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Die Verwendung von "erfolgreich" in Bestätigungsnachrichten

Ich frage mich, ob "erfolgreich" in Bestätigungsnachrichten verwendet werden soll, nachdem ein Formular gesendet wurde ("Das Formular wurde erfolgreich gesendet" oder "Das Postfach wurde erfolgreich eingerichtet"). Mir scheint es zu ausführlich. Reicht es nicht aus, nur zu sagen, dass das Formular eingereicht wurde? Und wenn ein Fehler auftritt, kann ich genauer sein.

Wenn wir die ganze Zeit "erfolgreich" verwenden, klingt es für mich fast so, als würden wir einen Fehler erwarten und sind so stolz, dass es tatsächlich funktioniert hat.

Was denken Sie?

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René Rasmussen

Genau. Erfolgreich ist ein langes Wort und Das Formular wurde erfolgreich gesendet ist ein milde und formelle Art zu bestätigen, dass etwas passiert ist.

Die Idee, dass ein Formular erfolgreich eingereicht wurde, ist jedoch beruhigender, als wenn es gerade ohne einen anderen Status eingereicht worden wäre. Es zeigt an, dass es nicht nur gesendet, sondern auch irgendwo empfangen wurde. Zumindest ist das eine Interpretation des Erfolgs.

Was ist Erfolg?

Das Problem ist, dass das, was zum Zeitpunkt des Schreibens für den Entwickler erfolgreich ist, möglicherweise nicht mit der Erfolgsidee des Benutzers zum Zeitpunkt des Ausfüllens des Formulars übereinstimmt. Bedeutet Erfolg, dass es gesendet oder empfangen wurde oder dass es in eine Datenbank gelangt ist, oder bedeutet es irreführend überhaupt nichts. Ist der Erfolg ein Zustand, in dem eine Reaktion oder eine andere Maßnahme garantiert wird?.

Das ist wirklich der Grund, warum das erfolgreiche Wort falsch ist - es erklärt nicht, was Erfolg bedeutet - trotz des vermittelten Optimismus.

Funktioniert es für sich wiederholende Situationen?

Wenn der Benutzer die Bestätigungsnachricht häufig sieht, wird der Satz Das Formular wurde erfolgreich gesendet ziemlich schnell langweilig. Viel besser, um es kurz und bündig zu halten. Wenn Sie es für sich wiederholende Situationen verwenden können, funktioniert es auch für einmalige Anwendungsfälle.

Ton und Stimme relevant halten

Es ist wichtig, dass die Kopie auch für den Kontext des umgebenden Tons und der Stimme empfindlich ist. Zum Beispiel Vielen Dank dafür, dass ein guter Job auf einer Website eines Finanzinstituts mit hohen Einsätzen möglicherweise nicht funktioniert.

Halte es real

Wahrscheinlich wird sich jede Kopie, die Sie nach dem Absenden eines Formulars ablegen, immer wie eine Nachricht anfühlen, die automatisch erstellt wird, unabhängig davon, ob es ein echtes Erfolgselement gab oder nicht. Es kann besser sein, einen kurzen animierten Hinweis darauf zu geben, dass hinter den Kulissen etwas funktioniert, und dann den Erfolg grafisch mit ein oder zwei Bestätigungs- oder Dankeswörtern anzuzeigen und gegebenenfalls zu erwarten, was als nächstes passiert (obwohl, wenn es richtig gemacht wird, das Der Benutzer sollte bereits einen Hinweis darauf erhalten haben, was in Bezug auf Aktion und Timing zu erwarten ist.).

Ein Dank an den Benutzer könnte daher eine bessere Möglichkeit sein, implizit den Erfolg des Absendens eines Formulars anzuzeigen:

  • Vielen Dank
  • Alles erledigt
  • Dank dafür. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
  • Alles erledigt - wir haben auch eine E-Mail an Sie kopiert.
  • Vielen Dank. Sie haben eine Kopie davon per E-Mail erhalten.
  • Vielen Dank dafür, Ihr Feedback wird geschätzt!
  • Vielen Dank. Falls Sie es brauchen, ist Ihre Referenz 123456
  • Großartig, Ihr Konto ist sofort einsatzbereit

nd schließlich - blockieren Sie den Benutzer nicht

Aber das ist noch nicht alles - diese Nachrichten allein sind nicht gut genug. Es ist falsch, nach dem Absenden des Formulars eine Nachricht (erfolgreich oder anderweitig) zu erhalten, die die Aktivität des Benutzers auf der Site im Wesentlichen beendet. Benutzer sollten immer auf einem progressiven Pfad geführt werden, was bedeutet, dass sie nicht zurückverfolgen oder erneut navigieren müssen.

So wichtig das positive Feedback auch ist, es ist ebenso wichtig, den Benutzern Optionen zu geben, wohin sie als nächstes gehen sollen, nachdem die Formularaufgabe abgeschlossen wurde. Dies nimmt das Gewicht und die Verantwortung weg, die sonst einer einfachen Nachricht aufgezwungen würden.

Wenn Sie dem Benutzer die nächsten Schritte geben, können Sie sich nicht zu sehr auf die Nachricht konzentrieren, und er wird sich nicht fragen, was Erfolg bedeutet oder ob er wirklich empfangen wurde. Stattdessen werden sie mit Ihrer Hilfe darüber nachdenken, was sie sonst noch tun möchten.

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Roger Attrill

Eine gute Methode, um so etwas zu tun, ohne den Benutzer zu unterbrechen, besteht darin, während des Absendens des Formulars nur einen Wartekreis anzugeben. Wenn dies erfolgreich abgeschlossen wurde, ersetzen Sie es durch ein grünes Häkchen. Und zeigen Sie es für nur zwei Sekunden.

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Und wie Roger sagte, blockieren Sie den Benutzer nicht. Stellen Sie dies an eine Ecke

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kBisla

Ich verwende oft nur eine allgemeine "Aktion erfolgreich", vorausgesetzt, der Benutzer weiß, was er gerade getan hat (erstellen, löschen).

Ich denke, es ist gut, es überhaupt zu benutzen, weil es dem Benutzer zeigt, dass etwas passiert ist. Dies hängt natürlich davon ab, wie die Software geschrieben ist, und ich neige oft dazu, nichts zu tun, wenn Parameter (Daten) fehlen (im Gegensatz zur Rückgabe eines Fehlers, wenn die Parameter ungültig waren).

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DanMan