it-swarm.com.de

Wann ist es angebracht, "Hilfe / Support" mit "Kontakt" zu kombinieren?

Angenommen, wir haben ein horizontales Menü oben auf unserer Website wie folgt:

products | pricing | help | login | 800-555-1234

Wann ist es angebracht, Hilfe/Support mit Kontakt zu kombinieren?

Wir möchten unsere Speisekarte mit möglichst wenigen Optionen übersichtlich halten. Während derzeit klar ist, wie Sie Hilfe erhalten können (wie in der Selbsthilfe aus Foren und Online-Dokumentation), ist es klar, wie Sie Unterstützung erhalten, indem Sie uns kontaktieren?

Wo verschmelzen diese beiden Kontexte und wie kann diese Beziehung oder Unterscheidung den Benutzern klar dargestellt werden?

2
Matt

Fast nie. Ich bemühe mich immer, klare Links zu beiden zu geben, auch wenn der eigentliche Inhalt auf derselben Seite erscheint.

Sie können Links zu In-Page-Überschriften (Ankern) verwenden, um Personen auf der Grundlage des Links, auf den sie klicken, um sie dorthin zu bringen, zum richtigen Teil einer kombinierten Kontakt- und Support-Seite zu leiten.

Die Links dienen dazu, Motivationen aufzunehmen, und Support- und allgemeine Kontaktbedürfnisse haben sehr unterschiedliche Motivationen. Wenn Sie keine klaren Wege auf der Grundlage dieser Motivationen angeben, erhalten Sie Begriffe, die möglicherweise nicht so deutlich wiedergegeben werden, oder Sie bitten die Besucher, mehr zu erraten, als sie möglicherweise bereit sind.

Um es klar auszudrücken, ich sage nicht, dass Sie niemals den Inhalt des allgemeinen Kontakts mit dem Support kombinieren sollten, sondern unterschiedliche Wege zu diesem Inhalt anbieten sollten, die beides nicht kombinieren.

2
Todd Sieling

Hilfe/Support beinhaltet Kontakt, also würde ich sagen es ist sicher, nur Hilfe/Support zu setzen.

Wer Hilfe will , findet sie leicht, wer Kontakt will, wird gehen mit der offensichtlichen Hilfeoption. Trotzdem würde ich einen zusätzlichen Kontaktlink auf der rechten Seite der Fußzeile einfügen, wie Sie normalerweise erwarten.

2
Naoise Golden

Weitere Benutzer suchen zuerst nach ContactUs, es sei denn, sie besuchen die Site speziell für Support.

Was "wie kann diese Beziehung oder Unterscheidung den Benutzern klar dargestellt werden?": Der Designer muss sich über die Unterscheidung und die Bedeutung der einzelnen klar sein. Wir führen sie also nicht zusammen. Sind Produkte und Preise nicht miteinander verbunden?

2
Kris