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Welche Auswirkung hat das Erfordernis eines Plugins auf die Conversion-Rate in einer Web-App?

Ein HCI-Professor von mir stellte in einer kleinen Studie fest, dass das Hinzufügen eines zusätzlichen Plugins (Java Silverlight ext) zum Anzeigen bestimmter Inhalte zu einem Rückgang der Benutzer, die die Aufgabe ausführen, um mehr als 50% führte. Benutzer haben die Anforderung erkannt, wollten das Plugin nicht installieren oder haben die Aufgabe auf andere Weise nicht abgeschlossen, sobald sie dazu aufgefordert wurden.

Natürlich ist dies bei Adobe Flash oder anderen äußerst verbreiteten Plugins nicht der Fall, aber ich habe mich gefragt, ob Forschungsergebnisse oder Statistiken verfügbar sind, um festzustellen, welche Auswirkungen eine solche Anforderung auf Benutzer hat, die eine Aufgabe ausführen. Es ist offensichtlich ein zusätzlicher Schritt, der immer zum Verlust von einigen Benutzern führt, aber das Erfordernis eines Plugins scheint in Web-Apps besonders tödlich zu sein.

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Ben Brocka

Die Antwort ist nicht so einfach wie sie zuerst erscheint, da sie von Ihrer Anwendung abhängt. In vielen Fällen sind die Auswirkungen negativ, da der Benutzer Software auf seinem Computer installieren muss, was aus allen möglichen Gründen viele Menschen davon abhält, diese zu verwenden.

Gleichzeitig kann es für heiße neue Plugins oder beliebte Addons eine positive Auswirkung haben. Flash ist so verbreitet, dass es wahrscheinlich nur geringe oder keine negativen Auswirkungen hat und (wenn es gut verwendet wird) die Leute mehr auf Ihre Website aufmerksam macht.

Silverlight ist interessant. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie es benötigen, wenn Sie Microsoft-Websites verwenden. Und sobald es heruntergeladen wurde, werden einige Leute froh sein, eine Site gefunden zu haben, die es verwendet.

Das Anfordern eines Plugins ist in Ordnung, wenn die meisten Benutzer es bereits heruntergeladen haben. Das Erfordernis, dass Ihre Benutzer explizit ein Plugin herunterladen, das sie wahrscheinlich nicht haben, ist ein echtes Minus. Die Verwendung einer, die Ihre Benutzer wahrscheinlich bereits haben, kann sehr positiv sein.

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Sofern die UX, die sich aus diesem Plugin ergibt, kein Muss für die Studie ist, lautet die Antwort: negativer Effekt.

Eigentlich weiß ich nicht, ob es Studien darüber gibt oder nicht, aber es ist ein wesentlicher Ansatz in der Webanwendung, sich darauf zu konzentrieren "die Verfügbarkeit für so viele gezielte Benutzer wie möglich."

wenn es für die Funktionalität erforderlich ist, ist das Hinzufügen einer Alternative eine gute Idee. Es kann die Entwicklungszeit verlängern, aber Sie erhalten eine solide Web-App. (zB wenn sein Flash Javascript hinzufügt).

In jedem Fall hängt es von Ihrer Zielgruppe und Ihrer Fähigkeit ab, Alternativen zu entwickeln. Schließlich ist es nett und effektiv, eine kleine Benachrichtigung hinzuzufügen, die das erforderliche Plugin (Link dazu) und warum wir es hier benötigen, anzeigt.

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wdalhaj