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Testen mit neuen oder erfahrenen Benutzern

Ein bisschen Hintergrundgeschichte zuerst: Ich richte einen Usability-Test mit elektronischen Patientenakten (EMRs) ein. Der Test muss einigen Entwurf der Testrichtlinien (langes PDF) entsprechen, die vom Nationalen Institut für Standards und Technologie (NIST) erstellt wurden, um Usability-Probleme zu identifizieren, die die Patientensicherheit beeinträchtigen könnten. Diese Normungsentwürfe sind noch etwas flexibel und offen für Kommentare.

Meine Frage ergibt sich aus den Anforderungen für die Auswahl der Teilnehmer (S. 39):

Benutzer sollten mit EMRs vertraut sein, jedoch nicht mit dem spezifischen Produkt, das sie testen.

Ich habe zwei Fragen dazu:

  • Ist es nicht von Vorteil, eine Mischung aus neuen und erfahrenen Benutzern zu testen? Neue Benutzer können Dinge identifizieren, die keinen Sinn ergeben, aber erfahrene Benutzer können eine schlechte Benutzerfreundlichkeit feststellen, die Probleme verursachen kann (z. B. Fehler-/Warnblindheit).

  • Neue Benutzer sollten unmittelbar vor dem Testen eine Schulung zu dem jeweiligen Produkt erhalten. Gibt es eine Möglichkeit, Benutzer in einem relativ komplexen Produkt wie diesem zu schulen und ihre Usability-Tests nicht unmittelbar danach zu beeinflussen?

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Andrew Shipe

In Lass mich nicht nachdenken: Ein vernünftiger Ansatz für die Benutzerfreundlichkeit des Webs von Steve Krug stellt er einige sehr interessante Punkte fest, von denen ich glaube, dass sie für Ihre Frage relevant sind.

Die Bedeutung der Rekrutierung repräsentativer Benutzer wird überbewertet. Es ist gut, Ihre Tests mit Leuten durchzuführen, die wie die Leute sind, die Ihre Website nutzen, aber es ist viel wichtiger, früh und häufig zu testen.

Er erwähnt etwas, dem ich im Abschnitt über locker rekrutieren und auf einer Kurve benoten: "Wir sind alle Anfänger unter der Haut." Wenn Sie sich einen Experten genau ansehen, werden Sie oft jemanden finden, der auch durcheinander ist - nur auf einer höheren Ebene.

Außerdem wird erwähnt, dass es normalerweise keine gute Idee ist, eine Website so zu gestalten, dass sie nur von einer sehr engen Ansicht Ihrer Zielgruppe verwendet werden kann.

Wenn Sie eine Website für Buchhalter mit einer Terminologie entwerfen, die Ihrer Meinung nach alle Buchhalter verstehen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass eine kleine, aber nicht unbedeutende Anzahl von Buchhaltern nicht weiß, wovon Sie sprechen.

Wenn ein Anfänger es benutzen kann, kann es ein Experte. Experten lassen sich auch nicht oft von etwas abschrecken, das für jemanden, der neu ist, klar genug ist.

Es gibt jedoch Ausnahmen von diesen "Faustregeln", und wenn Ihre Site von einem Benutzertyp verwendet werden soll ausschließlich und es nicht schwieriger ist, aus dieser Gruppe zu rekrutieren, dann Es gibt keinen guten Grund, dies nicht zu tun. Letztendlich ist jedoch jeder Test offensichtlich besser als kein Test.

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GotDibbs

Zunächst stimme ich GotDibbs zu; Es ist wichtiger, frühzeitig und häufig während des gesamten Prozesses zu testen.

Wenn Sie jedoch nicht an "Experten"/Ihrer realen Zielgruppe testen, verpassen Sie möglicherweise einige nützliche Kommentare, Fragen usw., die nur ein Fachmann finden würde. Diese Kommentare können Ihnen wertvolle Einblicke beim Entwerfen für die Bedürfnisse Ihrer Benutzer geben.

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Liesl