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Bei SUS Usability-Fragen) ist die erste Frage "Ich denke, ich möchte diese Website häufig nutzen" nicht sinnvoll

On SUS - Die Frage "Ich glaube, ich möchte dieses System häufig verwenden" ist für Websites, die nur selten verwendet werden, z. B. eine Website für Hypothekenzahlungen, nicht sinnvoll.

Wie spiegelt diese Frage die allgemeine Benutzerfreundlichkeit der Website wider? Ideen?

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Arvind

Die System Usability Scale ist hauptsächlich für einen Vergleich zwischen ähnlichen Systemen gedacht. Es ist sehr allgemein, es zu erlauben, Systeme zu vergleichen, und es gibt einen einfachen Bezugspunkt. Es wird allgemein angenommen, dass die Produkte, die Sie vergleichen, ähnliche Anwendungsfälle haben, wodurch das Problem einiger nicht zutreffender Fragen gemindert wird.

Beim Vergleich von Hypothekenzahlungsseiten wird die Frage "Ich denke, ich würde dieses System häufig verwenden" wahrscheinlich negativ bewertet für beide ähnliche Systeme. Die Scores vermutlich = für beide Systeme immer noch vergleichbar sein, da die Frage für beide Produkte gleich schlecht ist.

Wie bei allen geschnittenen und getrockneten Bewertungen ist das SUS nur ein allgemeines Werkzeug, und Sie müssen die Gültigkeit jeder Frage für Ihren Anwendungsfall berücksichtigen. Sie können es nicht als einzige Analyse der Benutzerfreundlichkeit verwenden. Es ist ein großartiges Werkzeug zum Vergleich, aber viel zu allgemein für jeden einzelnen Gegenstand.

Wenn Sie Ihre eigene Usability-Analyse durchführen und nicht zwei Produkte vergleichen, können Sie einige Fragen weglassen, wenn Sie der Meinung sind, dass sie bei der Anwendung auf Ihr Produkt verwirrend oder irrelevant sind. Erstellen Sie eine heuristische Bewertung, die für Ihr Produkt gilt. Hier ist eine großartige Checkliste zur heuristischen Bewertung mit vielen Fragen. Es ist weder eine Likert-Skala noch für einen Endbenutzer formuliert, aber Sie können sich einen guten Überblick über einige Fragen verschaffen, die Sie zur Bewertung Ihres Systems stellen können.

SUMI ist eine umfassendere Usability-Skala, praktisch das Gegenteil des "schnellen und schmutzigen" SUS. SUMI kann Ihnen viel mehr Daten liefern, aber auch hier sollten Sie einen kurzen, personalisierten Fragebogen für Ihr Produkt erstellen, wenn Sie der Meinung sind, dass keine Fragebögen zutreffen. SUMI ist ziemlich tiefgreifend und eine kürzere Umfrage ist oft einfacher, die Leute zum Ausfüllen zu bringen (und ehrlich auszufüllen).

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Ben Brocka

Bei dieser Art von Fragebögen werden die Aussagen (in der Fachliteratur als „Elemente“ bezeichnet) nicht hauptsächlich ausgewählt, weil sie beschreiben, was Benutzerfreundlichkeit ist, sondern weil sie davon betroffen sind (dh die Frage lautet nicht „wie wirkt sich dies auf die Benutzerfreundlichkeit aus“, sondern „ Wie wirkt sich die Benutzerfreundlichkeit darauf aus? “) und die Bewertungen sind miteinander korreliert. Für die SUS wurden sie ursprünglich aus einem Pool von 50 Kandidatenaussagen ausgewählt, basierend auf einer kleinen Studie mit zwei Systemen, die von den Teilnehmern häufig verwendet werden konnten, was erklären könnte, warum diese Frage beibehalten wurde.

Wenn sich eine Aussage nicht auf die Benutzerfreundlichkeit der Website für die Teilnehmer zu beziehen scheint, erwarten Sie eine geringe Variabilität, keine Unterschiede zwischen den Produkten in Bezug auf diese bestimmte Aussage und keine Korrelation mit dem Rest des Fragebogens. Technisch gesehen könnte dies die theoretische Höchstpunktzahl begrenzen, die Sie mit dem Fragebogen erhalten könnten (d. H. Voreingenommenheit), oder einen zufälligen Fehler zur Gesamtpunktzahl beitragen. Dies würde wiederum die Fähigkeit zum Erkennen von Unterschieden geringfügig einschränken, aber, wie Ben bemerkte, würde es keinen Vergleich zwischen zwei Websites in derselben Kategorie beeinflussen (vorherige Iteration Ihres Designs, Konkurrenten…).

Es ist auch denkbar, dass einige Befragte es durchschauen und trotzdem antworten, basierend auf ihrer Wahrnehmung der Website selbst, nicht auf der Aufgabe, die sie unterstützen soll. Wenn Sie jedoch mehrere solcher irrelevanten oder umständlich formulierten Aussagen in einem Fragebogen haben, reagieren die Befragten möglicherweise negativ, beschweren sich darüber oder werden im Allgemeinen weniger kooperativ (ich habe gesehen, dass dies mit dem SUMI passiert).

Wenn Sie mehr über das SUS erfahren möchten, lautet die ursprüngliche Referenz

  • Brooke, J. (1996). SUS: Eine "schnelle und schmutzige" Usability-Skala. In P.W. Jordan, B. Thomas, B.A. Weerdmeester und A. L. McClelland (Hrsg.), Usability-Bewertung in der Industrie (S. 189-194). London: Taylor und Francis.

Ich gab auch einige andere interessante Referenzen in diese Antwort auf eine andere Frage zum SUS Sie können auch überprüfen diese Frage , die ähnliche Probleme aufwirft und sogar eine Antwort des Erstellers des enthält SUS.

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Gala