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Wie füge ich Produkte zu diesem Kassensystem hinzu?

Ich habe mich gefragt, wie ich Produkte aus einer Desktop-POS-Anwendung (Point-of-Sale) über einen Touchscreen am besten auswählen kann.

Methode 1

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Diese Anwendung verfügt über Kategorien an den Schaltflächen oben rechts und Produkte an den Schaltflächen rechts unten. Wenn Sie auf ein Produkt klicken, wird es automatisch hinzugefügt. Ich weiß nicht, wie Einstellungen hinzugefügt werden, aber bei anderen Anwendungen klicken Sie auf eine spezielle Schaltfläche, um Einstellungen hinzuzufügen.

Methode 2

Der andere Ansatz besteht darin, ein Panel zu haben. Wenn Sie auf eine Kategorie klicken, gelangen Sie zu deren Produkten. Wenn Sie auf ein Produkt klicken, werden Einstellungen angezeigt, sofern diese vorhanden sind. Dann müssen Sie auf das Häkchen klicken, um es hinzuzufügen. In meinem Fall haben 55% der bestellten Produkte Präferenzen. Die Leute scheinen den Tick-Button (Bestätigung) zu bevorzugen, obwohl ich nicht entscheiden kann, ob er gut ist oder nicht. Dieser Ansatz bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie mit der Liste mehr erreichen können. Sie können problemlos mehrere Elemente auswählen und Aktionen darauf anwenden. In den meisten Programmen, die dem anderen Ansatz folgen, müssen Sie die Fenster wechseln, um eine auswählbare Liste zu erhalten. (Stornierungen, Rücksendungen, Quittungen, Zahlungen und selektive Version davon)

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Wie kann ich entscheiden, welche dieser Methoden besser ist?

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GorillaApe

Vor ein paar Jahren habe ich die Benutzeroberfläche für ein hochkarätiges PoS-System entwickelt, das von vielen großen Supermärkten und Feinkostgeschäften in Großbritannien verwendet wird.

Ich kann definitiv sagen, dass Methode 2 die größeren Vorteile hat.

  • Benutzern müssen erst dann Optionen angezeigt werden, wenn sie genau relevant sind. Die Auswahl einer Kategorie, die Auswahl eines Elements und (falls für das ausgewählte Element relevant) die Auswahl der mit diesem Element verknüpften Optionen definieren einen klaren und einfachen Pfad, auf dem nicht mehr oder weniger auf dem Bildschirm angezeigt wird, als der Benutzer sehen muss.

  • Benutzer können Entscheidungen leichter treffen, wenn sie weniger Auswahlmöglichkeiten haben. Es ist auch einfacher, Positionen beliebter Gegenstände schneller zu lernen.

  • Benutzer drücken gerne mehr Tasten, wenn die mit jedem Drücken verbundene kognitive Belastung minimal ist.

  • Sie müssen sich um Benutzer kümmern, die möglicherweise Zeitarbeitskräfte sind oder für kurze Zeit die Rolle eines anderen übernehmen. Ein komplexes System, dessen Verständnis mehr als ein paar Minuten dauert, wird die Nutzung ernsthaft behindern.

  • Benutzer mögen Farbcodierung, um Produkte oder Kategorien zu gruppieren. Ob Hauptgerichte, Beilagen, Desserts oder Fleisch, Fisch, Vegetarier - was auch immer - treffen Sie die für Ihr Szenario geeignete Auswahl. Benutzer können eine Farbe für eine Kategorie schneller abrufen und finden, als wenn sie versuchen, die Gruppen nur anhand von Beschriftungen zu unterscheiden.

  • Wenn der Platz es zulässt, sollte es nicht ausgeschlossen sein, äußerst beliebte Artikel auch auf der Kategorieseite der obersten Ebene zur direkten Auswahl platzieren zu können. Ein bisschen wie das Hinzufügen von Verknüpfungen zu Ihrem Desktop.

  • Systeme mit vielen Produkten sollten auch alternative Optionen verwenden, um ein Produkt zu finden, z. B. mithilfe eines Product Look Up Code (PLU) oder einer guten alten Suche. Ein Café/Restaurant wird dies jedoch wahrscheinlich nicht benötigen.

