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Wenn die Leute nicht wissen, was sie mögen, wie machen wir dann Dinge, die ihnen gefallen?

Mögliches Duplikat :
Wie finde ich heraus, was Benutzer BRAUCHEN und nicht, was sie WOLLEN?

Die Frage " Was sind Ihre bevorzugten kontraintuitiven Prinzipien oder Ideen in UX ?" hat interessante Antworten von DA

Eine, die mir gefällt, ist Steve Jobs 'Meinung zu Fokusgruppen. "Es ist wirklich schwierig, Produkte nach Fokusgruppen zu entwerfen. Oft wissen die Leute nicht, was sie wollen, bis Sie es ihnen zeigen.").

und Leah

Der Kommentar von Steve Jobs erinnert mich an das Zitat von Henry Ford: "Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollten, hätten sie schnellere Pferde gesagt."

Wenn wir die Leute nicht immer fragen können, was sie mögen, besteht die Herausforderung darin, Dinge zu machen, die ihnen gefallen, auch wenn einige Formen der Forschung unsere Ideen nicht stützen.

Jakob Nielsen schlug vor hier

Achten Sie beim Entwerfen einer benutzerfreundlichen Oberfläche darauf, was Benutzer tun und nicht was sie sagen. Selbst gemeldete Ansprüche sind unzuverlässig, ebenso wie Benutzerspekulationen über zukünftiges Verhalten

Was können Sie zu Nielsens Vorschlägen hinzufügen? Menschen zu beobachten, anstatt ihnen zuzuhören, ist eine gute Möglichkeit, Daten zu sammeln. Dies scheint Henry Ford jedoch nicht zu genügen, um herauszufinden, dass schnellere Pferde nicht die Lösung sind.

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Allan Caeg

Henry Ford als Erfinder war von technologischen Fortschritten getrieben. Er nahm eine neue Technologie und wandte sie auf ein Problem an, das die Menschen hatten.

Auf UI-Design abgebildet bedeutet dies, dass Sie neben der Benutzerrecherche, die Sie über die Probleme der Menschen informiert, auch technologische Möglichkeiten, UI-Muster, andere gute Lösungen usw. kennen müssen.

Nur wenn Sie sich der Möglichkeiten bewusst sind, können Sie kreativ sein und Ihr Wissen über mögliche Lösungen an die Probleme des Benutzers anpassen.

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Lisa Daske

Es gibt zwei Möglichkeiten, in einem bestimmten Bereich voranzukommen: schrittweise oder durch einen Durchbruch. Fokusgruppen geben Ihnen nur die inkrementelle Art. Ein kreativer Experte muss einen neuen Typ von allem erfinden.

Ich denke, dass Leute, die ihr Fachgebiet wirklich beherrschen, einen sechsten Eindruck davon bekommen, was funktionieren wird, und nur Benutzertests benötigen, um ihre Arbeit gegenüber Vorgesetzten oder Stakeholdern zu rechtfertigen. Jobs ist ein gutes Beispiel. Nennen wir es Intuition, Meisterschaft oder Zauberei.

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luna1999

Während sich Ihr Beispiel auf zwei spezifische Produkte konzentriert, ist es erwähnenswert, dass sich Ihre Innovationen in etwa 75% der Fälle auf Dienstleistungen anstatt auf Produkte beziehen.

Trotzdem ist es in Ordnung, dass Ihre Kunden nicht wissen, was sie wollen. Wenn sie das tun würden, hätten Sie keinen Job. Es gibt keine Magie. Als UX-Spezialist besteht Ihre Aufgabe darin, mithilfe von Recherchen (Fokusgruppen oder ethnografische Daten) Benutzerprobleme aufzudecken und dann Lösungen zu finden.

Steve Jobs beschwerte sich häufig darüber, dass Telefone und ihre endlosen Menüs zu komplex seien und die Benutzeroberfläche vereinfachten, sodass jeder, vom Kleinkind bis zum Babyboomer, auf mehr Funktionen zugreifen konnte. Vor iPhones gab es Untersuchungen, die zeigten, dass die meisten Benutzer die ein oder andere oberste Menüebene nie überschritten haben.

