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Worauf sollten Sie achten, wenn Sie zum ersten Mal einen völlig neuen Service von Grund auf neu entwerfen?

Ich bin ein unerfahrener UX-Designer und meine derzeitige Aufgabe bestand darin, Benutzeroberflächen für die "Version 2" vorhandener Dienste zu entwerfen. Dies bedeutet, dass ich Datenpunkte für Verbesserungen der vorhandenen Benutzeroberfläche verwende, die ich entweder durch Webanalyse oder Benutzerfreundlichkeit sammle. Die Daten helfen dabei, die Entwicklerteams zu überzeugen, wenn ich gefragt werde, warum ich eine bestimmte Änderung vornehme. Jetzt umfasst meine neue Aufgabe das Erstellen von Benutzeroberflächen für einen neuen Dienst in meiner Kundenorganisation.

Können Sie uns bitte Ihre Gedanken darüber mitteilen, wie ich mich einem neuen Dienst nähern kann? Ich werde keine Datenpunkte haben, auf die ich mich beziehen kann.

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Tara

Als User Experience Designer ist es Ihre erste Priorität, Zoom Way, Way Out to Birdseye View und ein gutes Gefühl dafür zu bekommen, was los ist. Das bedeutet, Ihren Markt, Ihre Benutzer und Ihre Stakeholder zu identifizieren. Anschließend können Sie die Ansicht vergrößern und detailliert werden.

Bevor du anfängst

Lerne den Markt

Lesen Sie alles über Produkte und Dienstleistungen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Folgen Sie Konkurrenten auf Twitter, abonnieren Sie deren RSS-Feeds und Newsletter und überschwemmen Sie sich wirklich mit den Vorgängen. Ihr Ziel ist es, alle Fragen zu beantworten, die Ihnen von Menschen zu dem von Ihnen entworfenen Service gestellt werden. Wie wird es sich gegen die Konkurrenz behaupten? Warum entscheiden Sie sich dafür, das Problem auf diese Weise und nicht auf andere Weise anzugehen? Was können Sie aus den Fehlern und Erfolgen anderer lernen?

Treffen Sie Ihre Benutzer

Geh raus und sprich mit Leuten die die Software benutzen werden. Dies ist einfacher, wenn es sich um eine interne App handelt. Selbst wenn Sie für eine breite Gruppe entwerfen, erhalten Sie viel Verständnis, wenn Sie sich mit Ihrem Publikum treffen und mit ihm sprechen. Zuerst müssen Sie herausfinden, wer diese Personen sind (und voraussichtlich sein werden). Ihre Stakeholder können hier helfen - sprechen Sie mit ihnen und finden Sie heraus, welche Annahmen sie über die erwarteten Benutzer und den erwarteten Markt haben.

Konstruieren Sie personas , die allgemein definieren, wen Sie für den Service gewinnen möchten. Planen Sie dann Besprechungen mit Personen in diesen Gruppen. Befragen Sie sie (informell), um zu erfahren, was ihnen wichtig ist. Was sind ihre Anliegen? Verwenden sie Konkurrenzprodukte? Wie fühlen sie sich dabei? Eine Umfrage mit einer größeren Gruppe durchzuführen funktioniert auch gut.

Erwartungen verwalten

Wenn Sie eine Gruppe von Stakeholdern haben, suchen Sie nach Möglichkeiten, ihre Ziele zu organisieren und zu priorisieren, um eine lose Informationsarchitektur zu erstellen, mit der Sie beginnen können. Es gibt Möglichkeiten, dies zu tun, wie mentale Modellierung oder Kartensortierung .

Identifizieren Sie, wer die "echten" Stakeholder sind, und stellen Sie sicher, dass Sie und sie die Ziele und Erwartungen des Projekts auf Augenhöhe sehen. Der Hauptgrund, warum Projekte schlecht laufen, ist, wenn Sie die Erwartungen der Kunden nicht richtig verwalten. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, was Sie vorhaben, sie verstehen warum und sie wissen, was sie zu erwarten haben (und wann). Geben Sie ihnen klare, messbare Meilensteine, die Sie erreichen möchten.

Lesen Sie Mentale Modelle , um mehr über mentale Modellierung zu erfahren.


