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Sollte ich den Benutzer zwingen, eine E-Mail einzugeben, bevor er eine kostenpflichtige App verwendet?

Ich arbeite an einer iPad App. Es ist im medizinischen Bereich und die App wird für 99 US-Dollar verkauft, was ziemlich teuer ist!

Der Kunde und der Entwickler möchten den Benutzer zwingen, seine E-Mail-Adresse anzugeben, um eine Datenbank aufzubauen und auch in Zukunft Dienste bereitzustellen. Der Hauptgrund, warum ein Arzt die Adresse angeben würde, wäre, dass er ein PDF exportieren möchte. Sie wollen es obligatorisch machen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht angeben, können Sie die App nicht verwenden.

Als UI- und UX-Designer sage ich dem Kunden und dem Entwickler, dass es eine sehr schlechte Praxis ist, in einer kostenpflichtigen App nach der E-Mail zu fragen, bevor der Benutzer die App verwenden kann. Ich sage ihnen immer wieder, dass sie eine weitaus bessere Opt-In-Conversion-Rate haben werden, wenn sie die Benutzer die App nutzen lassen, bevor sie danach fragen.

Ich denke, es ist eine sehr schlechte Praxis. Was denkst du?
Wie würden Sie ihnen erklären, dass es nicht gut ist (wenn es nicht gut ist)?

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XVRT

Im Allgemeinen sollten Sie immer versuchen, Benutzer nicht dazu zu zwingen, Dinge zu tun, und Hindernisse zu vermeiden, die den Zugriff auf sie verlangsamen oder behindern, damit Sie Ihre Software tatsächlich verwenden können, um Dinge zu erreichen.

Darüber hinaus ist es aus Anwendersicht etwas schwierig zu verlangen, dass sie persönliche Informationen angeben müssen, um in PDF exportieren zu können. Auch wenn es keine andere Möglichkeit gibt, PDF Export) bereitzustellen, sollten Sie den Benutzern erlauben, die App so oft wie möglich zu nutzen, und nur eine E-Mail-Adresse benötigen, wenn Sie versuchen, in PDF zu exportieren.

Zu beachten: Geben Sie dem Benutzer einen Anreiz. Machen Sie es offensichtlich, lohnenswert und ein Kinderspiel für sie, ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Die Unterstützung eines Unternehmens beim Aufbau einer Datenbank über sie und andere Benutzer ist kein zwingender Grund!

Trotzdem verkaufen Sie eine 99-Dollar-App. Dies scheint kein Szenario zu sein, in dem Benutzer Ihre App oder Ihren Dienst ausprobieren und eine irritierende Anforderung zur Eingabe ihrer E-Mail-Adresse sie vertreibt. Ihre Benutzer sind wahrscheinlich bereits verpflichtet, Ihr Produkt zu verwenden, nachdem sie sich überlegt haben, ob sie es überhaupt kaufen sollen oder nicht. Das Erzwingen der Angabe ihrer E-Mail-Adresse ist immer noch ärgerlich, hält sie jedoch weniger davon ab, Ihre App zu verwenden, als wenn sie kostenlos wäre oder 99 Cent.

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Splog

Wenn Sie aus geschäftlichen Gründen nach einer E-Mail-Adresse fragen müssen, würde ich empfehlen, diese Dinge zu tun, um die Erfahrung zu verbessern:

  1. Schaltfläche "Deaktivieren". Wenn Sie dies nicht hinzufügen, geben Personen, die sich abmelden möchten, einfach eine gefälschte E-Mail-Adresse ein und Sie wissen nicht, wie viele Anmeldungen echt sind . Durch Hinzufügen wird die Benutzererfahrung benutzerfreundlicher. Dies ist eine Win/Win. Wenn Sie die E-Mail später wirklich möchten, können Sie Benutzer auffordern, bevor Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen zulassen.
  2. Bieten Sie dem Benutzer etwas zurück (auch wenn es nicht greifbar ist). Etwas wie "E-Mail zur Kennwortwiederherstellung eingeben" oder "E-Mail eingeben, um Konten zu verknüpfen" weist darauf hin, dass es nützliche Funktionen gibt, für die eine E-Mail-Adresse erforderlich ist, und dass Sie den Benutzer nicht nur als Spam versenden (auch wenn Sie dies auch tun) Marketing-E-Mails senden).
  3. Fügen Sie einen Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie hinzu. Es zeigt guten Glauben, auch wenn 99% der Menschen es nicht lesen.
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Kevin Borders

Die Gründe, warum es in Bezug auf UX schrecklich ist, liegen auf der Hand, aber es gibt tatsächlich eine sehr einfache Möglichkeit, Ihrem Kunden zu sagen, warum Sie dies nicht tun können: Apple wird es ablehnen.

