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Was ist der beste Weg, um einen Schuldenbildschirm zu gestalten?

Ich habe danach gesucht, aber ich denke, Google glaubt, ich möchte etwas über "UX-Schulden" wissen.

Die Sache ist, ich wurde beauftragt, einen neuen Bildschirm zu entwerfen, wenn unser Kunde den Service nicht bezahlt hat. Er kann sich nicht mehr anmelden und der Bildschirm fordert ihn auf, für den Dienst zu bezahlen, sonst wird sein Konto gesperrt.
Ich weiß, wie kompliziert das sein kann, ich möchte, dass er bezahlt, und ich möchte seine Gefühle nicht verletzen.

Also brauchte ich einige Beispielbildschirme und Tipps für diesen Bildschirmtyp. Ich konnte keine bei Google finden. Können Sie mir helfen?

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CH4B

Empathie ist hier dein Freund, und Empathie in UX ist entscheidend. Die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen, sollte jedem eigen sein, der UX üben möchte.

Überlegen Sie sich vor diesem Hintergrund, wie Sie sich fühlen würden, wenn Sie plötzlich den Zugang zu einem Dienst verlieren würden, auf den Sie sich möglicherweise stark verlassen. Insbesondere wenn der Grund für die Nichtzahlung auf persönlichen Umständen und unbeabsichtigten beruht.

Sie haben nicht angegeben, welche Art von Service Sie anbieten oder wie Benutzer normalerweise dafür bezahlen, aber dies sind alles Überlegungen.

Wenn zum Beispiel jemand per Lastschrift bezahlt und die Zahlung nicht sofort erfolgt, können Sie den Zugriff unter der Voraussetzung, dass das Mandat eingerichtet wurde, wieder herstellen?

Mein Rat wäre also:

  • Stellen Sie sicher, dass die Nachricht klar, aber höflich und nicht bedrohlich ist
  • Stellen Sie sicher, dass Sie klare Anweisungen dazu geben, wie der Benutzer wieder auf den Dienst zugreifen kann
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Informationen darüber bereitstellen, wie viel aussteht und wie hoch die monatlichen Kosten wären, um einen kontinuierlichen und ununterbrochenen Zugriff auf den Service zu gewährleisten
  • Entscheiden Sie, ob es zu Verzögerungen bei der Verrechnung des ausstehenden Betrags durch den Kunden kommt und ob Sie sofortigen Zugriff auf den Service gewähren
  • Ermöglichen Sie dem Kunden möglicherweise eine Zahlungszusage, in der er Sie über ein Zahlungsdatum informiert und Sie ihm Zugriff auf dieses Datum gewähren, was ein guter Kundenservice sein kann
  • Stellen Sie sicher, dass in der Nachricht klar ist, was passiert, wenn sie nicht zahlen - Löschen des Kontos nach X Tagen usw.
  • Stellen Sie klar, welche Zahlungsmethoden Sie akzeptieren
  • Geben Sie die Kontaktdaten an, wenn der Benutzer eine Anfrage hat. Das Problem der Nichtzahlung kann ein Fehler auf Ihrer Seite sein!

Wenn Sie alle oben genannten Informationen berücksichtigen, sollten Sie in der Lage sein, einen Bildschirm zusammenzustellen, der Ihr Ziel erreicht.

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DarrylGodden

Bevor Sie diesen Bildschirm entwerfen, gehen Sie zu Ihrem Kunden und fragen Sie ihn, ob es eine Höflichkeitsfrist gibt. Und wenn ja, sagen Sie ihnen, dass sie für die Höflichkeitsperiode einen Bildschirm benötigen. Denn das sollte der Schwerpunkt Ihrer Arbeit sein. Kunden müssen pünktlich bezahlen, damit der Dienst fortgesetzt werden kann, anstatt den Dienst nach dem Deaktivieren erneut zu aktivieren. Dies ist auch für Ihren Kunden finanziell vorteilhafter.

(Entschuldigen Sie die kurze Antwort, wird dieses Wochenende erweitert, aber dies ist eine wichtige Unterscheidung)

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PixelSnader