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Hinzufügen von Einschränkungen im Vergleich zum Hinzufügen von Optionen

Ich arbeite an einem b2b Marktplatz, der noch völlig kostenlos ist, aber ich möchte den Benutzern in naher Zukunft die Möglichkeit geben, eine Prämie Zu kaufen = Konto irgendeiner Art. Was ich hier wissen möchte, ist, was vom Standpunkt der Benutzererfahrung aus besser ist, Einschränkungen hinzuzufügen oder Optionen hinzuzufügen? Es klingt trivial, ist es aber wirklich nicht.

  • Durch Hinzufügen von Einschränkungen zu Dingen, die in der Vergangenheit kostenlos waren (z. B. maximal 2 Dokumente an eine Produktbeschreibung anhängen, wenn die maximale Anzahl früher 5 betrug) Die Benutzer würden gezwungen sein, ein Premium-Konto zu kaufen, um wiederzugewinnen die Option, die sie früher kannten und gewohnt waren. Gleichzeitig ist es jedoch unfair, eine Option anzugeben, sie dann zu entfernen und Geld dafür zu verlangen. Es könnte den gegenteiligen Effekt haben und einige Benutzer verärgern.

  • Durch Hinzufügen von Optionen würden Benutzer dazu gebracht, ein Premium-Konto zu kaufen, um diese Optionen zu erhalten. Aber wenn sie sie nie benutzt haben, besteht eine gute Chance, dass sie "nicht wissen, was sie vermissen" in dem Sinne, dass diese Optionen für sie keine Notwendigkeit sind, und sie würde wahrscheinlich nicht dazu getrieben werden, ein Konto zu kaufen, um es zu haben.

Also, was ist besser?

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federico-t

Ich empfehle, dies zu lesen ausgezeichnete Fallstudie darüber, wie Evernote seine Kunden zum Bezahlen gebracht hat für seinen Service, der ursprünglich kostenlos war. Um den Artikel zu zitieren

Laut einem äußerst erfolgreichen Startup, das nach dem Freemium-Modell Evernote arbeitet, dreht sich bei der Umstellung von kostenlos auf kostenpflichtig alles um Engagement.

"Der einfachste Weg, eine Million Menschen dazu zu bringen, für ein Produkt ohne Knappheit zu bezahlen, besteht darin, 100 Millionen Menschen dazu zu bringen, sich in dieses Produkt zu verlieben", sagte Phil Libin, CEO von Evernote, gegenüber der Gründerkonferenz. Seine Benutzer, sagt Libin, sind seine Marketing-Team.

Der Schlüssel, um diese Zahl zu erhöhen, besteht darin, Benutzer (auch Fans genannt) bei Laune zu halten. "Es ist wichtiger, dass Sie bleiben als bezahlen", sagte Libin. "Sobald Evernote unter die Haut geht, möchten Sie nie mehr aufhören, es zu verwenden."

Untersuchungen von Benutzern haben auch gezeigt, dass Benutzer, die wissen, wozu ein Produkt in der Lage ist und wenn die verfügbaren Funktionen einen Mehrwert für das Produkt bieten, eher bereit sind, dafür zu zahlen, sobald sie sich daran gewöhnt haben und es herausfinden dass sie ohne es nicht existieren können. Um eine andere Studie über eine Social-Media-Sharing-App namens Buffer zu zitieren

Lektion 1: Benutzerströme sollten sich auf die Aufbewahrung und nicht auf die Einnahmen konzentrieren

Eine wichtige Lektion in Bezug auf die Benutzererfahrung (User Experience, UX), die wir früh entdeckt haben, war, dass wir uns darauf konzentrieren mussten, unsere Kunden zu halten, anstatt Umsatz zu generieren.

So haben wir diese Lektion gelernt. Der Benutzerfluss unserer ersten Zielseite war wie folgt:

  1. Wenn Sie unsere Zielseite zum ersten Mal sehen und auf die Schaltfläche "Anmelden" klicken, wird eine Seite "Abonnements und Preise" angezeigt.
  2. Von dort aus müssten Sie entweder den "kostenlosen" Plan oder einen unserer bezahlten Pläne wählen.
  3. Nachdem Sie den richtigen Plan für Sie ausgewählt haben, können Sie sich anmelden, indem Sie Ihre Daten (z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse usw.) angeben.

