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Ist die Implementierung dunkler Muster unethisch?

Eine aktuelle Frage und Diskussion brachte mich zum Nachdenken - einige UX-Praktiken gelten als "dunkle Muster" und werden aus Sicht des Benutzers als schlechte UX angesehen, obwohl sie dies können tatsächlich gut für die Person sein, die das Design implementiert. Hier besteht eindeutig ein Interessenkonflikt. Einige Leute würden sie als "unethisch" betrachten und sich weigern, sie zu benutzen. Andere stimmen möglicherweise nicht zu oder kümmern sich nicht darum.

Ist die Implementierung dunkler Muster wirklich unethisches Verhalten? Warum? Und welche anderen Verhaltensweisen sollten nach Ansicht der Menschen vermieden werden - ist Neuromarketing unethisch? Ist es unethisch, eine Benutzererfahrung zu einfach und zu einfach zu gestalten?

Ich bin mir bewusst, dass diese Frage leicht in die Diskussion geraten kann. Daher ist es wahrscheinlich am besten, sich auf bestimmte Verhaltensweisen zu konzentrieren, die als ethisch fragwürdig angesehen werden können.

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dhmstark

Für mich ist dies eine interessante Frage.

Was ist ein dunkles Muster?

Sind sie etwas, das den Benutzer austrickst? ermutigt sie, gegen ihr eigenes Interesse zu handeln?

oder passieren sie im Schatten des Unterbewusstseins ? Vielleicht ermutigen einige den Benutzer, in ihrem Interesse zu handeln. Nur unbewusst.

Ich bin der Meinung, dass dies zu weit gefasst sein könnte, da viele psychologische Effekte vom allgemeinen Benutzer nicht bewusst beobachtet werden. Nehmen wir also an, es bedeutet ein Muster, das das Verhalten fördert und nicht im besten Interesse des Benutzers liegt.

Dann gibt es noch eine Frage:

Was ist, wenn Sie etwas ermutigen, das gegen die ursprünglichen Wünsche eines Benutzers verstößt, aber in dessen Interesse? (einige mögen dieses Konzept selbst diskutieren, aber ich werde das vorerst in Ruhe lassen).

Ethik ist Philosophie ....

... Deshalb ist Debatte Sauerstoff.

Ethik wird seit Tausenden von Jahren diskutiert. Als Zweig der Philosophie verändert es sich in einigen Bereichen von Natur aus und ist verschwommen. Zum Beispiel ist ein Strom von Ethik - Konsequentialismus - der Ansicht, dass die Konsequenzen die Grundlage für moralisches Urteil sind. Dies könnte die obige Frage unterstützen. Was wäre, wenn das Endergebnis trotz des Widerspruchs des Benutzers in seinem Interesse wäre? Ist das ethisch?

Andere Streams behaupten, dass Zufriedenheit oder Glück das Maß sein sollten. Aber ist das kurzfristig (wo sich eine Entscheidung richtig anfühlt) oder langfristig (wo sie sich als falsch erweisen könnte)? Ganz zu schweigen von dem sozialen Aspekt, bei dem Sie die Ethik berücksichtigen können, wenn sich das Vergnügen eines Menschen auf einen anderen auswirkt. Das Streben nach Gewinn kann auch in diese Kategorie fallen.

Ein anderer Strom besagt, dass moralisches Urteil darauf beruhen sollte, dass die Wahrheit gesagt wird (Deontologie). Dies könnte klarer erscheinen. Was ist jedoch die Wahrheit? Wenn wir alle Mechanismen und Facetten aufdecken würden, würde dies die Komplexität erhöhen. Ironischerweise unfairer gegenüber Benutzern. Wie oft urteilen Sie für den Benutzer? Die Wahrheit durch eine Linse sagen.

Die Linie ist nicht nur grau. Es ist breit und verändert sich. Hier kann eine Person oder Gesellschaft durch „Wahrheit“, Debatte oder Enthüllung entscheiden, ob sie bereit ist, die Praxis zu akzeptieren. Eine Essenz der Kultur ist, wie wir diese Situationen gestalten und darauf reagieren. (Ein ganz anderes Thema werde ich jetzt überspringen). Persönlich halte ich einige dunkle Muster für klug, einige sind mir unangenehm und andere machen mich geradezu wütend (Hallo RyanAir und Fox News ...).

Abschließend

Vielleicht ist der Aspekt, der die beste Zusammenfassung liefert, dieses Zitat aus Immanual Kant :

Nichts auf der Welt - in der Tat nichts jenseits der Welt - kann möglicherweise gedacht werden, was ohne Qualifikation als gut bezeichnet werden könnte, außer einem guten Willen .

Daher können Sie innerhalb der derzeit definierten Gesetze handeln, aber ohne eine Grundlage des guten Willens ist dies möglicherweise nicht ethisch.

Persönlich glaube ich, dass ein Unternehmen mit gutem Willen handelt. Wenn sie dieses langfristige Ziel gegenüber kurzfristigen Gewinnen halten, werden sie erfolgreicher sein. Dafür gibt es einige starke Beweise. (Außerdem möchte ich, dass es so ist :))

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Jay

Sind dunkle Muster unethisch?