Ich habe einmal eine iPad-App entwickelt, bei der der Client mich gezwungen hat, beim Start der Anwendung eine Eingabeaufforderung für eine E-Mail-Adresse anzugeben, die nicht abgebrochen werden konnte. Apple lehnte die Anwendung aus diesem Grund sofort ab und machte es so, dass ich eine Möglichkeit zum Deaktivieren des E-Mail-Erfassungsbildschirms bereitstellen musste (nur eine Schaltfläche zum Schließen im Popup, die sich daran erinnerte, dass der Benutzer die Anwendung geschlossen hatte) Popup und nicht wieder angezeigt genügte).

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mpontes

Die Überprüfungsrichtlinien des App Store verbieten ausdrücklich, dass eine E-Mail-Adresse erforderlich ist, um zu funktionieren:

17.2 Apps, bei denen Benutzer persönliche Informationen wie E-Mail-Adresse und Geburtsdatum teilen müssen, um zu funktionieren, werden abgelehnt

Damit habe ich eine App im Store, bei der ein Benutzer ein Konto erstellen muss, um zusätzliche Funktionen der App nutzen zu können, die für diejenigen, die kein Konto erstellt haben, nicht verfügbar sind, das Konto jedoch die Verwendung eines Kontos ermöglicht Die zugehörige Website geht also über das einfache Sammeln von E-Mail-Adressen hinaus.

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colincameron

Generell bin ich der festen Überzeugung, dass Sie den Benutzer nicht zwingen sollten, etwas einzugeben, bevor der Benutzer die eingegebenen Informationen tatsächlich verwenden muss. Stattdessen würde ich ein Formular verwenden, in das Sie das PDF exportieren, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können (und möglicherweise speichern möchten).

Aber das ist nur aus der Perspektive der Benutzeroberfläche. Wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht, sollten meiner Meinung nach auch die Geschäftsziele eine Rolle spielen. Wenn es sich um ein klares Geschäftsziel handelt, das durch die E-Mail-Adresse des Benutzers erreicht werden kann, speichern Sie auf jeden Fall die Adresse. Ein Registrierungsformular beim ersten Start der App zu haben, ist keine seltsame Sache und sollte keine Rolle spielen, wenn Sie die Registrierung reibungslos und einfach halten (z. B. nur E-Mail-Adresse und Passwort).

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magnus.westrom

Angesichts des Preises der App scheint es wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen die App für das Büro kauft, nicht für eine Einzelperson. Dies macht es viel weniger wahrscheinlich, dass der Benutzer eine gute E-Mail-Adresse erhält (da das Produkt wahrscheinlich zu "Dr. Smith's Medical Services" und nicht zu dem bestimmten Benutzer "Nurse Kathy" gehört). In dieser Situation kann es schwieriger sein, eine E-Mail-Adresse vom Benutzer zu erhalten. Wenn ich Krankenschwester Kathy bin, welche E-Mail-Adresse sollte ich verwenden? Mein eigenes? Mein Chef? Gibt es eine Sammeladresse, die besser geeignet wäre? Dies kann problematisch sein, wenn Sie die App sofort verwenden müssen und es den Nutzern nicht möglich ist, Ihnen ihre Informationen nach Belieben zur Verfügung zu stellen, und ist etwas anspruchsvoll.

