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Wie können Endbenutzerschulungen in die UX-Pläne integriert werden?

Bei vielen Systemen kann die Leistung durch Schulung der Endbenutzer erheblich verbessert werden.

Es könnte sogar argumentiert werden, dass Training erforderlich ist, um eine optimale Systemleistung zu erzielen:

  • IIRC, Robert N. Bailey vergleicht "Handhabungssoftware" mit "Schießen mit einer Waffe" in seinem Buch "Human Performance Engineering" . Genau wie Sie eine Schulung benötigen, um die Waffe richtig zu bedienen (Atmen, Zielen, Drücken des Abzugs usw.), benötigen Sie eine Schulung, um mit Software gute Leistungen zu erbringen.

  • Übung/Training ist auch eine der Voraussetzungen für eine Leistungssteigerung mit Tastaturkürzeln .

  • Ich habe auch selbst Erfahrung mit "domänenkomplizierten" Desktopanwendungen, bei denen die Endbenutzer wirklich vom Workflow-Coursing und der Überprüfung bewährter Verfahren profitieren. *


Die Frage ist, wie Endbenutzerschulungen in die UX-Pläne integriert werden können, ohne die Bedeutung der UX-Arbeit im Allgemeinen zu untergraben.
Das heißt. Vermeiden Sie Situationen, in denen Teammitglieder sagen "Ja, es ist ist ein bisschen kompliziert - aber mit etwas Training wird alles in Ordnung sein ..."

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Zuerst Sie gestalten Sie das System so, als würde es kein Training geben. Sie müssen sich bewusst vorstellen, dass Training keine Option ist, und das System so benutzerfreundlich wie möglich machen. Dies ist keine triviale Sache, da einige Aspekte möglicherweise geschult werden müssen, egal wie gut die UX ist.

Sobald Sie das getan haben, dann entwerfen Sie das Training. Auf diese Weise sollten Sie in der Lage sein, weniger Training zu benötigen, was das Training einfacher und schneller machen sollte - beides bietet Ihnen eine bessere Benutzeroberfläche.

Eine Sache, die hier zu beachten ist, ist die Konsistenz. Modelle und Interaktionsmethoden wiederverwenden so viel wie möglich in Ihrer App, sodass, sobald ein Muster in einem Bereich für Ihre Benutzer festgelegt wurde, dieselben Fähigkeiten in anderen Bereichen verwendet werden können.

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JohnGB

Eine Option ist "on the job training"

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Dies kann natürlich überbeansprucht werden, aber das Einstreuen kann effektiv sein. Einige wichtige Punkte dazu sind: In der Lage zu sein, zu entlassen, wenn es mich nicht interessiert, ein Link, um mehr zu erfahren, und vor allem eine Möglichkeit, den Überblick zu behalten, dass der Benutzer die Nachricht gesehen hat, damit wir ihnen nichts zeigen, was sie tun weiß schon.

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