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Ist es eine gute Praxis, eine kurze Umfrage auf der Homepage zu haben?

Die Frage bezieht sich auf eine Kundenumfrage oder eine Feedback-Umfrage auf der Homepage der Website. Die besagte Seite ist Gebrauchtwagenkauf und -verkauf.

Sollten wir es Ihrer Meinung nach haben, um Feedback zu erhalten und die Benutzererfahrung zu verbessern?

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Jani Jaaz

Im Allgemeinen nein.

Überlegen Sie, was der Zweck einer Umfrage ist und welchen Wert sie tatsächlich für den Endbenutzer bringt. Wann werden sie in ihrem Kaufprozess an der Umfrage teilnehmen? Es geht darum, die Bedürfnisse von Ihnen als Forscher vor die Bedürfnisse des Kunden zu stellen.

Umfragen sind enorm leicht zu verwechseln, schwer gut zu interpretieren und im Allgemeinen schwierig, nützliche Daten zu extrahieren, es sei denn, Sie wissen wirklich, was Sie tun. Erika Hall, Autorin von "Just Enough Research", schrieb dieser fantastische Medium-Artikel darüber, warum Umfragen sich korrekt anfühlen , aber im Allgemeinen nicht. t geben Sie verwendbare Daten.

Kurz gesagt, Sie können eine Umfrage auf Ihrer Homepage platzieren, aber Sie müssen sich fragen, welche Art von Daten Sie tatsächlich erhalten und ob dies eine nützliche Widerspiegelung der Realität ist. Ich sage, das wäre wahrscheinlich nicht so.

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G. Lucas Roe

Ja, es ist eine sehr gute Praxis und das Kernstück von UX - Feedback von Benutzern zu erhalten. Es ist jedoch wichtig, wie genau Sie es tun werden.

  • Vermeiden Sie Popup-Umfragen. Sie sind ärgerlich und können dazu führen, dass Ihre Besucher gehen und niemals zurückkehren. Fügen Sie stattdessen einen subtilen Link für Feedback in die Fußzeile oder Seitenleiste ein, damit Benutzer ihn jederzeit finden und Probleme/Empfehlungen melden können. Schauen Sie sich zum Beispiel die untere rechte Ecke von Google translate an. Sie können ihnen auch etwas Wertvolles als Gegenleistung für ein Feedback geben. Wenn sie beispielsweise die Umfrage ausfüllen, können Sie ihnen kostenlose Anzeigen auf Ihrer Website geben oder einige kostenpflichtige Funktionen usw. freischalten.

  • Wenn Sie Popups verwenden, werden diese beim Laden der Seite nicht sofort angezeigt, da Benutzer sie höchstwahrscheinlich ignorieren. Es macht auch keinen Sinn, die Benutzer etwas zu fragen, bevor sie die Website gesehen haben. Warten Sie stattdessen auf den besseren Moment - wenn sie Ihre Seite verlassen oder wenn sie scrollen und das Ende der Seite erreichen.

  • Stelle nicht zu viele Fragen. Benutzer verschwenden keine Zeit damit, Fragebögen auszufüllen. Stellen Sie höchstens 1-3 Fragen. Sie sollten alle sorgfältig durchdacht werden.

  • Offene Fragen bringen mehr Wert als geschlossene.

Es ist wichtig, dass Sie nach dem gleichen Feedback von einigen Benutzern handeln und Ihre Website verbessern. Sie können Benutzer auch dazu anregen, Ihnen Feedback zu geben, da diese Informationen viel wertvoller sind als der Geldwert des Anreizes.

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Meiner Meinung nach sollten Sie eine Umfrage durchführen, wenn Sie wirklich eine Umfrage durchführen müssen, wenn der Benutzer bereits mit Ihrer Website vertraut ist. Vielleicht fühlt sich der Benutzer nach einer Aufgabe, von der Sie wissen, dass sie sich einfach fühlt (nach einem Kauf, zum Beispiel wenn das "Kaufen oder Nicht-Kaufen" in der Vergangenheit liegt). Ich sage dies, weil eine Online-Umfrage auf der Homepage (die Sie irgendwie dazu zwingt, sie zumindest wahrzunehmen) invasiv ist (ich sage dies als Benutzer, ich habe keine Referenz dazu). Es ist auch wahrscheinlich, dass nur einige Personen auf die Umfrage antworten (normalerweise mehr Patienten, und so erhalten Sie eine voreingenommene Stichprobe).

