it-swarm.com.de

So bestimmen Sie die Internetnutzungserfahrung

Wie viel Erfahrung ein Website-Besucher mit der Internetnutzung hat, kann uns bei der Entscheidung helfen, auf welche Struktur, Funktionalität und welches Design wir uns konzentrieren sollten.

Wenn die Zielgruppe Anfänger sind, müssen wir eine sehr benutzerfreundliche Website mit einem minimalen Funktionsumfang erstellen. Anfänger verwenden wahrscheinlich keine Personalisierungsoptionen oder erweiterte Systemkonfigurationen. Stattdessen müssen wir uns mehr auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Assistenten verlassen. Wenn es sich um eine E-Commerce-Website handelt, müssen wir beispielsweise das Vertrauen betonen. Usw.

Aber wie messen Sie das Internetnutzungserlebnis? Nach der Zeit, die in einer Woche für das Surfen im Internet aufgewendet wurde, und insgesamt? Auf der Zeit auf unserer Website oder ähnlichen Websites verbringen? Was sind die Haltepunkte? Indem Sie technische Fragen stellen, um zu sehen, ob die Leute ein gutes technisches Verständnis haben? Gibt es dafür Standardmethoden? Wie machst du das?

2
Tony Bolero

Das Denken in Stunden der Internetnutzung ist zu eng. Ein Benutzer verwendet möglicherweise regelmäßig jeden Tag bestimmte Tools und Webanwendungen als Teil seiner Arbeit. Dies bedeutet jedoch nicht, dass er mit Mustern vertraut ist, die für andere Arten von Anwendungen gelten. Umgekehrt verfügt ein weniger erfahrener Benutzer möglicherweise über ausreichende Domänenkenntnisse oder Kenntnisse in Bezug auf eine Papieranalogie, um Ihre Benutzeroberfläche trotzdem zu verstehen. Und selbst wenn ein Benutzer sehr erfahren ist, hilft dies nicht viel, wenn Ihre Anwendung radikal andere Modelle zur Behandlung eines Problems verwendet als irgendwo anders. "Technische Kompetenz" ist komplexer als "niedrig bis hoch".

Darüber hinaus bestimmt die Kompetenz eines Benutzers nicht, wie viel Zeit er bereit ist, in eine Anwendung zu investieren. Anfänger mit einer starken Investition in Ihr Produkt sind möglicherweise toleranter gegenüber Barrieren. Sie werden nicht so glücklich sein, wie Sie möchten, aber sie werden konvertieren (und das ist schließlich der Punkt, um UX zu verbessern). Infolgedessen ist ein kompetenter Benutzer möglicherweise immer noch skeptisch gegenüber den Vorteilen Ihres Produkts und daher weniger geneigt, längere Anstrengungen zu unternehmen. Ein Verkäufer der alten Schule ist vielleicht ein guter Kenner von Excel, aber er ist noch nicht davon überzeugt, dass Ihr Social-Media-Tool ihm viele Leads bringen wird.

Anstatt also zu fragen: "Wie erfahren ist der Benutzer auf einer Skala von 1 bis 10?", Fragen Sie Folgendes:

  • was glaubt mein Benutzer, was er von dieser Anwendung bekommen kann, und wie vermuten sie, dass sie es bekommen könnten?
  • welche Domain-Kenntnisse hat mein Benutzer? Haben sie ähnliche Produkte verwendet? Verschiedene Produkte mit ähnlichen Modellen?
  • welche Investition hat mein Benutzer in die Fertigstellung seiner Arbeit an der Anwendung? Wie kann ich meinen Nutzern so früh wie möglich den Löwenanteil dieser Vorteile bringen?

Um diese Fragen zu beantworten, können Sie Interviews, Personas oder (falls alles andere fehlschlägt) Ihr eigenes Domain-Wissen verwenden. Aber diese dienen Ihnen weitaus besser als Kategorien wie "Anfänger" und "Experte".

1

Möchten Sie die Interneterfahrung oder die Internetfähigkeiten messen? Im letzteren Fall werfen Sie einen Blick auf die Forschung von Alexander van Deursen .

Selbst gemeldete Fähigkeiten können ziemlich ungenau sein. Unerfahrene Benutzer neigen dazu, ihre Fähigkeiten zu überschätzen (weil sie nicht wissen, was sie vermissen), und erfahrene Benutzer neigen dazu, ihre Fähigkeiten zu unterschätzen. Sie erhalten den besten (zuverlässigsten und gültigsten) Indikator, wenn Sie einige Leistungstests durchführen, aber das braucht Zeit (und ich bezweifle, dass es in einem normalen Designkontext viel praktischen Wert hat).

Internetkenntnisse lassen sich in mehrere Kategorien einteilen: betriebliche Fähigkeiten (Navigieren, Herunterladen, Senden eines Formulars usw.); formale Fähigkeiten (die beim Navigieren innerhalb einer Website oder zwischen verschiedenen Websites nicht desorientiert werden); Informationsfähigkeiten und strategische Fähigkeiten.

2
Marielle

Meine erste Reaktion war auch, dass Sie mit der falschen Frage beginnen. Jetzt wissen wir nicht, welche Recherchen Sie bereits über Ihre potenzielle Benutzerbasis durchgeführt haben oder wie viel Sie vor Design und Entwicklung bestimmten UX-Themen gewidmet haben. Vielleicht haben Sie dies getan ) [~ # ~] aber [~ # ~] : Sie sollten überlegen, mit der Entwicklung von personas zu beginnen.

Nehmen Sie sich die Zeit (und dies kann in relativ kurzer Zeit geschehen - viel weniger Zeit als der Versuch, herauszufinden, wie das "Internet-Nutzungserlebnis" mit einem unbekannten Publikum quantifiziert werden kann!), Um 3 bis 5 Personas zu erstellen und dann zu sehen, welche Fragen erforderlich sind Adresse in Bezug auf den von Ihnen entworfenen webbasierten Dienst.

Im Folgenden finden Sie einige kurze Informationen zu Personas, anhand derer ich den Stakeholdern den Prozess bei der Planung der Zeit für ein Entwicklungsprojekt erläutert habe:

1
jcmeloni