Am besten machen Sie die E-Mail-Adresse optional, aber es klingt so, als würden sie etwas gewinnen, indem sie das Produkt in ihrem Unternehmen registrieren. Lassen Sie sie sich in Zukunft für Produktaktualisierungen, Werbeaktionen oder Neuigkeiten anmelden. Sie könnten sie nach einigen Anwendungen daran erinnern: "Sie müssen Ihr Produkt noch registrieren!" und führen Sie sie direkt zu der Seite, auf der sie ihre E-Mail-Adresse eingeben können (oder ihnen erlauben, das Produkt ohne Registrierung weiter zu verwenden), um sicherzustellen, dass sie wissen, dass die Möglichkeit zur Registrierung besteht.

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Folgen Sie dem Weg des geringsten Widerstands.

Wenn Benutzer die App verwenden, fordern Sie so wenig wie möglich an.

Wenn sie eine PDF-Datei exportieren möchten, fragen Sie sie nach ihrer E-Mail-Adresse (nur beim ersten Mal). Wenn sie dieses PDF wollen, müssen sie Ihnen die E-Mail geben.

Wenn ihre E-Mail keinen anderen Zweck erfüllt als den Empfang exportierter PDFs, würde eine gute UX sagen, dass Sie diese E-Mail erst dann von ihnen erhalten müssen, wenn sie die Funktion benötigen, die sie benötigt.

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Naftuli Kay

Ich stimme Ihnen zu, wenn ich eine Anwendung kaufe, die ich nicht gerne weitergeben möchte, wenn sie diese Informationen zum Exportieren eines pdf haben möchten, sollte sie sich in den Einstellungen der Anwendung befinden oder wenn sich ein Dokument befindet Wenn keine E-Mail gespeichert wird, fragen Sie danach und sie werden in den Einstellungen gespeichert.

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jycr753

Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, da Sie der Meinung sind, dass Sie dem Benutzer keine Herausforderungen stellen sollten, bevor Sie die App verwenden, da die Sprachkompetenz auf diese Weise beeinträchtigt wurde und die Neugier des Benutzers und die Erwartung einer "erstmaligen Verwendung" unterbrochen werden. Wenn dies für dieses spezielle Feature obligatorisch ist, kann es beim Export nach PDF direkt) als Feature angezeigt werden (als "Senden Sie das PDF per E-Mail") Adresse "). Hoffe es hilft :)

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Anna Byl

Ganz im Gegenteil: Ich denke, Sie sollten in diesem speziellen Fall feststellen, dass der Benutzer bereits eine 100-Dollar-Rechnung aus der Tasche gezogen hat. Fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse und senden Sie sofort eine Bestätigung mit einem "Dankeschön für Ihr Geschäft mit uns" und sogar einem "Willkommen!" Nachricht, ich glaube in Ihrem Fall, ist tatsächlich als Akt der Höflichkeit und Professionalität erforderlich.

Wenn ich 100 US-Dollar für eine App bezahle, wäre das ein einmaliger Kauf in zehn Jahren, und Sie wetten, ich möchte eine gute Dankes-E-Mail von Ihnen, Ihrem Unternehmen und Herrn Präsidenten, um den Moment zu schätzen.

Machen Sie es sich jedoch einfach in der Benutzeroberfläche:

  • Verwenden Sie ein vorgefülltes Feld ([email protected]), um sich eine Fluchrate von 30% zu sparen.
  • setzen Sie eine große Kiste - aus Ihrer App-Beschreibung haben Sie es wahrscheinlich mit älteren Benutzern zu tun (ihr Sehvermögen ist nicht so gut und niemand "altert" so geschickt wie eine Tugend)
  • Seien Sie schlau, geben Sie alles andere, Datenschutzbestimmungen usw. zur Bestätigung in die E-Mail ein.
  • Seien Sie subtil, aber implizieren Sie dies (Bestätigungen usw.), weshalb die E-Mail-Anmeldung obligatorisch ist.
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HoofarLotusX

Ja - benötige es. (Könnte sein)...

In einem unserer Projekte mit einem kostenpflichtigen Service stellten wir fest, dass es zu einer höheren Umsatzumwandlung kam, wenn der Benutzer zu Beginn seine E-Mail-Adresse eingeben musste, ohne dass es zu Reibungsverlusten kam. Alle anderen Dinge waren in diesem Split-Test gleich.

