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Best Practices für die Anwendung von Benutzerleistungen auf Geschäftsanwendungen

Ich habe einige Papierprojekte gelesen und mich auf die Verwendung von Errungenschaften im Stil von Videospielen bezogen, die in regulären Anwendungen verwendet werden, um Benutzer zu ermutigen, die Tools zu erkunden und den Wunsch zu erlernen.

Ich frage mich, ob es geeignete Orte gibt, um dies zu tun, um es zu vermeiden, wo es zu Problemen kommt, auf welche Vorbehalte zu achten ist oder ob jeder, der diesem Denken folgt, tatsächlich verrückt ist.

Ich frage speziell nach der Geschäftswelt, nicht nach Spielen.

Für diejenigen, die dies nicht geleitet haben, sehen Sie sich bitte diese Links an:

http://www.officelabs.com/projects/ribbonhero2/Pages/default.aspx

http://office.Microsoft.com/en-us/onenote-help/recognize-employee-achievement-HA001230065.aspx

Konzeptionell denke ich darüber nach, dies auf das interne Intranet anzuwenden, um den Mitarbeitern Belohnungen und Anerkennung anzuzeigen, aber lassen Sie sich dadurch nicht den Umfang Ihrer Antwort einschränken.

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Incognito

Ein Ort, an dem ich gesehen habe, dass es gedeiht, sind Projektmanagementsysteme wie Jira. Tickets werden erstellt und verschiedenen Personen zugewiesen, und sie erhalten eine Anzahl "Ticket abgeschlossen", die für Personen sehr wichtig wird. Der Grund, warum die Leute die Spielmechanik lieben, ist, dass sie für ihre harte Arbeit Anerkennung erhalten. Es gibt kein Vergessen, sie haben jetzt eine Nummer.

Ich denke, dies könnte jedoch weiter vorangetrieben werden. Erfolge sind eine weitere gute Sache, die nicht auf einer Zahl basiert.

Viele Arbeiter in der Wirtschaft werden sehr entmutigt, weil es selten zu sehen ist, dass ein Einzelner erkannt wird, wenn sie besonders hart arbeiten. Wenn ein Verkaufsanrufer angeben kann, wie viele Anrufe er getätigt hat, wie viel Prozent er sich angemeldet hat und welche Art von Anrufen er fördern kann.

Die einzige Einschränkung, und es ist eine große, ist, dass dies auch umgekehrt funktionieren kann. Es kann sehr frustrierend sein, wenn das System unfair oder kaputt ist. Auch nicht jeder mag diesen Mechaniker und kann durch ständige Wettkämpfe sehr ausgeschaltet werden.

Ich denke, der sicherste Weg, diese Systeme in Unternehmen zu implementieren, besteht darin, Erfolge, Projektvollständigkeit und Belohnungen zu belohnen.

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jonshariat

Eine der Fragen, die Sie sich stellen müssen, lautet: Werden diese Erfolge das aktuelle Verhalten belohnen oder als Anreiz zur Steigerung des spezifischen Verhaltens dienen?

Auf einer der Websites, die ich erstellt und ausgeführt habe, können Benutzer beispielsweise "Abzeichen" verdienen. Diese Erfolge basieren auf messbaren Aktivitäten, die jeder aufgrund seiner Teilnahme erreichen kann. Wir haben ein Abzeichen für 10 oder mehr Diskussionsbeiträge und dann 50 oder mehr Diskussionsbeiträge. Wir haben auch ein Abzeichen für den 10.00. Benutzer.

Es gibt also Abzeichen für mehrere Zwecke. Die Hauptfunktion besteht für uns darin, den Datenverkehr und die Beteiligung der Benutzer zu erhöhen. Ich denke, dies wäre eine großartige Idee für ein Intranet, in dem die Teilnahme entscheidend ist, um den Inhalt auf dem neuesten Stand zu halten und die Zusammenarbeit zu fördern.

Ich bin auch ein Intranet-Architekt/Administrator (SharePoint 2010). Hier einige meiner Ideen, welche Metriken nützlich sein könnten, um Erfolge in einem Intranet zu messen:

  1. Anzahl der geposteten Kommentare
  2. Anzahl der gestarteten Diskussionsthreads
  3. Anzahl der hochgeladenen Dokumente
  4. Häufigkeit, mit der eine Person die gesuchte Person verwendet hat
  5. Besuchte mehr als X Anzahl von Bereichen
  6. Abstimmungserfolg (Benutzer können für die Person stimmen, die einen bestimmten Erfolg oder eine bestimmte Auszeichnung erhält)

Diese Metriken müssen innerhalb Ihrer Architektur leicht messbar sein. Manchmal ist es schwierig zu erfassen, wie oft Menschen gesucht haben. Möglicherweise gibt es nicht einmal eine Möglichkeit, diese Metrik aufzuzeichnen. Wie Sie sehen können, basieren die meisten meiner Beispiele auf einem erreichbaren Ziel, beispielsweise einer Zahl. In einigen Fällen möchten Sie möglicherweise nur eine "besondere Leistung" verteilen, die nicht auf einer Metrik basiert. eher willkürlich. Zum Beispiel geben wir manchmal das "Hund der Schande" -Abzeichen an andere auf unserer Website weiter, nur weil wir es können, und es spornt Gespräche und Verwunderung mit unseren Kunden an. Es ist ziemlich das beliebte Abzeichen.

Einige Erfolge können Ihre Benutzer dazu bringen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Erfolge zu gefährden. Angenommen, Sie verwenden die Errungenschaft "Mehr als 100 Dokumente hochgeladen". Der ursprüngliche Zweck für die Erstellung dieses Erfolgs bestand darin, Benutzer, die die meisten Informationen teilen, durch Hochladen zu belohnen. Es wird immer einen Mann geben, Sie kennen den Typ, der Hunderte nutzloser Dokumente hochlädt, die möglicherweise nicht einmal relevant sind. Er wird die Errungenschaft verdienen, aber er hat sie auf eine weniger als ideale Weise verdient, was die Glaubwürdigkeit der Errungenschaft verringert. Erfolge werden am besten bewertet, wenn sie von Glaubwürdigkeit und Prestige unterstützt werden. Erfolge sollten daher nicht einfach zu spielen oder zumindest in hohem Maße überwacht werden, um diese Situation zu verhindern.

Sie müssen wirklich über die Erfolge und die gewünschten Ergebnisse nachdenken, die sich aus dem Verhalten ergeben, das sie fördern. Ich hoffe das hilft.

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TubaTech