Benutzer werden nicht wissentlich etwas gegen ihre eigenen Interessen auswählen - sie werden nicht freiwillig eine schlechtere Benutzererfahrung auswählen, als sie es sonst bekommen könnten. Dunkle Designmuster per Definition ermutigen Benutzer, gegen ihr eigenes Interesse zu handeln, und beinhalten daher notwendigerweise Betrug, Ausbeutung, Täuschung und Unehrlichkeit. Diese sind unethisch. Jeder hat eine ethische Verantwortung gegenüber allen anderen, die er betrifft. Daher sind wir ethisch verpflichtet, unseren Benutzern und Kunden (zusammen mit unseren Kunden, Arbeitgebern und mehr) gegenüber ehrlich zu sein.

Der Zweck des Designs ist es, eine bessere Welt zu schaffen - Dinge zu modifizieren, um sie für die Menschen besser zu machen. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum Sie sich für Design entschieden haben: Menschen coole Produkte anzubieten, um ihr Leben zu verbessern oder die Verwendung von Produkten angenehmer zu gestalten. Ethisch gesehen geht es darum, das gesamte soziale Gut zu maximieren. In dieser Gleichung überwiegen die Interessen der Nutzer bei weitem die Interessen der Aktionäre. Wenn ein Unternehmen nicht im Geschäft bleiben kann, um Dinge zu entwickeln, die die Welt verbessern, ist es ein Parasit für die Gesellschaft und verdient es nicht, im Geschäft zu bleiben. So soll der Kapitalismus funktionieren.

Welche Praktiken sollten vermieden werden?

Als praktische Richtlinie ist Ihre UX ethisch korrekt, wenn sie die beste Netto-UX für Ihre Benutzer liefert. In einigen Fällen kann es jedoch mehrdeutig sein - Benutzer können scheinen glücklicher (sogar für sich selbst), aber sind sie sind glücklicher? Der nächste Test besteht also darin, festzustellen, ob die Benutzererfahrung real oder künstlich ist, wobei reale Erfahrungen ethische Erfahrungen sind:

  • Der Benutzer erfährt echte Motive, keine künstlichen Motive. Echte Benutzermotive sind natürlich bereits vorhandene Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Benutzer. Künstliche Motive sind Bedürfnisse oder Wünsche, die Sie durch Ihr Design erstellen, z. B. das Posten von "Freund" zählt auf einer sozialen Website, um das Bedürfnis nach mehr "Freunden" zu erzeugen. Hier verwende ich den Begriff "künstlich", um "hergestellt statt natürlich vorkommend" zu bedeuten.

  • Der Benutzer erfährt eine echte Erfüllung seiner Bedürfnisse, keine künstliche Erfüllung. Echte Erfüllung bedeutet, dass Ihr Produkt die Dinge für die Benutzer tatsächlich verbessert. Künstliche Erfüllung bedeutet, dass Sie nur das Bedürfnis oder den Wunsch zu erfüllen scheinen. Zum Beispiel kommen Benutzer think schneller durch die Aufgabe, wenn sie tatsächlich langsamer ist, oder sie denken, sie sehen beeindruckender aus, wenn wirklich jeder sie für hässlich hält. Hier verwende ich "künstlich", um "das Aussehen, aber nicht die Substanz" zu bedeuten.

Ein weiterer Test besteht darin, sich zu fragen, ob Sie für verkaufen oder für verwenden entwerfen. Die meisten Erfahrungen werden nach dem Verkauf mit der Verwendung des Produkts gemacht. Das ist also der ethische Ort, an dem man sein muss. Die Konzentration auf Conversions, Branding und Vertrauen ist ein Warnsignal dafür, dass Sie möglicherweise keine bessere Benutzererfahrung erzielen, da dies Ziele des Verkäufers und nicht des Benutzers sind.

Beispiel

Ist die Verwendung der Auftragsverfolgung zur Verbesserung des technischen Supports unethisch? Nun, es verbessert eher die Benutzererfahrung als den Verkauf, sodass Sie diese Hürde überwunden haben. Benutzer haben bereits einen echten Bedarf an technischem Support, und dieses Tracking wird diesen (vermutlich) erfüllen. Das ist also in Ordnung. In Bezug auf die Net User-Erfahrung müssen Sie erkennen, dass nicht alle Benutzer die Dinge auf die gleiche Weise erleben. Für einige ist die Verletzung der Privatsphäre die Vorteile eines verbesserten technischen Supports nicht wert. Um die UX zu maximieren, müssen Benutzer das Tracking kennen und die Option zum Deaktivieren haben, auch wenn der einzige Weg, dies zu tun, darin besteht, ihr Geschäft an einen anderen Ort zu verlegen. Das Verfolgen von Benutzern für technischen Support ist daher ethisch einwandfrei, wenn Benutzer sich dessen bewusst sind und sich dieser zuvor entziehen können.

Ich beschäftige mich mehr mit Ethik und UX unter Ein Mann mit Reichtum und Geschmack .

