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Suchen oder nicht suchen?

Eine interne Suche auf einer Website erfordert viel Aufwand, wenn Sie dies „richtig“ tun sollten. Sie müssen die Groß- und Kleinschreibung, die Abfrage sichtbarer Ergebnisse, Rechtschreibfehler, Übereinstimmungen und Hervorhebungen von Ergebnissen, Kacheln und Beschreibungen, die Anzahl der Ergebnisse und die zugehörige Taxonomie berücksichtigen. Die intensivste Aufgabe in der obigen Liste sind Rechtschreibfehler und die damit verbundene Taxonomie.

Es wird einige hundert Stunden Entwicklungs- und Designzeit geben, um die interne Suche „gut genug“ zu machen. Wie wäre es, wenn Sie diese Stunden stattdessen damit verbringen, Navigationselemente zu verbessern? Es gibt viel zu tun, um die Navigation zu verbessern und die Suche auf meiner Website wegzulassen. Verwandte Themen, benutzergesteuerte Tags, eindeutige hierarchische Navigation und Top-Navigation, die alle von den Ergebnissen der Usability-Tests abhängen.

Wo stelle ich meine Entwicklungsstunden ein, um den besten Effekt zu erzielen? Navigation oder Suche?

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Benny Skogberg

Gute Frage ! Ich würde sagen, konzentrieren Sie sich auf die Erstellung einer genau definierten Navigation, da es anscheinend viele Benutzerdaten über Benutzer gibt, die eine eindeutige Navigation im Gegensatz zu einer Suchfunktion bevorzugen, um das zu finden, was sie wollen.

Diesen Artikel nehmen Navigation ist wichtiger als Suche

Vor kurzem haben wir einige umfangreiche Aufgabentests mit einem technischen Publikum durchgeführt. 70 Prozent starteten die Aufgabe durch Klicken auf einen Link, 30 Prozent verwendeten die Suche.

Ähnlich der Artikel von Jared Spool Gibt es Benutzer, die immer suchen?

In unserer Studie haben wir 30 Benutzer beobachtet, die 121 verschiedene Einkaufsaufgaben ausgeführt haben. Jeder Benutzer besuchte zwischen 3 und 6 Websites und kaufte Artikel ein, von denen er sagte, dass er am Kauf interessiert sei. Keine zwei Benutzer waren an genau den gleichen Produkten interessiert.

Wenn die Theorie der Suchdominanz zutrifft, sollten wir eine Untergruppe unserer Benutzer gesehen haben, die sich immer auf die Suchmaschine verlassen, um Produktinformationen zu finden, während andere sich auf die Links verlassen haben.

Bei der Betrachtung der Daten aus unserer Studie stellten wir fest, dass es keinen einzigen von 30 Benutzern gab, der bei der Suche nach Produktinformationen immer zuerst die Suchmaschine verwendete. Keiner der Benutzer in unserer Studie war suchdominant. Wir haben jedoch einige linkdominante Benutzer entdeckt. Etwa 20% unserer Teilnehmer haben ausschließlich Links gewählt.

Als wir uns dann die einzelnen Websites angesehen haben, haben wir festgestellt, dass bei 21% der Websites jeder einzelne Benutzer, der sie besucht hat, nur die Suche verwendet hat. Es scheint, dass diese Websites suchdominant waren, nicht die Benutzer. Zweiunddreißig Prozent der Websites waren Link-dominant (Benutzer verwendeten nur die Links auf der Website) und 47 Prozent waren nicht dominant für die Suche oder Links.

Wir finden es faszinierend, dass bei 53% der von uns getesteten Websites jeder Besucher an einer einzigen Standortstrategie festhielt - der gleichen Strategie, die auch von allen anderen Besuchern dieser Website angewendet wurde. Dies impliziert, dass das Design der Website etwas enthält, das die Benutzer dazu veranlasst, die Suchmaschine oder die Links auszuwählen, und keine feste Präferenz des Benutzers.

Während wir mit den Benutzern sprechen, hören wir oft , dass sie uns sagen, dass sie eine Präferenz für die Suche haben - dass sie suchdominant sind . Die ganze Zeit hören wir: "Ich gehe immer sofort zur Suche." Aber keiner unserer Benutzer hat tatsächlich immer sofort gesucht - ein weiterer Beweis dafür, dass das, was Benutzer sagen, was sie tun und was sie tatsächlich tun, sehr unterschiedlich ist.

Eingaben aus diesem Artikel übernehmen Navigation Vs Search im Web Usability Blog

Bei der Analyse des Besucherverhaltens stellen wir häufig fest, dass die Suchfunktion nur selten von mehr als 5% der Gesamtzahl der Besucher einer Website verwendet wird. In unseren Blogs ist die Anzahl der Suchenden sogar noch geringer: rund 1,5%. Auf der Website einer flämischen Provinz arbeiten wir für knapp 5%.

