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Wer ist der durchschnittliche Benutzer?

Wir bekommen gelegentlich Fragen zum Entwerfen für den durchschnittlicher Benutzer, aber der Begriff wird ziemlich oft verwendet - insbesondere von Kunden, die ihr Produkt oder ihre Anwendung so gestalten möchten, dass es von diesem verwendet werden kann). durchschnittlicher Benutzer.

Und doch, wie können Sie für diesen durchschnittlichen Benutzer entwerfen, ohne die Person des durchschnittlichen Benutzers genau zu kennen?

Die Wahrheit ist vielleicht, dass Sie den Begriff "durchschnittlicher Benutzer" nicht wirklich verwenden können, ohne zumindest einige Kontext für das Produkt anzugeben, das sie verwenden sollen, und wahrscheinlich, je mehr Sie darüber nachdenken, desto mehr Kriterien werden angezeigt mit.

Zum Beispiel: Vielleicht finden Sie Leute, die sagen: Nun natürlich Als ich den durchschnittlichen Benutzer sagte, meinte ich den durchschnittlichen Benutzer für mobile/mac/ipad/Windows/Word/etc etc /

Also - wer ist dieser Mystiker durchschnittlicher Benutzer - gibt es so etwas überhaupt?

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Roger Attrill

Du hast recht. Es gibt keinen durchschnittlichen Benutzer . Es hängt alles vom Kontext ab. Aber genau das ist unser Job. Wenn ein Kunde oder Kollege über den durchschnittlichen Benutzer spricht, müssen wir die richtigen Fragen stellen, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie müssen diese Persona im Wesentlichen (wenn auch nur implizit) für das System erstellen, mit dem Sie arbeiten.

Wie Ben in seinem Kommentar erwähnt, gibt es auch den "generischen" Durchschnittsbenutzer, der manchmal wirklich alles ist, wonach er sucht, aber das müssen Sie wirklich herausfinden, damit Sie sich am Ende nicht verbrennen.

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Charles Boyung

Der durchschnittliche Benutzer variiert je nach Aufgabe. Es ist eine mathematische Beschreibung: Der durchschnittliche Benutzer ist die demografische Gruppe, die den größten Teil der Benutzer Ihres Produkts ausmacht, unabhängig davon, um welches Produkt es sich handelt.

Wenn Sie einen FPS entwickeln, ist Ihr durchschnittlicher Benutzer ein mäßig erfahrener Spieler. Wenn Sie eine Finanzdatenschnittstelle entwickeln, ist Ihr durchschnittlicher Benutzer ein Finanzmitarbeiter. Wenn Sie Facebook entwerfen, ist Ihr durchschnittlicher Benutzer jemand mit minimalen Computerkenntnissen.

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nfw

Dies ist wirklich ein Fall, in dem die falsche Frage gestellt wird, da es keinen durchschnittlichen Benutzer gibt. Stattdessen sollten wir uns auf die Erwartungen unserer Zielgruppe konzentrieren. Unser Publikum könnte eine sehr unterschiedliche Gruppe von Menschen sein, mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichem Computerwissen. Einige sind möglicherweise PC-Benutzer mit der Erwartung, dass sich die Schaltfläche zum Schließen in einem Fenster in der oberen rechten Ecke befindet. Einige sind möglicherweise Mac-Benutzer und verwirrt, wenn Anweisungen sie auffordern, mit der rechten Maustaste auf etwas zu klicken.

Jede Designentscheidung sollte nicht auf einen „durchschnittlichen“ Benutzer zugeschnitten sein, sondern auf Ihr tatsächliches Publikum, damit die meisten Menschen sie verstehen.

Alles in allem tun Sie bei Ihrem ersten Entwurf das Beste, was Sie können. Und dann können Sie mit sability-Test und A/B-Test folgen. Und dann können Sie Ihre inkrementellen Verbesserungen vornehmen.

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Steve Wortham

Humorvolle Antwort : Der durchschnittliche Benutzer ist ein mythisches Wesen, das immer zu 100% mit allen Meinungen des Kollegen übereinstimmt, der sich derzeit diese Instanz des durchschnittlichen Benutzers vorstellt. Als solcher ist er eine Waffe, die in Designmeetings mit großer Wildheit eingesetzt wird.

Echte Antwort : Wie viele betont haben, gibt es so etwas nicht oder zumindest ist es kontextabhängig. Die eigentliche Frage ist, ob es einen besseren Begriff gibt. Ich würde sagen, dass es keinen Oberbegriff gibt - es gibt viele verschiedene Arten von Personas, und alle Personas müssen sich aus Geschäftszielen ableiten.

Die Liste der möglichen Geschäftsziele ist endlos, und die Liste der Personentypen ist ebenso endlos. Das wahrscheinlich einfachste und nachhaltigste ist die Umsetzung des Geschäftsziels "Wachstum" in einen durchschnittlichen Benutzer, den wir als "Interessenten" bezeichnen. Ein Unternehmen, das neue Kunden gewinnen möchte, muss sich bemühen, die Merkmale von Nichtkunden zu verstehen und festzustellen, ob es eine Gruppe von Kunden gibt, deren Bedürfnisse das Unternehmen realisierbar erfüllen könnte. Sie könnten nach Bedürfnissen, Einstellungen, finanzieller Situation, geografischer Lage, Art des Haushalts und einer Million anderer Attribute gruppiert werden. Sobald jedoch eine relevante Gruppe identifiziert wurde, muss das Bild präzisiert werden, um zu verstehen, wie diese Bedürfnisse gelöst werden können.

Zum Beispiel würde eine brandneue Pizzeria wahrscheinlich einige gemeinsame Faktoren für ihre Aussichten definieren - Menschen, die auswärts essen oder Essen bestellen; Menschen, die in einem bestimmten Gebiet leben; Leute, die noch nichts von der brandneuen Pizzeria gehört haben. Von dort aus kann der Eigentümer die Yelp-Bewertungen durchsehen, an ein paar Türen klopfen oder in einem Einkaufszentrum auffallen, um den Leuten ein paar Fragen im Austausch gegen einen Gutschein zu stellen, und die Eigenschaften, die sie kennen, werden ihnen hoffentlich etwas darüber erzählen, wie sie es tun kann sicherstellen, dass die Leute etwas über sie erfahren und was sie an einem Ort zum Essen suchen. Jetzt kennt er seinen durchschnittlichen Benutzer.

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Jonathan

Die Verwendung von Personas - zu jedem Zeitpunkt in der Entwicklung - ist eine nützliche Entwicklung. Ich denke, die einzige Antwort besteht darin, diese sehr früh in irgendeiner Form zu definieren und Leute herauszufordern, die nach dem "durchschnittlichen Benutzer" fragen, um Ihnen bei der Definition der Person zu helfen, über die sie sprechen. Dies macht es zu einer positiveren Antwort als "Es gibt keinen durchschnittlichen Benutzer, Dummkopf" und kann Ihnen helfen, die Personas mit diesen Informationen besser zu entwickeln und den Kunden zu helfen, zu verstehen, was sie tatsächlich bedeuten.

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