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Likert-Skala - positiv zu negativ oder negativ zu positiv?

Wir werden in Kürze eine Online-Umfrage durchführen, und einige der Fragen werden versuchen zu messen, wie sich der Benutzer in einer bestimmten Situation fühlt.

Wir verwenden die Likert-Skala , um die Auswahlmöglichkeiten anzuzeigen.

Ich versuche, die beste Vorgehensweise für Bestelloptionen herauszufinden:

Ich habe die Wahl zwischen: (Beispielfrage)

Die neue Website ist besser als die alte:

  • Entschieden widersprechen
  • Nicht zustimmen
  • Weder nicht zustimmen noch zustimmen
  • Zustimmen
  • Stimme voll und ganz zu

oder

Die neue Website ist besser als die alte:

  • Stimme voll und ganz zu
  • Zustimmen
  • Weder nicht zustimmen noch zustimmen
  • Nicht zustimmen
  • Entschieden widersprechen

Diese Auswahlmöglichkeiten sind horizontal, in einem typischen "Raster/Matrix" -Stil.

kurz gesagt - was ist der allgemeine Konsens - mit einer "positiven" Option beginnen oder "negativ" beginnen?

Ich habe einige Untersuchungen gelesen (den Link verloren), die darauf hinwiesen, dass das Starten mit einem positiven Ton die Ergebnisse im Vergleich zu einem negativen Ton geringfügig beeinflusst.

Hoffe es ist klar genug/nicht subjektiv

n.b. A/B-Split-Umfrage ist keine Option.

6
Ross

Ich habe keine Beweise und bin zynisch, aber ich würde sagen, es hängt von der Lesereihenfolge ab und davon, wie die Antwort aussehen soll. In diesem Sinne stimme ich Ihrem verlorenen Link zu, dass sich das Ergebnis abhängig davon auswirkt, mit welchem ​​Ton Sie beginnen.

Es könnte jedoch auch alles von der Einstellung der Person abhängen.

Wenn die Person beispielsweise unglücklich ist, kann das Beginnen mit den negativen Optionen dazu führen, dass mehr negative Optionen ausgewählt werden, während das positive Starten dazu führt, dass sie etwas weniger negative Meinungen auswählt. Dies liegt daran, dass sie aufhören, wenn sie die Option treffen, die mehr oder weniger ihrem Geisteszustand entspricht.

Wenn die Person glücklich ist, kann das Beginnen mit positiven Optionen dazu führen, dass sie die günstigeren Optionen auswählt, wenn sie sie zuerst trifft (und umgekehrt).

Ich bin mir nicht sicher, ob es eine gute Idee ist, die Reihenfolge der Optionen zu ändern. Sie könnten Menschen verwirren.

3
ChrisF

Ein Punkt, der etwas unabhängig von Ihrer Frage ist, aber dennoch für Ihre Aufgabe relevant ist - schreiben Sie die Fragen immer in die gleiche Richtung. Stellen Sie sicher, dass jede Frage nach der gleichen Art von Vergleich fragt (z. B. "Ist das X im neuen besser als das X im alten?").

Zum Beispiel, wenn Sie schreiben

The new site is better than the old one (agree / disagree)

Dann schreibe nicht

The old site has better navigation than the new one (agree / disagree)

Behalten Sie die Richtung Ihrer Fragen bei, und die Benutzer werden es bald verstehen. Dies hilft ihnen dabei, Ihre Umfrage schnell abzuschließen, und verhindert, dass eingeschüchterte/zeitlich begrenzte Benutzer die Umfrage verlassen - und verbessert so Ihre Stichprobe.

4

Rein eine persönliche Meinung und eine Links-Rechts-Leserichtung würde ich sagen:

Horizontal:
Negativ -> positiv

Vertikale:
positiv
^
Negativ

Wie andere bereits oben gesagt haben, ist es wahrscheinlich wichtiger, konsequent zu sein, wie Sie Ihre Fragen formulieren.

4
Sheff

Ich bezweifle, dass Ihnen diese Antwort gefallen wird, aber meiner Meinung nach wird der Wortlaut der Frage eine weitaus größere Wirkung haben als die Reihenfolge der Bewertungsoptionen. Vergleichen Sie "Die neue Website ist besser als die alte" mit "Die alte Website ist besser als die neue".