  • Wenn mehrere Mitarbeiter denselben Bildschirm verwenden, benötigen Sie einen Mechanismus zur einfachen Auswahl eines Benutzers. Dies kann bedeuten, dass der erste Bildschirm Benutzer und nicht Kategorie ist oder dass Sie die Option "Benutzer ändern" benötigen. Viele Systeme verwenden einen „Schlüssel“, bei dem es sich um einen Chip, eine Swipe-Karte oder eine Proximity-Registerkarte handeln kann, die die Mitarbeiter mit sich herumtragen.

  • Es sollte einfach sein, mehrere oder ähnliche Elemente hinzuzufügen. Dies kann in Form einer Änderung der Menge zum Zeitpunkt der Auswahl des Artikels (Standard ist 1 sagen), einer Änderung der Menge nach der Auswahl oder sogar der Auswahl eines Artikels erfolgen, der bereits in der Liste enthalten ist, und der Hinzufügung eines solchen Artikels, der Sie zum Artikel führt Optionsbildschirm für das Produkt - Auch dies ist wie eine Verknüpfung, benötigt jedoch keinen Bildschirmplatz mehr, da es sich um eine Interaktion direkt über Ihre Bestellliste handelt.

  • es muss einfach sein, die Bestellliste zu überprüfen. nd müssen ausgewählte Optionen enthalten, die möglicherweise sinnvoll gruppiert sind und nicht unbedingt in der Reihenfolge, in der sie eingegeben wurden.

  • abhängig von der Ebene der Verpflegung, für die Ihr System relevant ist, kann ein Bildschirm zur Auswahl spezifischer Optionen für einen ausgewählten Artikel zusätzliche Informationen enthalten - z. B. Zutaten, Allergieinformationen, Rückverfolgbarkeit (normalerweise Fleischherkunft usw.), vegetarische Informationen, Beilagen usw. Diese Informationen werden normalerweise in einem Backoffice-System zentralisiert.

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Roger Attrill

Die Entscheidung ist einfach, wenn Sie den Prozess Ihrer Benutzer kennen. Trotz aller hier eingegangenen Empfehlungen müssen Sie dennoch mit den Kassierern sprechen, die das System verwenden, und deren Interaktionen mit dem aktuellen System beobachten.

In Ihrer Situation scheint der zweite der beste zu sein, da der Workflow zur Artikelanpassung am einfachsten ist.


So sollte ein POS-System für Effizienz und reibungslose Benutzeroberfläche während der grundlegenden Vorgänge in einer Checkout-Transaktion ausgelegt sein (Artikel hinzufügen, mehr als einen Artikel derselben Art hinzufügen, Bestellung anpassen und Artikel von der Rechnung entfernen):

Element hinzufügen
Normalerweise kennt der Käufer die zu kaufenden Produkte bereits (sie befinden sich entweder im Einkaufswagen oder im Kopf, falls der Angestellte/Kassierer sie mitbringen muss). Wenn für ein Produkt keine Anpassung erforderlich ist (vorverpackte Waren), ist keine explizite Schaltfläche "Hinzufügen" erforderlich (so funktionieren barcodebasierte Systeme - Scannen bedeutet, die Gesamtsumme zu erhöhen).

Mehrere Gegenstände der gleichen Art
Das System kann beim Hinzufügen des Artikels nach der Menge fragen, dies führt jedoch einen zusätzlichen Schritt ein, wenn nur 1 Artikel benötigt wird. Eine elegante Lösung hierfür wäre die Bereitstellung von zwei Möglichkeiten zum Ändern der Menge:

  1. eine neue Option, die auf dem Hauptbildschirm angezeigt wird, nachdem ein Artikel hinzugefügt wurde. Sie heißt "Vorherige Artikelmenge" und öffnet ein Dialogfeld zum Ändern der Gesamtzahl der Artikel dieser Art
  2. die Möglichkeit, auf die im Rechnungsbereich des Bildschirms angezeigte Menge zu tippen, um denselben Dialog aufzurufen

Anpassen einer Bestellung
Einige Branchen haben einen komplizierteren Checkout-Prozess, da sie maßgeschneiderte/auf Bestellung gefertigte Waren verkaufen. Dies erfordert einen zusätzlichen Schritt (Anpassung) im Prozess. Der beste Weg, den POS dafür zu gestalten, besteht darin, alle Optionen auf einem Bildschirm in ihren jeweiligen Kategorien zu gruppieren, da Käufer möglicherweise nicht dem beabsichtigten Anpassungsprozess folgen (Sie möchten nicht, dass Kassierer zwischen Bildschirmen hin und her wechseln), und zwar explizit Schaltfläche "Hinzufügen", um dem System mitzuteilen, wann die Anpassung abgeschlossen ist.

