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Ist es eine gute Idee, "andere" durch "lass es mich dir sagen" zu ersetzen?

Wenn Benutzer sich von unserem Service abmelden, fragen wir sie nach dem Grund und geben verschiedene Gründe für die Auswahl sowie ein benutzerdefiniertes Feld für die Eingabe der Antwort an. Normalerweise nennen Unternehmen das benutzerdefinierte Feld " Andere "

Wir sind uns nicht wirklich einig, dass es eine gute Kundenerfahrung ist. Es scheint zu altmodisch. Vielleicht wäre es besser, wenn es menschlicher menschlicher und natürlicher klingen würde, wie " Lassen Sie mich Ihnen sagen: "oder " Hier ist warum "

Was denken Sie?

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9
Oksi

Die Wahl "Andere" ist ein sehr neutraler und gut etablierter Begriff, den die meisten Menschen schnell verstehen. Wenn ich als Option "Lass mich dir sagen warum:" sehen würde, müsste ich zweimal darüber nachdenken, was dies impliziert.

Ich empfehle zu lesen Steve Krugs Buch Don't Make Me Think

Wenn eine Analogie hilft, ähnelt Ihr Vorschlag der Umbenennung des Hammers in "Nail Impaler".

Wenn Sie "" "" Andere "in etwas anderes ändern müssen, stellen Sie sicher, dass es neutral klingt.

38
MonkeyZeus

Ich würde dies aus einem einfachen Grund nicht tun: Es könnte ein Ausgang für die Emotionen Ihrer Kunden werden. Eine "andere" Box bleibt in den rationalen Sphären; Als Benutzer werden Sie nach einem Grund gefragt, und Sie werden nicht gefragt, wie Sie fühlen nach dem Grund für das Abbrechen.

Wenn Sie Leute fragen, warum sie ein Abonnement kündigen, hat dies oft einen negativen Grund: "zu teuer", "macht nicht das, was ich damit machen möchte". Wenn Sie vordefinierte Antworten geben, bleiben Sie im Bereich der Rationalisierung und der Argumente. Es hilft Ihnen auch dabei, herauszufinden, warum Sie Abonnements verlieren.

Wenn Sie die Option "Lassen Sie sich von mir sagen" oder "Hier ist der Grund" angeben, wird wahrscheinlich der emotionale Zustand eines Benutzers in Bezug auf das Abbrechen zu stark beansprucht. Sie würden eine emotionale Reaktion erhalten, die viel schwieriger zu verarbeiten ist und möglicherweise die Entscheidung festigt, Ihren Service nicht zu mögen. Sie würden die Erfahrung sozusagen wieder erleben, während sie ihre Gefühle aufschreiben.

14
Wendy Wojenka

Sie bitten sie bereits, Ihnen zu sagen, warum, indem Sie ihnen dieses Menü geben. Die Option "Lass es mich dir sagen" bedeutet, dass sie dir sagen können, warum sie gehen, wenn sie "Lass es mich dir sagen" wählen, aber wenn sie sich entscheiden, sagen sie "Ich brauchte es nur für eine begrenzte Zeit" sie sagen es dir nicht. Wenn Sie eine andere Option wünschen, können Sie sie so nennen wie "Keine davon passt" oder "Ich habe eine Antwort, die nicht aufgeführt ist".

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Acccumulation