Der Grund, warum ich die Notwendigkeit erwähne oder nicht, die Umfrage durchzuführen, ist, dass Sie aus einem indirekten Ansatz tatsächlich viele Informationen ableiten können. Einige Websites erwähnen einige mögliche Metriken (nach Sektoren). Einige Beispiele sind:

... etc.

Sie werden häufig Erwähnungen zu Online-Umfragen als einen Weg zur Messung der UX-Qualität finden, und es ist sicherlich eine Möglichkeit, aber vielleicht eine, die vermieden werden sollte, bis alle anderen Optionen (die nicht darauf beruhen, die zu "belästigen") Benutzer) verwendet werden.

Beachten Sie jedoch, dass es Möglichkeiten gibt, direkte Informationen vom Benutzer zu erhalten, ohne dass eine tatsächliche absichtliche Umfrage stattfindet. Dies erfordert einen sorgfältigen Ansatz und wird wahrscheinlich einige Zeit nur zum Testen verwendet (da dies einige Branding-Experimente impliziert), aber einige Möglichkeiten sind:

  • Stellen Sie zwei Pfade für denselben Zweck bereit und prüfen Sie, welcher am besten geeignet ist.
  • Geben Sie verschiedene Farbpaletten für ein Widget für verschiedene Besucher an und vergleichen Sie, welche besser abschneidet (ändern Sie nicht die gesamte Website, sondern nur kleine Teile, die Sie steuern können und die normalerweise "unvergesslich" sind).

Sie können auch ein Banner für eine Person bereitstellen, die freiwillig eine Umfrage durchführt (aber es ist wahrscheinlich, dass Sie erneut eine voreingenommene Stichprobe erhalten). Wenn Sie sich für die Online-Umfrage entscheiden im Internet nach getesteten Beispielen für diese Art von Umfragen suchen .

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armatita

Ich würde zustimmen, dass es nicht ungewöhnlich ist und einige gute Ergebnisse erzielen kann, obwohl ich nicht zustimmen würde, dass es "gute Praxis" ist; Eine Umfrage ist gut für Sie, nicht unbedingt für Ihre Benutzer. Meine $ 0,02 sind, dass, wenn Sie es tun werden, drei wichtige Dinge:

  1. Behindern Sie keine der Aufgaben des Benutzers! Der Benutzer ist auf Ihrer Website, um etwas zu lernen oder zu erreichen, und nicht, um an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Wenn sie wollen, großartig! Aber wenn nicht, stören Sie sie nicht - das wird Ihnen nur den guten Willen rauben.

  2. Machen Sie es so kurz wie möglich. Eine Variation der obigen Begründung: Wenn Sie ihre Eingabe wünschen, nehmen Sie sich so wenig Zeit wie möglich. Dies ist einer der Gründe, warum Dinge wie NPS und CSAT so beliebt sind: Sie sind eine einzelne Frage, einfach zu verwalten, leicht zu bewerten und für den Benutzer leicht zu beantworten. Sie möchten an diesem Punkt ihrer Reise rücksichtsvoll sein - sie sind aus einem bestimmten Grund da und möchten sich wahrscheinlich nicht viel Zeit nehmen, auch wenn sie bereit sind, Ihnen Feedback zu geben.

  3. Betrachten und gestalten Sie Ihre Fragen gut. Dies ist natürlich der Kern aller Benutzerrecherchen ... Wenn Sie nicht die richtigen Fragen stellen, erhalten Sie nicht die richtigen Antworten. Stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen gestellten Fragen dem Kontext entsprechen, in dem Sie sie stellen.

Tun Sie vor allem nichts ... Sie können Ihre Mini-Umfrage jederzeit mit etwas wie "Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ihre Eingabe ist für uns sehr wertvoll ... wenn Sie bereit wären, weiter mit uns zu sprechen, bitte Gib deine E-Mail hier ein."

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Mattynabib

Ich denke, es ist normalerweise eine gute Praxis, Feedback-bezogene Fragen zu haben. Aber denken Sie daran, dass Sie nicht so viele Popups haben möchten, da ich empfehlen würde, den Pop auf eine Landing- oder Umfrageseite umzuleiten, auf der Kunden einfach ihr Feedback und ihre Vorschläge hinterlassen können.

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jack Dee