Elemente entfernen
Es sollte nicht schwierig sein, einen Artikel zu entfernen, wenn ein falscher hinzugefügt wird oder Käufer ihre Meinung ändern. Viele POS verfügen über ausgefeilte "Loss Prevention" -Prozesse, die mehrere Bildschirme und Bestätigungscodes erfordern. Die einfachste Lösung ist jedoch eine Schaltfläche zum Überkreuzen/Löschen am Ende der Zeile im Rechnungsbereich des Bildschirms, gefolgt von einem Schnellbestätigungsbildschirm (falls dies zur Schadensverhütung gewünscht wird).

Daher sollte die perfekte Werbebuchung im Rechnungsabschnitt folgendermaßen aussehen (Elemente in Klammern sind interaktiv):

  Qty.        Item          Price    Total  
  [2]     Awesome cake      ¤2.99    ¤5.98   [X]

Es gibt nur noch einen Teil des Prozesses, der von Fall zu Fall untersucht werden muss: Was ist zu tun, nachdem ein Element hinzugefügt wurde? Die Hauptoptionen hier sind, zur Liste der Kategorien zurückzukehren oder in der letzten Kategorie zu bleiben oder zu einem anderen übergeordneten Bildschirm zu wechseln.

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dnbrv

In Europa hat McDonald's kürzlich einen kundenorientierten Touchscreen-POS eingeführt:

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Offensichtlich ist dieses Modell viel grafischer und optisch ansprechender, da es kundenorientiert ist und deins nicht. Dennoch gibt es einige Erkenntnisse aus diesem System:

  • Wenn Sie sich auf die visuelle Anzeige der betreffenden Elemente verlassen, können Sie die Auswahlgeschwindigkeit in einer Rasteroberfläche verbessern. Ich weiß, ich möchte einen Big Mac, also suche ich nicht nach den Worten "Big Mac", sondern nur nach dem Burger.
  • Verwenden Sie die visuelle Standardhiararchie, um anzugeben, welchen Teil des Menüs Sie verwenden. In Ihrem Beispiel ist es etwas verwirrend zu unterscheiden, welches Menü sich auf was bezieht. In der McDonald's-Benutzeroberfläche befindet sich oben eine Registerkartenleiste, in der Sie zwischen Burgern, Menüs, Angeboten usw. auswählen können. Sobald Sie dort etwas ausgewählt haben, können Sie in einer anderen Registerkartenleiste zwischen Rindfleisch, Huhn, Fisch und Vegetarier unterscheiden usw. Der Rest des Bildschirms wird verwendet, um die tatsächliche Auswahl anzuzeigen.
  • Sobald Sie auf ein Element tippen, werden Ihnen in einem Popup Optionen angezeigt. Bei Burgern können Sie beispielsweise das Mayo entfernen oder Käse hinzufügen. Ich stelle mir vor, dass dies in einer Café-/Restaurantsituation ähnlich ist.
  • Nachdem Sie die Optionen/Einstellungen für einen ausgewählten Artikel bestätigt haben, wird der Artikel unten rechts auf dem Bildschirm und in einer Liste, die Ihren Warenkorb darstellt, visuell animiert. Hier wird auch der Gesamtbetrag angezeigt, den Sie ausgeben werden, sowie eine Schaltfläche zum Auschecken.

Ich denke, dieses System funktioniert gut und ich war überrascht, dass McD's die Grundlagen nicht durcheinander gebracht hatte. Ich benutze dieses System jetzt ausschließlich beim Essen. :-)

Ich bin mir sicher, dass der POS für Mitarbeiter von McD's nicht so interessant aussieht wie dieser. Aber es gibt wirklich keinen Grund, an so etwas zu sparen. Warum nicht auch Ihren Mitarbeitern eine großartige Benutzererfahrung bieten? Sie werden am Ende einen potenziellen POS mit Kundenkontakt füttern, und wie wir alle inzwischen wissen, kann eine großartige Benutzererfahrung dazu führen, dass sich eine relativ durchschnittliche Benutzeroberfläche viel besser anfühlt, als sie wirklich ist.

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Rahul