Sobald Sie herausgefunden haben, was zu tun ist

Prototyping von Papier

Sobald Sie glauben, ein gutes Verständnis für Markt, Publikum und Erwartungen zu haben, ist es Zeit, mit einem Prototyp einen Schritt in die Benutzeroberfläche zu machen. Am Anfang könnte es eine gute Idee sein, einfach einen Papierprototyp zu erstellen, da Sie sehr schnell iterieren und Stakeholder an Bord holen können. Planen Sie eine Sitzung mit einigen von ihnen und lassen Sie alle visuell zeichnen und denken. Wie werden Informationen organisiert? Denken Sie daran, sich auf die wichtigsten Nutzungsbereiche des Dienstes zu konzentrieren, nicht auf die Homepage - das kommt als letztes und ist das Ergebnis aller anderen Entscheidungen, die Sie treffen.

Informationsarchitektur

Nach Papierprototypen müssen Sie Ihre Informationsarchitektur modellieren . Wie wird dieser Service funktionieren? Sie müssen die Struktur des Dienstes in einer Sprache ausdrücken, die Mitglieder und Stakeholder verstehen können. Viele Leute benutzen Keynote oder Visio, um Dinge visuell zu machen. Das Ziel hier ist kommunizieren und definieren . Wenn Sie hier Zeit verbringen, werden Sie später viel helfen, da Sie Zeit haben, die Dinge wirklich durchzudenken. Verbringen Sie nicht zu viel Zeit - Sie müssen ziemlich bald mit dem Entwerfen der Benutzeroberfläche beginnen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie die Struktur des Dienstes in Ihr Gehirn geladen haben und sich überlegen können, wie X funktionieren soll. oder "brauche ich Y?" ohne andere Dinge zu konsultieren. Machen Sie sich der Experte für Domain-Modell.

Inhaltsstrategie

Sie müssen wissen, welche Art von Inhalt in diese Site geht. Wer ist verantwortlich? Wann wird es passieren? Welcher Ton des Schreibens? Wie gehen Sie mit Mikrokopie um? Da Leute auf Websites kommen, um (meistens) zu lesen, ist dies ein wichtiger Schritt in diesem Prozess.

Lesen Sie Inhaltsstrategie für das Web für mehr.

HTML-Prototyping

Nach IA sollten Sie die Dinge so schnell wie möglich realisieren. Sie können wireframes vor dieser Phase ausführen, aber meine Empfehlung ist, so schnell wie möglich real zu werden. Schließlich erstellen Sie eine Benutzererfahrung , keine statischen Bilder. Beginnen Sie mit der Verspottung einiger Bildschirme mit HTML-Prototypen und konzentrieren Sie sich dabei auf flow und state . Wie erleben verschiedene Benutzer den Dienst? Wie funktionieren Übergänge von einem Bildschirm zum nächsten? Wie fühlt sich der Service an, wenn Sie darauf klicken? Verbringen Sie Zeit damit, über das Kopieren nachzudenken. Was fühlt sich richtig an?


Was jetzt?

Nach diesen Schritten sollten Sie eine grobe Demo dessen haben, was Ihrer Meinung nach die App sein und tun sollte. Während des Weges sollten Sie auch mit Stakeholdern und Benutzern in konstanten Feedback-Schleifen gewesen sein, um Ihr Denken zu bestätigen und sicherzustellen, dass Sie keine falschen Dinge annehmen. Ihr nächster Schritt besteht darin, den Prototyp zu nehmen und Usability-Tests zum Laufen zu bringen. Von dort aus haben Sie eine solide Grundlage, auf der Sie arbeiten können, und Sie können mit der Ausführung von iterativem Prototyping beginnen und den Dienst weiter entwerfen, bis Sie bereit sind, einige Benutzer ihn verwenden zu lassen. Ihr Fokus sollte darauf liegen, schnell zu starten, damit Sie aus der imaginären Welt der Entwicklung herauskommen und das Produkt in die Hände von real people legen.