Henry Ford hörte Beschwerden, dass Pferde nicht schnell genug waren usw. Der Punkt ist, dass Sie bauen können, was ein Kunde will, indem Sie sich ansehen, was er aktuell hat, und die Lücken zwischen dem und dem, was das Produkt oder die Dienstleistung tun soll, füllen. In dieser Lücke kommen Sie ins Spiel, und wie gut Sie überbrücken können, macht Sie zu einem UX-Profi.

Gutes UX ist nicht einfach, es kostet Zeit, zu recherchieren und die Disziplin zu haben, um es auszuführen. Ich hoffe, das hilft!

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Michael John

"Es geht nicht um Popkultur und es geht nicht darum, Leute zu täuschen, und es geht nicht darum, Leute davon zu überzeugen, dass sie etwas wollen, was sie nicht wollen." Wir finden heraus, was wir wollen . Und ich denke, wir sind ziemlich gut darin, die richtige Disziplin zu haben, um zu überlegen, ob viele andere Leute es auch wollen werden. Dafür werden wir bezahlt. " - Steve Jobs

Es geht nicht um Forschung. Kunden zu beobachten ist eine gute Sache, aber zur Erkundung, nicht zur Validierung. Ihre Frage klingt wie: "Wie wird man ein Künstler/Erfinder/Schöpfer von etwas Gutem im Vergleich zu einem Hack, der Dinge macht, die den Leuten egal sind?"

Wenn jeder erstaunliche Produkte/Dienstleistungen herstellen würde, würden nur wenige besonders erstaunliche Produkte oder Dienstleistungen herstellen. Es ist eine Glockenkurve des Talents. Wenn Sie mehr auf der Kickass-Seite sein wollen, müssen Sie etwas ändern und sehen, was passiert.

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Glen Lipka

Ich habe neulich einen Beitrag gelesen, in dem es heißt, dass das Hören auf die Benutzer schädlich und nutzlos ist, aber ich bin absolut anderer Meinung. Das Problem mit Dingen, die zum Hype werden, ist, dass es normalerweise viele Leute gibt, die es falsch üben.

Ford sagt: "Wenn ich meine Kunden gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie bessere Pferde gesagt.".

Aber hör auf zu denken. Als Ford erkannte, dass die Leute bessere Pferde wollten, baute er ein Auto. Er war klug genug zu erkennen, dass die Menschen kein schnelleres Pferd wollten, sondern einen schnelleren Weg, sich zu bewegen, einen schnelleren Transport.

Die Arbeit eines User Experience Analytikers ist wie die eines Psychologen. Sie entwickeln nicht, was die Benutzer Ihnen sagen, Sie gehen zu den Orten, an denen sich die Benutzer befinden, und versuchen, Bedürfnisse zu verstehen, von denen sie nicht einmal wissen, dass sie sie haben und dann erschaffst du etwas basierend auf dieser Annahme (sorry mein Englisch, ich komme aus Brasilien).

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user4655

Ich denke, es geht nur darum sicherzustellen, dass man sich nicht um Benutzermeinungen kümmert. Entwerfen Sie stattdessen alle anderen beteiligten Faktoren ... Benutzeraufgaben, deren Verhalten, Benutzertestergebnisse, Geschäftsziele, Best Practices usw.

Wir wissen, was die Leute wollen: eine Benutzererfahrung, die nicht nervt. ;)

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DA01

Beobachtung ist ein guter Anfang. Wir untersuchen Trends, andere Produkte und Technologien, um festzustellen, was in ähnlichen Situationen für andere funktioniert (und was nicht).

Es ist ein bisschen wie ein Detektiv zu sein.

Es gibt einen Blog-Beitrag Jeder Benutzer lügt über Coding Horror, der darüber spricht, warum Sie beobachten müssen, was die Leute nicht fragen.

