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Optimierung der Aktivierungs-E-Mail-Nachricht

Ich habe eine Website (z. B. FooBar) und 1 von 2 registrierten Benutzern aktiviert niemals ihr Konto (durch Klicken auf einen E-Mail-Link). Daher versuche ich, dies zu verbessern.

Der Fluss ist ziemlich normal:

  1. benutzer landet auf meiner Anmeldeseite
  2. benutzer gibt E-Mail, Passwort, Passwortbestätigung ein und drückt Sign Up
  3. eine E-Mail wird an den Benutzer mit dem Aktivierungslink gesendet:

    Betreff: Aktivieren Sie Ihr FooBar-Konto
    Body: Sie haben sich erfolgreich bei FooBar angemeldet.

    Um Ihr Konto zu aktivieren, klicken Sie bitte auf http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845

    Vielen Dank,
    FooBar

  4. es erscheint eine modale Nachricht:

    Anweisungen zum Aktivieren Ihres Kontos wurden per E-Mail an Sie gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

  5. der Benutzer muss die E-Mail aus dem Posteingang öffnen und auf den Link klicken

Was ich bisher getan habe, um dies zu verbessern:

  • probleme mit der E-Mail-Zustellung von [3] behoben (E-Mails landen in Junk/Spam-Ordnern, insbesondere bei Yahoo- und Hotmail-Konten)
  • die Nachrichtensichtbarkeit von [4] wurde verbessert, da ich sie in eine große modale Nachricht konvertiert habe, die der Benutzer nicht übersehen kann
  • stellte sicher, dass der Inhalt von [3] einfach und Standard ist

Meine Zielgruppe ist nicht technisch versiert, daher befürchte ich, dass sie den Inhalt von [4] nicht versteht.

Wie könnte ich die Nachricht verbessern? Würde die Aufnahme der E-Mail-Adresse des Benutzers in die Nachricht dies klarer oder schlimmer machen? z.B:

Anweisungen zum Aktivieren Ihres Kontos wurden per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse [email protected] gesendet.

Ich habe sogar daran gedacht, wild zu werden und die E-Mail des Benutzers in der Nachricht zu einem aktiven Link zu machen, der auf die Seite des E-Mail-Anbieters verweist (z. B. würde [email protected] auf http: // verweisen gmail.com/ ), um es dem Benutzer noch einfacher zu machen, aber das wäre wahrscheinlich zu riskant.

Beachten Sie, dass ich nicht zu viele Registrierungen pro Tag habe, um einen A/B-Test (Google WebsiteOptimizer-Stil) durchzuführen, um die Leistung verschiedener Nachrichten zu testen. Daher rate ich hier zu 100%.

Ich würde auch gerne die später Route überprüfen, aber in diesem Fall ist dies nicht möglich.

34
cherouvim

Anweisungen zum Aktivieren Ihres Kontos wurden per E-Mail an Sie gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Das Wort "Anweisungen" kann für manche Menschen beängstigend sein. Dadurch klingt die Aktivierung komplizierter als sie ist. Ich würde vorschlagen, die Nachricht folgendermaßen zu ändern:

Fast fertig ...

Wir haben eine E-Mail an [email protected] gesendet. Öffnen Sie es, um Ihr Konto zu aktivieren.

Einige Gründe dafür:

  1. "Fast fertig ..." ist ein Blickfang, der deutlich macht, dass sie noch nicht fertig sind.
  2. Der Aktivierungsprozess ist wirklich kinderleicht. Sie könnten ausführlich sein und die Schritte auflisten. Aber es wäre ein bisschen wie die Anleitung für Pop-Torten - es ist wirklich unnötig. In diesem Fall denke ich, ist es besser, einfach ihren nächsten Schritt anzugeben.

Und ich habe noch einen Vorschlag. Sie haben erwähnt, dass dies als modale Nachricht angezeigt wird. Dies kann Teil des Problems sein. Menschen neigen dazu, modale Nachrichten oder Dialogfelder zu schließen, ohne zu lesen, was sie sagen. Wenn Sie stattdessen die Nachricht inline mit dem Rest der Seite hinzufügen (und sie hervorstechen) machen, funktioniert sie möglicherweise besser.

Das einfachste Beispiel könnte so etwas sein ... enter image description here

50
Steve Wortham

Ich denke, es gibt ein anderes Problem, das einige Benutzer davon abhält, sich zu aktivieren: Ihr Nachrichtentext beginnt mit

Sie haben sich erfolgreich bei FooBar angemeldet.