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Rahul

Nachdem Sie Zeit damit verbracht haben, Verbesserungen an einer vorhandenen Sache vorzunehmen, kann es entmutigend sein, etwas von vorne zu beginnen! Überlegen Sie, was Sie wissen - wer wird es verwenden? Welche Ziele haben sie? Können sie in ein paar Rollen zusammengefasst werden, um Sie davon abzuhalten, für alle zu entwerfen? Das Durchdenken dieser Fragen und vorzugsweise das Hinausgehen und Sprechen mit den Menschen, für die Sie entwerfen, ist ein guter Anfang und gibt Ihnen die Grundlage für Ihr Design.

Sie haben dies vielleicht schon auf verschiedene Weise gehört, aber einige Benutzerkontakte sind immer besser als keine - selbst wenn Sie der Meinung sind, dass Sie kein Budget oder keine Ressource finden, um Ihre Benutzer "offiziell" zu interviewen, wird es Ihnen helfen, dies aus eigener Kraft zu tun Die Aufgabe ist anfangs so viel einfacher und gibt Ihnen vor allem das Vertrauen, Ihre Entscheidungen später zu verteidigen.

Ich bin auf Twitter unter @persuadesign. Rufen Sie mich an, wenn Sie Unterstützung in Personas wünschen oder einfach nur loslegen möchten!

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Theshooglypeg

Viele gute Ratschläge hier, aber lassen Sie sich nicht überwältigen.

Bewegen Sie den Ball einfach weiter über das Spielfeld und gelangen Sie zu einer grob funktionierenden Version, die Sie vor echte Menschen stellen, testen und wiederholen können, wie Sie es zuvor getan haben.

  1. Früh und oft mit echten Benutzern sprechen - lernen Sie ihre Ängste und Hoffnungen kennen.

  2. Finden Sie großartige Beispiele für sehr ähnliche Produkte und studieren Sie sie gut. Werden Sie Benutzer, wenn Sie können. Imitieren Sie, was funktioniert, verbessern Sie (und testen Sie), was verbessert werden muss.

  3. Wenn möglich - wie verrückt iterieren! Sie gestalten die Benutzererfahrung nicht so sehr, als dass Sie sie entdecken.

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Wenn es um "Was soll gebaut werden?" Geht, würde ich mit einigen Leuten sprechen, von denen Sie glauben, dass sie die Site nutzen würden. Finden Sie heraus, ob der Schmerzpunkt, den Sie lösen möchten, einer ist, den sie haben. Wenn Sie es für Leute wie Sie bauen, ist es ein bisschen einfacher und Sie können mehr mit Ihrem Bauch gehen. Das Buch "Designed for Use" ist eine ziemlich gute Einführung, um herauszufinden, wo Sie anfangen sollen.

Mein Ansatz für "Wie entwerfe ich es?" ist eine Menge Forschung zu tun. Sie können sich die Design Pattern Library von Yahoo ansehen http://developer.yahoo.com/ypatterns/ . Ich sammle eine Menge Recherchen im Tool LittleSnapper. Beispielsweise können Sie eine Reihe von Bildschirmen für "Anmeldeflüsse" oder "Benutzerprofile" sammeln. Sie können sich dann auf sie beziehen, wenn Sie es selbst tun. Es hilft, wenn Sie es an andere verkaufen, weil Sie sagen können: "So macht es Facebook". Das Sammeln der Screenshots ist am wertvollsten, da Sie besser verstehen, wie und warum sie bestimmte Dinge tun.

Erfinden Sie das Rad nicht neu, wenn Sie Funktionen wie Anmelden entwerfen. Verwenden Sie bewährte Methoden. Wenn Sie Funktionen ausführen, die die Website zum Erfolg führen, verbringen Sie viel mehr Zeit mit Experimentieren. Haben Sie keine Angst, neue Dinge auszuprobieren und sich auf die Beine zu stellen, aber tun Sie es auf billige Weise. Papier- und Skizzen-Drahtgitter sind dein Freund. Tun Sie genug, damit Sie herausfinden können, ob es funktioniert oder nicht. Je sicherer Sie in die Idee kommen, desto höher sollte die Auflösung sein.

Gehen Sie einige Risiken ein und seien Sie bereit, sich zu irren. Es gibt keinen "richtigen" Weg, um Dinge zu tun. Es gibt nur "bessere" und "schlechtere" Wege.

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sudonim