Dinge, die wir über die Suche wissen Während Benutzertests sehen wir immer wieder Folgendes:

  • Die meisten Benutzer verwenden die Suchfunktion erst, nachdem sie die Navigation oder die Inhaltslinks ausprobiert haben. Die Suche wird als letzter Ausweg angesehen.

  • Wenn Menschen nach etwas sehr Spezifischem suchen, beispielsweise nach einem Produkt, dessen Namen sie kennen, neigen sie eher zur Suche.

  • Programmierer und Ingenieure verwenden die Suchfunktion häufiger als „normale Personen“.

Schließlich enthält dieser Artikel Search Vs. Browse On Websites einige interessante Daten, die mithilfe von Heatmaps zur Bestimmung des Benutzerfokus gefunden wurden

Wir haben viele Websites untersucht und beobachtet, wie einige Benutzer eine Suchstrategie verwenden, während andere sich für die Top-Navigation entscheiden. Wir haben die Daten aus neun kürzlich durchgeführten Usability-Studien mit 25 Aufgaben mit über 1500 Benutzern untersucht. Die Websites waren eine Mischung aus großen E-Commerce-Einzelhandels-Websites, Mobilfunkanbietern, Mietwagenfirmen und Automobil-Websites

Im Durchschnitt haben etwa 14% der Benutzer mit der Suche begonnen. Es gab eine angemessene Variabilität der Daten mit einem niedrigen Suchprozentsatz pro Aufgabe von 2% und einem hohen von 75%.

Wir haben festgestellt, dass die dichter gepackten Einzelhandels-Websites eine höhere Suche hatten (> 50%), aber mehr Daten benötigt werden, um diese Beziehung zu bestätigen. Angesichts der Stichprobe von Websites und Aufgaben können wir zu 90% sicher sein, dass zwischen 11% und 21% der Benutzer mit der Suche beginnen.

Eine andere Studie ergab eine Suchrate von 5%. Im Jahr 2005 stellte Katz und Byrne in einer strengeren Untersuchung fest, dass die Teilnehmer weniger als 10% der Zeit suchten, aber fast 40% der Zeit, wenn sie mit "engen, geruchsarmen Menüs" konfrontiert wurden . " Wie erwartet fanden sie Nuancen, warum Benutzer anhand der Kennzeichnung, der Informationsarchitektur und der Bekanntheit der Suchfelder suchen

Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit wirklich auf die obige Zeile lenken, dass Sie möglicherweise eine größere Anzahl von Benutzern haben, die sich für die Suche entscheiden, wenn Ihr Suchfeld prominent und sehr auffällig ist.

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Das obige Bild hat ein sehr markantes großes Textfeld, das die Aufmerksamkeit auf sich zieht und sich an einem erstklassigen Ort befindet. Es überrascht nicht, dass etwa 50% der Teilnehmer dieser Bewertung das markante Textfeld für den Abholort als Suchfeld verwendeten

Als letztes komme ich zu der Frage: Brauche ich überhaupt ein Suchfeld? Ich bin mir nicht sicher, worum es auf Ihrer Website geht, aber ich würde empfehlen, es basierend darauf zu halten Die Erfahrung, die ich bei der Durchführung einiger Benutzertests für eine E-Commerce-Website gemacht habe, die ich kürzlich erstellt habe.

Obwohl Benutzer mithilfe der definierten Navigation sehr schnell finden konnten, wonach sie suchten, war es für einige Benutzer ein Streitpunkt, keine Suchleiste zu führen, da sie sehr vordefinierte Suchanfragen im Auge hatten. Als wir eine Suchfunktion auf der Website beibehalten haben, stellten wir fest, dass die Benutzer sich über eine zusätzliche Navigationsfunktion freuten, obwohl die Suchergebnisse nicht wirklich außergewöhnlich waren (wir haben nur die vom CMS angebotene Basissuche aktiviert).

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Mervin

Anstatt zu versuchen, selbst eine Suchfunktion für Ihre Website zu implementieren, sollten Sie sich unbedingt einige kommerzielle Lösungen ansehen. Es gibt einfach keine Möglichkeit für Sie, etwas so Gutes kostengünstig zu implementieren, während Ihre Besucher alle Schnickschnack erwarten, an die sie sich gewöhnt haben, Google, Bing oder eine andere ihrer bevorzugten Suchmaschinen zu verwenden.

Wenn Sie beispielsweise bereits Google Analytics verwenden, ist die Google Site Search eine sehr gute Option, da sie in Analytics integriert ist: http://www.google.com/enterprise/search/products_gss.html

Eine weitere Option wäre eine Lösung, die Sie auf Ihrem eigenen Server bereitstellen können. Das, was ich von Word von Kollegen kenne, ist SOLR: http://lucene.Apache.org/solr/ Apache ist sehr stark mit dem LAMP-Stack verbunden, aber SOLR kann auch unter Windows verwendet werden ( Wir verwenden sicherlich kein Linux.

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Marjan Venema