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Mit diesem Benutzerfluss ist die Anzahl der Personen, die sich bei der Anmeldung für einen der bezahlten Pläne entscheiden, hoch, sodass wir frühzeitig Einnahmen erzielen können.

Wir haben jedoch schnell festgestellt, dass Benutzer, die sich für die Bezahlung des Produkts entschieden haben, bevor sie die Möglichkeit hatten, es zu verwenden, unsere Abwanderungsrate durch das Dach geschickt haben.

Warum ist das passiert?

Wir haben herausgefunden, dass die Leute zahlen würden, aber dann würden sie nicht einmal anfangen, Buffer zu verwenden, und schließlich würden sie ihr Abonnement kündigen.

Deshalb haben wir unseren Benutzerfluss bei der Anmeldung und die Philosophie der Benutzerakquise geändert. Wir haben uns entschlossen, uns selbst zu sagen: "Lassen Sie die Person das Produkt zuerst verwenden, damit sie den Wert unseres Produkts aus erster Hand erfahren kann. Dies wird sie hoffentlich dazu ermutigen, auf eines der kostenpflichtigen Abonnements zu aktualisieren."

Das hat für uns viel besser geklappt.

Infolge dieser Neugestaltung des Benutzerflusses sind zwei wichtige Dinge passiert:

  1. Mehr Personen haben sich angemeldet , weil wir den Trichter nicht mit einer Preisseite als Interstitial verwässert haben.
  2. Mehr Leute haben im Laufe der Zeit ein Upgrade durchgeführt , weil sie begonnen haben, das Produkt tatsächlich zu verwenden, Wert darin zu finden und bei uns zu bleiben. Seitdem haben wir viel mehr Produktänderungen vorgenommen, die mehr kostenlose Funktionen bieten, und unsere Kernproduktfunktionen sind immer noch kostenlos. Erst wenn wir sicher sind, dass Sie mit Buffer wirklich viel Wert gesehen haben, empfehlen wir Ihnen, ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan durchzuführen.

Für uns war es eine wichtige Entdeckung, Benutzerströme zu erstellen, die sich auf die Benutzerbindung konzentrieren.

Daher wäre meine Empfehlung folgende:

  1. Informieren Sie Ihre Benutzer im Voraus, dass Sie bald und wann auf ein kostenpflichtiges Modell migrieren werden, damit sie wissen, wann sie damit rechnen müssen, und nicht überrascht sind
  2. Informieren Sie sie darüber, was in der kostenlosen Version verfügbar sein wird, betonen Sie jedoch auch die Vorteile der Premium-Version.
  3. Betrachten Sie das Konzept einer Testversion, bevor Sie neue Benutzer kaufen, damit diese wissen, was sie erhalten. ( 500px macht dies hervorragend, wenn Sie direkt für die vollwertige Testoption angemeldet werden und Sie sich daran gewöhnen können zu den Vorteilen).

Ich empfehle auch, dies zu lesen X Mythos Artikel: Menschen sind rational für zusätzliche Eingaben.

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Mervin

Ich würde sagen, mehr Optionen zu geben ist ein besserer Weg. Auf diese Weise teilen Sie den Benutzern mit, dass sich das, was Sie ihnen anbieten, tatsächlich erweitert, und dies löst eine bessere Wahrnehmung dessen aus, was Sie ihnen anbieten.

Dieser Ansatz hat jedoch auch Nachteile, insbesondere wenn Sie zu Beginn zu viel anbieten. In diesem Fall ist die Basisversion für die meisten Benutzer möglicherweise zufriedenstellend genug, sodass sie nicht daran interessiert sind, sie zu erweitern.

Glücklicherweise gibt es einen Weg dazwischen - eine Probezeit. Sie können den Benutzern mitteilen, dass es zwei Mitgliedschaftsstufen und damit auch Funktionen gibt. Für einige Zeit erhalten sie die zusätzlichen Funktionen kostenlos, aber mit der Zeit, wenn sie nicht bezahlen, werden ihre Konten auf Basic umgestellt und die Funktionen werden eingeschränkt. Dieses Modell wird ziemlich oft verwendet.

Ich denke übrigens, dass sich diese Frage auch auf die digitale Strategie bezieht (vielleicht sogar mehr als auf UX selbst).

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Dominik Oslizlo