Da Benutzer nicht lesen, sehen sie möglicherweise nur " erfolgreich " und denken, dass trotz Ihrer Betreffzeile keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden müssen.

Stattdessen sollten Sie mit einem eindeutigen Indikator beginnen, dass nichts erfolgreich sein wird, wenn sie nicht auf den Link klicken:

Bitte aktivieren Sie Ihr Konto, indem Sie auf den folgenden Link klicken:

http://www.foobar.com/a/sdj923ujf845

Danke, FooBar

Außerdem wird Ihr Link dadurch in einer einzelnen Zeile angezeigt und fällt auf.

Wenn Sie möchten, können Sie eine weitere E-Mail senden, in der Sie darüber informiert werden, dass sie nach der Aktivierung erfolgreich waren. :-)

5
Steffen Kastner

Können Sie bestätigen, dass die meisten nicht aktivierten E-Mail-Adressen legitim sind? Nicht nur Leute, die "angemeldete Privilegien wollen, aber ihre E-Mail nicht preisgeben wollen"?

Vorschläge:

  1. Benennen Sie "Konto aktivieren" in "E-Mail bestätigen" um. Dies hilft Ihrem Publikum zu erkennen, warum dieser Schritt notwendig ist.

  2. Machen Sie "E-Mail nicht bestätigt" zu einem eindeutigen Status. Auch wenn Sie keine eingeschränkten Rechte daran binden können, machen Sie es für den Benutzer sichtbar, wenn er auf Ihrer Website navigiert.

  3. Ich bin mit Vitalys Vorschlag, einen Screenshot zu zeigen: "Wir haben die folgende Nachricht an [email protected] gesendet:". Stellen Sie jedoch sicher, dass der Link im Screenshot nicht anklickt (oder anklickbar ist).

  4. Erlaube das Senden mehrerer Aktivierungslinks, akzeptiere ältere.

  5. Senden Sie nach 24 Stunden eine Erinnerung. Ich würde mich an eine einzige Erinnerung erinnern, um nicht spammig auszusehen.

5
peterchen

Ich würde Ihre Idee, die E-Mail-Adresse des Benutzers zu verwenden, um auf seine Webmail zu verweisen, ein wenig verbessern, indem ich in der Nachricht eine Schaltfläche zum Aufrufen von Aktionen bereitstelle. Kein Link, sondern ein dicker, glänzender Button "Gehe zu Google Mail". Kommen Sie und denken Sie darüber nach, es ist eine gute Möglichkeit, Phishing zu betreiben :).

Vielleicht können Sie auch einen Screenshot in die Nachricht einfügen, der die E-Mail mit einem Pfeil zeigt, der auf den darin enthaltenen Link zeigt, aber das übertreibt es wahrscheinlich.

Außerdem sollten Sie im E-Mail-Text eine Handlungsaufforderung verwenden. Machen Sie den "hier klicken" auch zu einem Link und setzen Sie den eigentlichen Link in Klammern nach dem Text. "Um Ihr Konto zu aktivieren, klicken Sie bitte hier (oder zeigen Sie mit Ihrem Browser auf http: //www.foobar) .com/a/sdj923ujf845 ) ".

3

Steves Antwort ist großartig, aber ich bin der Meinung, dass die E-Mail mithilfe von CSS einen großen "Aktivieren" -Button enthält, damit die Aufmerksamkeit auf sich gezogen wird. Wenn ich eine Aktivierungs-E-Mail lese, suche ich normalerweise direkt nach dem Link.

Verwenden Sie kleineren Text und einen normalen Hyperlink, wenn zusätzliche Schritte zum Aktivieren eines Kontos erforderlich sind.

2
user27631

Ich denke, Sie können es verbessern, indem Sie erklären, warum Sie sie zwingen, ihr Konto zu aktivieren, und es dann in Schritte aufteilen. Zum Beispiel:

Vielen Dank für Ihre Registrierung. Bevor wir Sie jedoch einlassen können, müssen wir überprüfen, ob wir die richtige E-Mail-Adresse für Sie haben. Um uns zu helfen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Navigieren Sie zu Ihrem E-Mail-Konto
  2. Sie sollten eine neue E-Mail von uns "[email protected]" sehen.
  3. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Link "E-Mail-Prüfung". Dadurch wird foo.com geladen und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt.
  4. Das ist es! Sie können foo.com verwenden
2
ArchieVersace