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So gruppieren Sie Benutzer in Personas

Ich flippe aus! Ich habe mehr Artikel über Personas gelesen, als ich mich erinnern kann, aber eines kann ich anscheinend nicht verstehen. Und so gruppieren Sie Benutzer in Personas?

Mit welchen Methoden und Fragen verstehen Sie, wie Benutzergruppen gebildet werden? Alle diese Artikel scheinen dieses Stück zu überfliegen und gehen direkt darauf ein, wie man eine Persona schreibt - Sie wissen: "Nun, zuerst benötigen Sie ein Bild und einen Namen und geben dann an, ob er eher eine Katzenperson als eine Hundeperson usw. ist Eine 5-seitige Beschreibung dieser Person. Ich verstehe. Das ist der einfache Teil. Was ich wissen möchte, ist wie man Besucher gruppiert. Die Bühne vor diesem Schritt.

Einige Artikel scheinen darauf hinzudeuten, dass eine Persona auf dem Motiv des Besuchs basiert, aber wenn ich 20 Personen frage, warum sie angekommen sind und welche Aufgaben sie ausführen möchten, könnte ich 20 verschiedene Motive erhalten. Es kann in diesem Fall nicht richtig sein, 20 Personas zu erstellen? In einigen Artikeln heißt es, dass eine ux persona su-hu-hu-hu-reley nicht dasselbe ist wie Zielgruppen oder ein bereits definiertes Marktsegment. Und sie sind nicht dasselbe wie ein hochrangiger Stakeholder wie ein neuer Kunde, ein bestehender Kunde oder ein Arbeitssuchender.

Ich habe also keine Ahnung, wo ich anfangen soll, und wenn Sie mir helfen könnten, mir das zu erklären, als wäre ich 5 Jahre alt, beantworten Sie nicht nur eine Frage und erhalten eine schöne Gegenstimme, sondern verhindern auch, dass ein Mann vorzeitig stirbt ( ok, der letzte Teil war etwas übertrieben).

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Tony Bolero

Das Gruppieren der Merkmale von Personen in Personas ist nicht "ein Schritt vor", sondern "ein Schritt nach" die ersten Interviews.

Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, sollte die Persona wahrscheinlich, glaubwürdig, konsistent sein, Grenzen haben usw. Das bedeutet, dass die Persona eine Darstellung von Personen ist, die ähnliche Eigenschaften haben:

  • Ziele
  • Bedürfnisse
  • Probleme
  • Denken

Die Hauptprobleme dabei sind (hauptsächlich) zwei:

  • Die Menschen sprechen nicht direkt über ihre Bedürfnisse
  • Die Leute mischen normalerweise die Rollen, als die sie agieren

Also würden sie Ihnen (zum Beispiel) sagen, was sie möchten siehe oder tun aber nicht warum sie brauchen diese Darstellung von Informationen oder Handlungen . Bevor Sie solche Bedürfnisse als dieselben erkennen können, sollten Sie zuerst die Bedürfnisse erkennen.

Sie würden auch leicht die Rollen mischen, als die sie agieren, weil sie es im wirklichen Leben genauso leicht mischen. So würden sie Ihnen (zum Beispiel) über die Nutzung Ihres "Jobportals" als Person, die einen Job sucht, und einen Moment später darüber informieren, wie sie es als Person verwenden, die eine Stellenanzeige veröffentlichen möchte . Es ist also wieder Ihre Aufgabe, dieses Verhalten in separate Personas mit separaten Zielen zu unterteilen ...

Wenn Sie wirklich, ich meine wirklich, den 20 verschiedenen Menschen mit 20 verschiedenen Motiven begegnen, dann sollten Sie sich auf die Vision Ihres Produkts beziehen. Für wen baust du es? Mit begrenzten Ressourcen können Sie nicht für jeden ein Produkt bauen, deren Motive möglicherweise auch widersprüchlich sind. Ihr Ziel und Ihre Vision sollten Sie bei der Erstellung der Personas leiten.


