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Was ist der beste Weg, um Usability-Tests in einem Intranet durchzuführen?

Meiner Meinung nach sind die Benutzer der größte Unterschied zwischen dem Testen eines Intranets und einer öffentlichen Website. Sie wissen genau, wer das Intranet nutzen wird, weil sie es müssen. Die Rollen und Aufgaben sind vordefiniert.

Was ich nicht sicher bin, ist die geeignete Stichprobengröße und woher sie kommen sollte. Einerseits ist es sinnvoll, ein Intranet mit Personen zu testen, die es noch nie gesehen haben, beispielsweise mit Neueinstellungen. Auf der anderen Seite sind jedoch die Menschen, die es seit Jahren verwenden, gleichermaßen, wenn nicht sogar wichtiger.

Wäre es ideal, mit ein paar Personen aus jeder Abteilung oder Rolle sowie einigen neuen Benutzern zu testen? Sind tatsächliche Benutzer besser oder schlechter zu testen als repräsentative Benutzer?

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bernk

Es gibt absolut keinen Unterschied beim Testen der Benutzerfreundlichkeit einer Intranetseite von einer öffentlichen Website. Die Fragen sind dieselben und die Konventionen auf öffentlichen Websites und im Intranet sind genau dieselben. Der große Unterschied ist die Zielgruppe, bei der es sich in einem Intranet um diese Personengruppe handelt, anstatt um 30-jährige Männer oder Frauen, die rote Schuhe kaufen möchten. Die Zielgruppe ist dieses Unternehmen und dies sind Ihre Benutzer.

Das sind großartige Neuigkeiten, da Sie Ihr Intranet an den tatsächlichen Benutzern testen können, die mit der Anwendung arbeiten werden. Aufgabenabschlüsse funktionieren auf die gleiche Weise, und es gibt (wahrscheinlich) Webanwendungen wie ein Textverarbeitungsprogramm und ein Berechnungsprogramm, die ebenfalls angesprochen werden müssen.

Ich denke, Ihre Idee ist gut durchdacht. Es ist wichtig, unterschiedliche Benutzer aus verschiedenen Abteilungen zu haben. Ein Schullehrer hat andere Bedürfnisse als ein Buchhalter oder ein Nachrichtenredakteur. Es ist absolut sinnvoll, unterschiedliche Rollen aus verschiedenen Abteilungen zu haben.

Wenn Sie jedoch ein Intranet entwerfen, lassen Sie sich nicht vom "Out-of-the-Box" -Design täuschen. Das SharePoint 2010-Breadcrumb-Symbol ist wirklich schlecht (ein Ordner). Verwenden Sie einen Standard-Paniermehl, und Sie werden es gut machen.

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Benny Skogberg

Normalerweise stimme ich Benny zu, aber diesmal nicht. Die persönliche Kenntnis Ihrer Benutzer macht einen grundlegenden Unterschied. Natürlich haben Sie alle Tools, die Sie für öffentliche Websites (Protokolle usw.) haben, und Sie müssen die meisten davon verwenden. Das Wichtigste ist jedoch:

W A T C H Y O R U S E R S

Beobachten Sie sie, während sie mit dem System arbeiten. Beobachten Sie Neulinge, wie sie stecken bleiben. Beobachten Sie Senioren beim Durchsuchen ihrer Notizen (die meisten von ihnen führen ein "persönliches Benutzerhandbuch" für selten verwendete Funktionen). Fragen Sie nach diesen Notizen.

Wenn Sie gefragt werden, sagen Sie ihnen, dass Sie nicht daran interessiert sind, ob sie faul sind und Facebook schauen, und sagen Sie niemandem, dass Sie ihr Freund sind. Ihre einzige Aufgabe ist es, ihr tägliches Leben so angenehm wie möglich zu gestalten, und Sie versuchen nur zu verstehen, was genau ihr tägliches Leben ist.

Lassen Sie die Prototypen auf ihren eigenen Maschinen und Schreibtischen laufen. Auf diese Weise befinden sich die Tools in ihrer Umgebung, der endgültigen Umgebung.

Machen Sie Benutzer zu einem integralen Bestandteil des Prozesses. Seien Sie ihnen gegenüber weniger formal, während Sie die formalen Qualitätsprüfungsdokumente beibehalten.

Zeigen Sie Prototypen in der Küche (wenn sie auf Papier oder in einer mobilen App vorliegen) und fragen Sie nach ihrer Meinung.

Mein Schreibtisch war in der Nähe des Eingangs. Wann immer ich einen Prototyp zeigen wollte, musste ich nur auf den Mittag warten und die Leute fragen, ob ich ihnen etwas zeigen möchte, wenn sie zurückkommen.

Nichts Formales erforderlich. Natürlich füllte ich immer noch die üblichen formellen Formulare aus, aber ich versuchte, das Gespräch so informell wie möglich zu gestalten.

Das Schlüsselwort lautet Co-Design.

Ich behaupte immer noch, dass die interne UX die echte UX ist, da Sie dort tatsächlich genug über die Benutzer wissen, um tatsächlich eine Erfahrung zu entwerfen.

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Aadaam