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Das Problem bei dieser Frage ist, dass UX ein psychologischer Trick ist, um die Anwendungen und Websites, die Benutzer verwenden, so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten. Wenn es sich um Commerce-Websites handelt, besteht der Grund dafür darin, dass Kunden mehr Geld ausgeben. Woher kommt also die ethische Grenze? Upselling und Promotion sind alles Manipulationen, um mehr Verkauf zu fördern, und diese Einzelklicks sind eine UX-Beteiligung, die dies unterstützt. Der Amazon One-Click-Kaufprozess ist insofern gut, als er den Kaufprozess vereinfacht, aber wesentlich zu höheren Amazon-Gewinnen beigetragen hat (siehe Krug "Lass mich nicht nachdenken").

Die Verwendung von unterschwelliger Werbung zum Beispiel bringt diese Ideen einfach einen Schritt weiter. Wenn es ethisch vertretbar ist, zusätzliche Ausgaben für Kunden zu fördern, ist es dann wirklich unethisch, dies direkt in den Kopf zu bekommen? Es gibt starke Argumente in beide Richtungen, und ich habe Schwierigkeiten, das Gleichgewicht zu finden (ich habe 5 Jahre lang an E-Commerce-Websites gearbeitet, also hatte ich lange Zeit damit zu kämpfen).

Um die Kernfrage zu beantworten, welche Verhaltensweisen unethisch sind, würde ich sagen, dass alles, was nicht darauf abzielt, die Benutzererfahrung und den Prozess zu vereinfachen, falsch ist. Alles, was nur dazu dient, dem Kunden mehr Geld oder Informationen zu verschaffen, ist inakzeptabel. Unterschwellige Werbung macht das. Dies gilt auch für die stille Prozessverfolgung (z. B. in Geschäftsanwendungen, damit das Management sehen kann, wer was tut). Upselling und Werbeaktionen würde ich in die Kategorie einordnen, um den Kunden an andere Optionen zu erinnern, und akzeptabel. YMMV.

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Kam heute über diesen Beitrag, der zu diesem Thema passt: X, Psychologie & die „dunklen Künste“

Seine Philosophie scheint zu sein:

  1. Trick nicht
  2. Betrüge nicht
  3. Lüge nicht
  4. Positiven Nutzen bringen
2
Anon

Ich denke, das ganze "dunkle Muster" UX ist ein bisschen eine Fehlbezeichnung. Es sind wirklich die Geschäftspraktiken, die unethisch oder irreführend oder sogar kriminell sind. Einige davon sind gleichbedeutend damit, Geld zu stehlen oder auf der anderen Seite der Skala lediglich potenzielle Kunden auszuschalten. Sobald die Leute bemerken, dass sie mitgenommen werden, schließen sie ihr Browserfenster. Unter anderen Umständen müssen sie sich beim Ombudsmann usw. beschweren.

Ist es ein UX "dunkles Muster", wenn es keine Täuschung im Voraus gibt, aber das Unternehmen laxe Sicherheitsstandards hat und Millionen von Kundendaten gestohlen werden?

Um in einer gesättigten Branche wettbewerbsfähig zu sein, strukturieren und vermarkten die Akteure der Branche Produkte (z. B. Telekommunikationsraten) auf besondere Weise. Ist das ein "dunkles Muster"?

Wir können zwar leicht Shonky-Online-Geschäfte in verschiedenen Formen sehen, aber es ist nicht einfach, bestimmte Online-Benutzererlebnisse in einen Korb zu legen, der als "dunkle Muster" bezeichnet wird. Eher irreführende Geschäftsmodelle führen manchmal zu einer irreführenden Präsentation von Material.

Wenn ich etwas online mit einer Kreditkarte kaufe und glaube, ich kaufe ein einzelnes Produkt, um später herauszufinden, dass es sich um ein automatisches periodisches Abonnement handelt. Ich nenne es keine schlechte Benutzererfahrung oder "dunkles Muster", wenn Sie so wollen. Ich nenne sie Gauner und rufe meine Bank an, um eine Karte erneut auszustellen. Ich mache mir nicht die Mühe, sie mit der betreffenden Firma zu klären.

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Chris

Ist es möglich, dass viele der dunklen Muster eher schlecht konzipiert sind als unethische Praktiken? Obwohl ich denke, dass die Absicht des Designers letztendlich entscheidet, ob die Praxis ethisch ist oder nicht, ist das Ergebnis dennoch eine schlechte Erfahrung für den Benutzer.

In vielen Fällen ist das, was allgemein als „dunkle Muster“ wahrgenommen wird, höchstwahrscheinlich ein schlechter Versuch, Geschäftsziele (Verkaufs- oder Conversion-Ziele) zu erreichen, bei denen die tatsächliche Benutzererfahrung und die langfristigen Auswirkungen auf Benutzerfreundlichkeit und Nutzen nicht berücksichtigt werden des Produkts oder der Dienstleistung, die bereitgestellt wird.

Meiner bescheidenen Meinung nach sind es nicht die Muster, die "dunkel" sind ...

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Michael Lai