Bearbeiten, Fallstudientyp Beispiel:

Nehmen wir an, dass Menschen bruggle (ein fiktives Verb). Unsere Vision ist es, ein Produkt zu schaffen, das Menschen hilft, die selbst kämpfen .

Wir recherchieren und erste Interviews. Es sieht so aus, als könnten die meisten Leute nicht alleine kämpfen , es ist zu kompliziert und sie brauchen professionelle Hilfe.

Also ändern wir die Vision und beschließen, eine solche Bruggler-Helfer-Beziehung zu unterstützen. Wir passen die Gruppe an und setzen die Interviews fort. Es gibt einige kleine Unternehmen, die helfen, zu kämpfen und Ex-Profis (oder Profis), die dies außerhalb der Geschäftszeiten tun.

Die befragten Personen neigen dazu, ihre Rollen zu mischen. In einer Minute sprechen sie darüber, wie sie in der Firma arbeiten, und in der nächsten Minute sprechen sie darüber, wie sie außerhalb der Geschäftszeiten helfen. Beide Rollen haben ein gemeinsames Ziel (oder eine Reihe von Zielen): dem Bruggler zu helfen. Es sieht aus wie eine Ein-Personen-Situation. Wenn Sie nach ihren Vorlieben, ihrem Denken und ihren Prinzipien fragen, erhalten Sie wahrscheinlich eine Antwort auf eine der Rollen, über die sie derzeit nachdenken. Es ist schwer zu erkennen, dass zwei unterschiedliche Denkweisen im Spiel sind, da die interviewte Person keine solche Unterscheidung trifft (aber wenn wir es erkennen, wird es offensichtlich ...)

Nach Interviews wird klar: Sowohl Fachleute als auch Unternehmen müssen mit mehreren Brüdern zusammenarbeiten, um genügend Einkommen zu erzielen. Ein Bruggle-Helfer kann unser Produkt verwenden, aber nicht alle seiner Brugglers werden. Da unser Produkt einen erheblichen Einfluss auf sie haben wird und wir es uns nicht leisten können, eine solche Gelegenheit zu verpassen, werden wir gezwungen sein, eine Persona für einen Bruggler zu erstellen. Wer nutzt unser Produkt nicht, ist aber im Kreis seines Einflusses.

Und es geht weiter und weiter ... Natürlich sind nicht alle Personas primär, aber es gibt oft sehr starke Gründe, eine zu erstellen. Ich kann es nicht "eine Person pro Motivation" nennen.

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“Als Entwurfswerkzeug ist es wichtiger, dass eine Person präzise als genau ist. Das heißt, es ist wichtiger, die Persona sehr detailliert zu definieren, als dass die Persona genau richtig ist “. - Alan Cooper

Bestimmen Sie, wie viele Personen es geben kann (wie zu segmentieren)

In diesem Schritt geht es darum, Ihr gesamtes Benutzerpublikum in Gruppen zu unterteilen. Das Segmentieren von Benutzern ist schwieriger als es scheint. Wann immer Sie eine Zielgruppe segmentieren, egal wie informiert oder gründlich die Argumentation ist, treffen Sie immer halb willkürliche Entscheidungen und können die Zielgruppe genauso gut auf verschiedene Arten segmentieren. Was jedoch zählt, ist, dass Sie Gruppen von Personen auswählen, auf die Sie sich konzentrieren und die Sie priorisieren möchten. Fokus ist an dieser Stelle wichtiger als Genauigkeit - auch wenn es schwierig sein mag, lassen Sie sich nicht darauf ein, nicht ungenau oder ungenau zu sein. Solange Sie Aspekte isolieren, die für Sie und Ihr Unternehmen wichtig sind (Unterschiede zwischen Benutzern, die einen Unterschied machen), sind Sie erfolgreich. Es sind die Diskussionen über die Segmentierung von Benutzern, die das vertreiben, was wir wissen.

Weitere Informationen zu Personas und deren Erstellung finden Sie unter http://slowmtn.tumblr.com

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Shlomo Goltz