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Gibt es eine unvoreingenommene Möglichkeit, in einer Benutzerumfrage Feedback zu einer Produktidee zu sammeln?

Ich arbeite mit einem Stakeholder an einem potenziellen wichtigen Dreh- und Angelpunkt für ein Produkt, das sowohl innerhalb als auch außerhalb unseres Unternehmens eingesetzt wird. Der Stakeholder möchte eine solche Frage in einer Umfrage direkt an interne potenzielle Benutzer stellen: „Wenn unsere Organisation einen Weg bieten würde (um Ihr primäres Ziel zu erreichen) (ohne einen Ihrer beiden Hauptschmerzpunkte), wären Sie daran interessiert, diese zu verwenden ? "

Ich sehe diese Frage als voreingenommen an, weil sie aussieht wie "Wer würde bei klarem Verstand nicht Ja sagen?" Der Stakeholder hat viele Jahre für uns gearbeitet und besteht darauf, dass dies kein Problem sein wird, aber ich finde das schwer zu glauben.

In unserem Kontext müssen wir auch berücksichtigen, ob unsere Benutzer die Zeit, Kapazität und den Wunsch haben, ein Produkt wie das unsere zu verwenden. Sie können es innerhalb oder außerhalb ihrer Arbeit verwenden, müssen es aber nicht.

Sind wir nicht in der Reihe, eine solche Frage zu stellen? Selbst wenn wir es sind, was ist eine weniger voreingenommene Art, es zu fragen?

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David

Aus der Art und Weise, wie Sie Teile der Frage in Klammern gesetzt haben, interpretiere ich, dass die tatsächlich vorgeschlagene Frage ungefähr so ​​lautet:

"Wenn unsere Organisation eine Möglichkeit bieten würde, Reisen zu buchen, ohne andere Websites überprüfen zu müssen, und mit einer Garantie zum günstigsten Preis, wären Sie daran interessiert, diese zu nutzen?"

mit tatsächlichen, spezifischen Informationen wie diesen in diesen beiden Bereichen. In diesem Fall ist es verständlich, warum der Stakeholder diese Frage für angemessen hält. Genau das wollen sie wissen! Wenn wir diese Funktion implementieren, würden die Leute sie verwenden?

Ihre Intuition ist jedoch richtig. Die Antworten auf diese Frage bieten nicht den Einblick, den Ihre Stakeholder wünschen. Der Stakeholder möchte herausfinden, ob wir diese Funktion implementieren sollen oder nicht. und die Metrik, die sie versuchen, dieser Frage zuzuordnen, lautet: "Welche Art von Erhöhung der Adoptionsrate würden wir sehen, wenn diese Funktion implementiert würde?" Leider lautet die Untersuchung, die sie durchführen möchten: "Werden Benutzer behaupten, sie würden die Adoptionsrate erhöhen, wenn wir die betreffende Funktion auf eine Weise implementieren würden, von der der Benutzer annimmt, dass wir sie implementieren würden?"

@ omkar-chogale hat das Recht darauf. Versuchen Sie, die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen. Wenn Ihr Stakeholder nur nach einer Bestätigung sucht, dass eine Funktion, die bereits auf die übliche Weise identifiziert wurde, für die Benutzer tatsächlich sehr wertvoll ist oder tatsächlich zu einer bedeutenden Zunahme der Akzeptanz führt, würde eine Pilotstudie möglicherweise nützliche Beweise liefern. Zeigen Sie einer Fokusgruppe die vorgeschlagene Funktion als Modell und bitten Sie um Feedback. Zeigen Sie ihnen besser einige mögliche neue Funktionen als Modelle und erhalten Sie Ranglisten und Bewertungen für jede.

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sintax

Du hast recht. Dies erfordert wirklich ein tiefes Verständnis des Kontextes.

Sagen Sie den Benutzern jedoch nicht, wo ihre Schwachstellen liegen (dies führt zu einer Verzerrung). Fragen Sie sie stattdessen, was ihre Schmerzpunkte und Ziele sind. Umfrage ist es, ihre Ansichten zu erhalten, um Ihre Überzeugungen nicht zu bestätigen.

