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Interessante Möglichkeiten, wie Sie einem Kunden Feedback von Benutzertests geben können?

Benutzertestberichte sind oft Seiten lang. Seien wir ehrlich, wie oft Clients dies tatsächlich lesen. Welche interessanten Möglichkeiten können Sie die Ergebnisse von Benutzertests teilen?

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user19592

Berichte sind in Ordnung, ich mache es zumindest für mich selbst, also halte ich meine Gedanken konsequent.

Aber für Kunden müssen Sie Präsentationen tun.

Es spielt keine Rolle, was Ihr Präsentationsmedium ist, PowerPoint, Prezi oder eine Infografik. Oder vielleicht tanzen Sie einfach mit einem Marker in der Hand vor einem Whiteboard oder einem großen alten Blatt Papier. Anstelle eines Whiteboards kleben Sie einfach etwas Papier an eine Wand (ja, ich habe das ein paar Mal gemacht, besonders als ich in meinem ersten Startup in einem Studentenwohnheim war).

Eine Präsentation ist eine Art Performance , daher gelten die Regeln der Performance: Sie können handeln oder ehrlich sein, Sie könnten lustig oder dramatisch sein, aber Im Allgemeinen machen Sie eine Aufführung und müssen das Interesse Ihres Publikums wahren.

Geschichten erzählen. Es spielt keine Rolle, ob die Geschichten fiktiv oder nicht fiktiv sind.

Geschichten sind es, die das Interesse der Menschen wecken. Es ist ziemlich wahrscheinlich, dass sie ein Kinderzimmer hatten, mit einer Mutter oder Oma oder mit wem auch immer, der ihnen Geschichten vorliest. Es ist ziemlich wahrscheinlich, dass sie beste Freunde haben, denen sie Geschichten erzählen. Es ist ziemlich wahrscheinlich, dass sie Nachrichten lesen, die ihnen Geschichten erzählen.

Gute Geschichten handeln immer von Menschen. Du bist ein UX-Designer. Ihre Geschichten müssen über Benutzer sein.

Es spielt keine Rolle, ob Sie sagen: "Hören Sie, ich muss Ihnen etwas über Benutzer erzählen." Oder "Hören Sie, ich habe eine Geschichte für Sie. Nehmen Sie Alice und Bob, zwei Jugendliche in den Zwanzigern, mit einem Mobiltelefon." Oder Sie sagen: "Hören Sie, wir haben diesen Benutzer testen lassen und einen der Teilnehmer."

Es spielt keine Rolle, ob es sich um den allgemeinen Fall handelt, es handelt sich um fiktive Figuren oder eine tatsächliche Person. Erzählen Sie weiter Geschichten, setzen Sie Kontexte.

Haben Sie die Berichte, um Sie zu sichern. Sie benötigen diese Daten. Aber präsentieren Sie nicht nur die Daten, es ist nicht interessant.

Natürlich müssen Sie manchmal "Offline-Präsentationen" durchführen, dh Sie müssen Dokumente bereitstellen, die von Personen in ihrer "Freizeit" gelesen werden, und es ist offensichtlich, dass sie keine Freizeit haben, um ein paar Dinge zu sagen in zwanzig Minuten. Es ist wahrscheinlich, dass sie ungefähr 5 Minuten für Ihr gesamtes Projekt pro Woche oder sogar pro Monat haben.

Es hat normalerweise einen großen negativen Effekt für das gesamte Projekt, aber dennoch, Sie müssen sie beschäftigen, müssen Sie ein Lesematerial erstellen, das sie interessiert, selbst wenn sie nur durchblättern , wie sie es tun werden.

Sie brauchen hier Berichte, weil sie dazu neigen, ziemlich dumme Konsequenzen zu haben, da sie nicht die Zeit investieren, um die Dinge, die Sie sagen, tatsächlich zu verstehen. Hier helfen Berichte dabei, Ihren Rücken zu behalten: "Ja, aber haben Sie auch meinen Bericht gelesen? Auf Seite 22 steht, dass ...".

Es gibt eine Wissenschaft darüber, wie man Lesematerial herstellt, das die Menschen beschäftigt. Sie heißt Literatur : Sie müssen jedoch Ihre Leser verstehen, um dies zu erreichen: Sie haben ihren Kontext und vor allem ihre Interessen zu verstehen.

Vielleicht interessieren sie sich sowieso nicht so sehr für UX, und sie vertrauen Ihnen im Allgemeinen, dass Sie diesen Job gut machen, beweisen Sie ihnen einfach, dass Sie die Gewinne bringen, die sie brauchen, oder dass Sie zumindest das Geld wert sind.

Letztendlich ist es der Kunde, der Sie bezahlt, aber der Benutzer ist trotzdem Ihr Stakeholder. Sie müssen eine Kundenerfahrung erstellen, um Ihre Mitarbeiter zu halten, aber Sie müssen eine Benutzererfahrung erstellen, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen.

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Aadaam

Mach keinen Bericht.

Tomer Sharon (Google), Jeff Gothelf (New Context) und viele andere haben kürzlich über die Ineffektivität von Berichten und anderen Ergebnissen gesprochen. Die Einbeziehung von Stakeholdern in jeden Schritt der Nutzerforschung, einschließlich der Analyse, verbessert das Buy-in und die Gesamtergebnisse.

Kunden sollten sich die Usability-Teststudie ansehen und sich Notizen machen. Stellen Sie allen Kunden und anderen Teammitgliedern dieselbe Notiztabelle zur Verfügung, die für jedes Usability-Problem eine Zeile mit einer Spalte enthält, in der jeder Teilnehmer markiert ist, bei dem das Problem aufgetreten ist. Haben Sie auch eine Spalte für mögliche Lösungen für jedes Problem. Halten Sie regelmäßige Nachbesprechungen ab, um über die gefundenen Probleme zu sprechen.

Halten Sie am Ende der Studie eine weitere Nachbesprechung ab, um über Lösungen zu sprechen. Verwenden Sie eine Technik wie die KJ-Methode (auch bekannt als Affinitätsdiagramm), um Ergebnisse und Lösungen zu organisieren. Das Endergebnis der Studie ist eine Aufzeichnung des Meetings (Video und Audio) und Fotos.

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Andrew

Ich mache gerne eine "Show-Rolle" von Clips der Bildschirmaufnahme, die die im Bericht gemachten Punkte veranschaulichen.

Wenn Sie sie in beispielsweise PowerPoint einbetten, können Sie eine kurze Textbeschreibung der Vorgänge geben.

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PhillipW