3
Bobby Jack

Ein Gedanke ist, wie viele Leute von niedrig -> hoch OR Form schlecht -> gut OR negativ -> positiv) denken.

Ich habe keine Beweise für diese gerechte Erfahrung, ich habe sogar einmal, wo ich die Skala von grün nach rot gefärbt hatte, aber trotzdem stimmten die Leute ab, als ob es von rot (schlecht) nach grün (gut) wäre.

3
JeroenEijkhof

Ich stimme Bobby zu. Die Sprache macht einen großen Unterschied. Ich wäre gespannt, ob Sie unterschiedliche Ergebnisse mit unterschiedlichen Formulierungen erhalten. Ich denke, das Muster "neutral in der Mitte" ist ziemlich konsistent, und es spielt möglicherweise keine Rolle, ob positiv oder negativ die Option ganz links/zuerst ist, solange Sie die Skala klar machen. In einer Umfrage möchte ich keine Zeit damit verschwenden, herauszufinden, ob das Positive links oder rechts ist. Es ist mir egal, auf welcher Seite es ist, solange ich weiß, auf welcher Seite es ist.

Was ist mit einer qualitativeren Bewertung und der Frage "Welche Website haben Sie bevorzugt?" alt <-----> neu. Der Nachteil ist, dass Menschen die Dinge mögen, mit denen sie vertraut sind.

3
Elyse Holladay

Die Antwort auf fast alle Fragen im Umfragestil dieser Art lautet lediglich: Seien Sie konsistent mit dem, mit dem Sie Ihre Ergebnisse vergleichen. Wenn Sie diese Umfrage im Laufe der Zeit durchführen, um eine Basislinie zu ermitteln und Änderungen zu messen, halten Sie Ihre Fragen und Antworten im Laufe der Zeit konsistent.

Es wird immer eine gewisse Verzerrung geben, die davon abhängt, wie Sie die Fragen stellen, aber Sie werden verrückt werden, wenn Sie versuchen, jede Frage zu perfektionieren, da diese Verzerrungsquellen größtenteils sehr kontextabhängig sind und nur in begrenzten Situationen quantifiziert wurden.

Jetzt bemerken Sie wahrscheinlich, dass mein Feedback für die Aussage "Die neue Website ist besser als die alte" nicht wirklich gilt. Wenn Sie nicht zwei separate Neugestaltungen haben, die Sie gleichzeitig mit einer Umfrage testen, haben Sie nie eine vergleichbare Gruppe zum Vergleich. Meiner Meinung nach bedeutet dies, dass die Frage keine wirklich aussagekräftigen Ergebnisse liefern wird. Für eine Umfrage zu einem subjektiven Thema sind die Skalen immer willkürlich. Besonders für eine schwierige Frage, bei der sie gefragt werden, wie sehr ihnen die aktuelle Website im Vergleich zur vorherigen gefällt.

Was ich tun würde, ist eine Frage zu stellen, die einen Aspekt ihrer heutigen Erfahrung misst, diese Umfrage heute durchführt und dieselbe Umfrage durchführt, nachdem Sie das Re-Design gestartet haben. Überprüfen Sie, ob die Punktzahlen steigen oder fallen, und versuchen Sie, Untergruppen zu identifizieren, die möglicherweise unterschiedlich betroffen sind. Bei vielen Websites würden Sie fragen, welchen Zweck sie beim Besuch der Website an diesem Tag haben, und dann eine Folgefrage stellen, ob sie diese Aufgabe erfüllen konnten.

3
Jonathan

Obwohl mir Verweise auf das eigentliche Papier fehlen, erinnere ich mich, dass ich einige Forschungsergebnisse über Auswahltendenzen und Vorurteile gegenüber linear präsentierten Entscheidungen gelesen habe. Die Schlussfolgerung lautete grob: die Leute waren leicht geneigt, die erste Wahl zu treffen und etwas weniger geneigt als die erste, aber immer noch mehr als die anderen, die letzte Wahl zu treffen. Die Verteilung der Neigung unter den "mittleren" Entscheidungen blieb statistisch unbedeutend.

Wenn diese Untersuchung in diesem Fall zutrifft, kann es zu einer leichten Verzerrung zum Beginn der Skala kommen, je nachdem, wie Sie sie auswählen.

2
edgerunner