Fragen Sie sie auch, was die Motivation für sie ist, das vorhandene System zu nutzen. Überprüfen Sie, ob dies in Ihrem vorgeschlagenen System erreicht wird, da sonst die Entscheidungsfindung des Benutzers schwierig sein kann.

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Omkar Chogale

Das ist definitiv eine schwierige Situation. Wenn Sie qualitative Benutzerrecherchen durchführen, können Sie die Daten möglicherweise verwenden, um den Schmerzpunkt zu bestätigen und das Ziel zu unterstützen, auf das Sie hinarbeiten.

Ein anderer Weg, den ich mir vorstellen kann, ist: Wenn Sie es als Umfragefrage hinzufügen möchten, ist es möglicherweise gut zu fragen:

Wie nützlich wäre diese Funktion für Sie auf einer Skala von 1-10. Vielleicht könnte dies verwendet werden, um zu beurteilen, ob der Benutzer diese Funktion/diesen Gegenstand nützlich findet. Außerdem können Sie eine Folgefrage stellen, warum Sie diese Punktzahl ausgewählt haben, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum die vorgeschlagene Funktion möglicherweise gut/schlecht zu ihnen passt.

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Es scheint mir, dass Sie dies durch zwei Multiple-Choice-Fragen präsentieren möchten, sowohl kurz als auch auf den Punkt und mit einem begrenzten Bereich möglicher Antworten, aber mehr als einem einzigen vermuteten Ziel (Datenpunkt 1) und mehr als zwei Top-Tier, auch vermutet, Schmerzpunkte (Datenpunkt 2). Zu diesem Zweck benötigen Sie Informationen zu alternativen Zielen und Schwachstellen - ohne Domain-Informationen (die, wie ich verstehe, wahrscheinlich klassifiziert sind) nur schwer detaillierter zu beschreiben.

Um dies einzurichten, könnten Sie Ihren Stakeholder vielleicht beiläufig und natürlich unschuldig zu Zielen oder Schwachstellen befragen, von denen sie zuvor angenommen hatten, dass sie ihre Benutzer hatten, und wie sie herausfanden, dass diese Annahmen in der Realität keine Grundlage hatten und daher nicht weiter benötigt werden Ermittlung. Dies gibt Ihrem Gesprächspartner die Möglichkeit, mit der Brillanz, Tiefe und Schärfe seiner Einsichten zu glänzen (und mehr zum Eitelkeitsstück unten).

Sie können dieses Schmerzpunktstück erweitern, um die Art des Schmerzpunkts der Teilnehmer abzufragen. finanziell, zeitlich oder stress und ärger. Fragen Sie hier nach einem Antwortranking, oder die Leute sagen "alle oben genannten und noch einige mehr", und Sie erhalten schlechte Daten.

Für die Bewertung wird dies schwierig. Mir fällt eine leicht gamifizierte Forschungsmethode ein; es heißt Buy-me-a-Feature. Mit dieser Methode platzieren Sie einen Dollarwert oder einen äquivalenten monetären Ausdruck des materiellen Werts neben einem bestimmten Merkmal Ihres Angebots. Es ist ein bisschen wie Ehrlichkeit im App Store: Ich werde mich immer für eine App interessieren, die 9,99 US-Dollar kostet und eine kurze Beschreibung des Funktionsumfangs enthält (gute Bewertungen sind ein zusätzlicher Bonus), und zwar über ein vage angegebenes Wertversprechen mit "In-App-Käufen".

Buy-me-a-Feature erfordert leider tiefere Marketingkenntnisse, oder es kann schnell zu einem Hokey werden und zu einem Glaubwürdigkeitsverlust führen, es sei denn, Sie können die Erfahrung wirklich spielen und Monopoly-Geld verwenden. Und wenn es eher als Umfrage als in einer persönlichen Forschungssituation verwendet wird, wird davon ausgegangen, dass tatsächlich etwas zum Verkauf steht. Beides trifft möglicherweise nicht auf Ihre Situation zu.

Keine Beleidigung, aber es hört sich so an, als ob Ihr Stakeholder einen schweren Fall von Verkaufsverzerrung hat, und Umfragen zu einer solchen Melodie stören die Verbraucher nur, ärgern sie jedoch. Plus die uralte banale Aussage, dass "wir unsere Kunden kennen", macht wenig, aber nervt Designer!