Meine Vermutung ist, dass diese Ergebnisse je nach Art des Dienstes variieren, mit dem Sie sich befassen. Daher empfehle ich dringend, Split-Tests für diese Art von Entscheidung durchzuführen. Sie werden zunächst einen langsamen Start haben, aber er wird zu etwas viel Effektiverem führen.

Um meinen Kommentar zu erweitern: Ich habe mir eine Quelle angesehen, die behauptet, Informationen zum EU-Recht auf prägnante Weise zu enthalten ( Erklärung des EU-Rechts für Newsletter ). Folgendes müssen Sie tun, wenn Sie einen Newsletter an EU-Bürger senden möchten:

  • Sie müssen sie dazu bringen, dem Erhalt des Newsletters zuzustimmen. Wenn sie Ihnen ihre E-Mail für einen anderen Zweck gegeben haben, z. Passwortwiederherstellung, es ist illegal, einen Newsletter an diese Adresse zu senden. Sie benötigen ihre ausdrückliche Zustimmung.
  • Um ihre ausdrückliche Zustimmung zu erhalten, müssen Sie ihnen ein Opt-In anbieten. Opt-out reicht nicht aus, um das Gesetz einzuhalten. Wenn Sie auf dem Registrierungsbildschirm die Option "Newsletter senden" haben, muss diese standardmäßig deaktiviert sein.
  • Der Benutzer muss sich jederzeit abmelden können. Jede Newsletter-Ausgabe muss darauf hinweisen.

Diese Gesetze ergeben sich aus der EU-Richtlinie 2002/58/EG-Richtlinie 2002/58/EG, der Richtlinie 2003/58/EG und der Änderungsrichtlinie 68/151/EWG des Rates. Da es sich um EU-Richtlinien handelt, bedeutet dies, dass es in jedem einzelnen EU-Land ein länderspezifisches Gesetz geben sollte, das jede Richtlinie umsetzt. Die länderspezifischen Gesetze können genauso wie die Richtlinie sein oder strenger, aber nicht freizügiger.

Das oben genannte Gesetz besagt nicht ausdrücklich, dass Sie Ihre Dienste nicht jemandem verweigern können, der sich weigert, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Ich bin der festen Überzeugung, dass der Kunde, wenn Sie sich dazu entschließen, über die Einschränkung informiert werden muss, bevor er für die Nutzung Ihrer App bezahlt, und dass Sie wahrscheinlich sein Geld zurückgeben müssen, wenn er die Anwendung nicht nutzen kann, weil er von seinem Ablehnungsrecht Gebrauch macht der mit der App gebündelte Newsletter.

Möglicherweise habe ich einige Details falsch verstanden, und selbst wenn sie richtig sind, gibt es möglicherweise eine Gesetzeslücke, durch die Sie die obligatorische Newsletter-Anwendung implementieren können. Aber ich denke, Sie können sehen, dass das Gesetz unter Berücksichtigung eines starken Kundenschutzes geschrieben wurde. Wenn Sie also verklagt werden, ist der Geist des Gesetzes gegen Sie. Und das Gefühl Ihrer eigenen Kunden auch. Mein Rat ist, sich zu weigern, dies umzusetzen, bevor Ihr Arbeitgeber einen Anwalt konsultiert hat, der über EU-Gesetze informiert ist.

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Rumi P.

Ich würde so viel wie möglich ohne die E-Mail zulassen und eine Eingabeaufforderung/ein Banner haben, die dem Benutzer sagt:

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bendataclear

Die kurze Antwort lautet nein, zwingen Sie sie nicht, Ihnen eine Adresse zu geben.

Die lange Antwort lautet: Sie könnten versuchen, sie dazu zu verleiten, Ihnen eine E-Mail-Adresse zu geben. Zum Beispiel "Was sehen Sie als Beispiel für das PDF, das gesendet wird? Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein _ _ "

In einer meiner Apps frage ich Benutzer, ob sie eine kostenlose Testversion wünschen und trotzdem E-Mails vom Typ [email protected] erhalten. Wenn Sie sie erzwingen, wird der Wert jeder Liste, die Sie erstellen würden, erheblich verringert.

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Joshua Dance