Der Coding Horror Post sagt, dass die Lügen nicht beabsichtigt sind:

Menschen lügen nicht, weil sie alle böse Lügner sind (obwohl einige es unvermeidlich sein werden), sondern weil sie sich normalerweise irgendwie selbst belügen. Einige Lügen sind nützlich. Kleine soziale "weiße" Lügen schmieren die Kufen der sozialen Realität. Das Eindringen in diesen Schleier aus Lügen und Absichten ist eines der zentralen Themen der exzellenten Fernsehshow House, M.D.
... Anstatt die Benutzer zu fragen, ob sie Ihre Software lieben - natürlich lieben sie Ihre Software -, wäre es unhöflich, den Verantwortlichen zu sagen, wie schrecklich es wirklich ist - tun Sie, was Gregory tut Haus tut. Beobachten Sie, ob und wie sie die Software verwenden. Verlassen Sie sich beim Entwerfen Ihrer Software auf diese Verhaltensdaten und nicht auf die Lügen Ihrer Benutzer, wie gut sie auch gemeint sein mögen.



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Leah

Ich bin anderer Meinung, Henry Ford benutzte die Beobachtung trotzdem. Er sah die Aufgabe, die die Leute schneller von A nach B bekommen wollten. Er löste das Problem, indem er Autos für die meisten Menschen billig genug machte. Es ist immer noch Beobachtung der Aufgabe.

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Question

Menschen im Allgemeinen wissen , was sie mögen - wir kennen jedoch nicht immer die Gründe , warum wir mögen etwas.

Vielleicht stellen Sie die falsche Frage, indem Sie fragen: "[..] wie machen wir Dinge, die den Menschen gefallen?". Die Motivation für die Entwicklung von Produkten sollte nicht darin bestehen, etwas zu entwerfen, das Ihnen gefällt. Ich denke, es gibt zwei weitere wichtige Faktoren.

  1. Alle Menschen haben praktische Ziele und Bestrebungen. Wenn Sie Dinge erstellen, die es ihnen ermöglichen, diese Ziele und Bestrebungen mit minimalem Aufwand zu erreichen, besteht eine gute Chance, dass Ihre Benutzer glücklich sind ...
  2. Der Schlüssel ist jedoch, mit der Tatsache sympathisch zu bleiben, dass Menschen emotionale Ziele und Bestrebungen haben. Apple konzentriert sich intensiv auf diese Idee, und ich denke, dies hat eine starke Rolle für ihren anhaltenden Erfolg gespielt.
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codeinthehole

Ich denke, die Antwort ist Beobachtung und mehr Beobachtung. Und dann zuhören und verstehen, mit welchen Problemen der Benutzer konfrontiert ist. Aber Sie tun nicht einfach, was sie sagen und wonach sie fragen - Sie hören ihre Probleme und schlagen Lösungen vor, und Sie hören weiter zu und schauen zu, bis Sie die wirklichen Probleme verstanden haben.

Henry Ford - ich kann vermuten - hörte Leuten zu, die schnellere Pferde wollten, beobachtete sie beim Reisen und kam auf die Idee, das eigentliche Problem zu lösen - dass die Leute Orte schneller bekommen wollten. Sobald Sie die wirklichen Probleme verstanden haben, besteht die Möglichkeit, echte Lösungen zu finden. Natürlich ist es viel einfacher, nur das zu tun, wonach die Leute fragen, da die Kosten - in Zeit und Geld - für die ordnungsgemäße Ausführung sehr hoch sind.

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Inspire UX hat ein wunderbares verwandtes Zitat:

"Beim Design geht es wirklich darum, wie Produkte und Dienstleistungen zum Leben erweckt werden. Die Unternehmen, die die dauerhaftesten Beziehungen zu Kunden aufbauen, schaffen häufig ein Umfeld, in dem Design floriert. Sie haben eine Führung, die Design umfasst, Führungskräfte, die ihrem Bauch und ihren Mitarbeitern vertrauen So sehr sie allen Daten vertrauen, die sie über ihr Unternehmen erhalten. Um Design wirklich zu verstehen, muss man sich vorstellen, was Kunden wollen, oft bevor Kunden überhaupt wissen, was sie wollen. Das kann man in einer Fokusgruppe oder einer Online-Umfrage nicht lernen. ” - Jay Greene

Entschuldigung für die doppelte Antwort, ich dachte nur, dass dies hier passt und es nicht mit meiner ursprünglichen Antwort zusammenhängt. Außerdem ist inspirUX einfach großartig;)

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Lisa Daske