Möglicherweise müssen Sie ein wenig gegen die offensichtliche Eitelkeit dieser Person spielen, und wenn dies nirgendwohin führt, würde ich die harte Geschäftsethik übernehmen und ziemlich unverblümt feststellen, dass eine bloße Bestätigungsumfrage, wie sie Sie leider angefordert hat, einfach nicht vorhanden sein wird genug Wert, um die Kosten zu rechtfertigen - und ehrlich gesagt, diese Zeit wird besser in saubere UI-Details investiert, um zumindest ein schlecht recherchiertes Angebot auf glänzende Weise zu präsentieren. Wenn Sie sich in einer Beratungssituation befinden - auch intern -, kann dies das Ultima Ratio sein. Schließlich sind Sie der professionelle Experte, dessen Rat Ihr Stakeholder einholt, und er oder sie muss mit Ehrlichkeit behandelt werden. Wenn Ihr Patient auf den persönlichen Vorteilen des Rauchens besteht, was werden Sie als Arzt Ihnen sagen?

Manchmal reicht das Erzählen von Anekdoten aus:

Vermutete Ziele und Schwachstellen ähneln ein wenig diesen Telemarketing-Anrufen, die wir für Ofenreinigung (ich wohne im 18. Stock eines Hochhauses, leider kein Kamin), Hundepflege) erhalten (wir haben neue Möbel, Allergien und eine Liebe zum Reisen, daher keine Hündchen, obwohl wir sie lieben) oder diese zusätzliche Kreditkarte, die ich haben muss (nein danke, ich möchte machen mehr Geld, nicht schulden mehr). Selbst wenn eines dieser Dinge jemals zu einem echten Bedürfnis wird, werde ich die Dienste der Telemarketer mit Sicherheit nicht in Anspruch nehmen, um sie zu befriedigen. Es ist einfach kein gutes Geschäft.

Zusammenfassend: Wenn Sie es schaffen, Ihre Umfrage in einen leicht erweiterten Multiple-Choice-Fragebogen mit einem Drilldown zu Schmerzpunktkategorien umzuwandeln, können Sie viel gewinnen.

Schwierige Situation, um sicher zu sein - viel Glück!

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Andreas Mehne

Theoretisch wird es in der Forschung immer einen gewissen Grad an Verzerrung geben, daher wäre es angemessener, Praktiken anzustreben, die darauf abzielen, den Grad der Verzerrung zu minimieren.

Das Problem mit der Art und Weise, wie das Feedback gesammelt wird, hat nicht so sehr damit zu tun, dass die Frage ein wenig "geladen" ist, sodass Sie wahrscheinlich eine bestimmte Antwort erhalten (aber Sie sollten sich Sorgen um Personen machen, die keine haben) Probleme mit diesem Ansatz zum Sammeln von Feedback). Ich sehe das Hauptproblem darin, dass ich nicht in der Lage bin, den Zusammenhang zwischen den tatsächlichen Schwachstellen des Benutzers und der Frage, ob Ihre Produkte und Dienstleistungen diese Schwachstellen tatsächlich beheben, nicht unabhängig zu überprüfen.

Daher sehe ich die Voreingenommenheit als ein kleines Problem im Vergleich zu der Tatsache, dass Sie tatsächlich keine nützlichen Informationen erhalten. Wenn sie jedoch darauf bestehen, diese spezielle Frage zu stellen, ist es wichtig, zusätzliche Fragen hinzuzufügen, um zu überprüfen, was die tatsächlichen Schmerzpunkte sind und ob Ihre Produkte und Dienstleistungen diese Schmerzpunkte beheben.

Wie Sie sagen, müssen Sie in Ihrem Kontext auch berücksichtigen, ob Ihre Benutzer die Zeit, Kapazität und den Wunsch haben, ein Produkt wie das unsere zu verwenden. Die Art und Weise, wie die Frage gestellt wurde, berücksichtigt diesen Kontext nicht unbedingt. Daher ist es wiederum schwierig zu wissen, was Sie mit den Antworten tun können, wenn Sie Fragen so stellen, wie sie vorgeschlagen wurden.

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Michael Lai