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Welches numerische Tastaturlayout (PC oder Register) sollte für ein Touchpanel verwendet werden?

Wir hatten kürzlich einen Usability-Test für einen Self-Service-Zahlungsautomaten. Es ist dem E-Banking-Prozess sehr ähnlich.

Der gesamte Bankvorgang erfolgt über einen Touchscreen, bis die Debitkarte eingegeben wird. Das System wechselt dann zum Kartenterminal.

Die Tastatur zur Eingabe einer Kontonummer während des Abrechnungsvorgangs auf dem Touchscreen entspricht dem Layout der PC-Tastaturen. 3x3 beginnend mit 789 oben und 0 getrennt in der Mitte der 4. Reihe.

Die vom Kartenterminal verwendete Tastatur ist dieselbe wie für Register oder Telefone: 3x3 beginnend mit 123 oben und 0 getrennt in der Mitte der 4. Reihe.

Während des Tests erwähnte nur ein Benutzer, dass das Layout unterschiedlich ist. Aber ich bin jetzt neugierig, warum diese Dinge unterschiedliche Layouts haben und ob wir das Layout für den Touchscreen-Eingang auf das gleiche wie für das Kartenterminal umstellen sollten. Das würde eine gewisse Konsistenz ergeben. Andererseits stimmt ein PC-Nummernblock besser mit den normalerweise bekannten Eingaben während des E-Banking überein.

Wir können nur die Touchscreen-Benutzeroberfläche ändern.

Nachtrag

Ich habe eine Seite gefunden, die viel erklärt die Geschichte dieser Nummernblockformate .

Ich denke, das „Warum“ ist ziemlich gut erklärt. Die Hauptfrage bleibt jedoch weiterhin: Sollte es entweder eine gewisse Übereinstimmung mit dem E-Banking oder mit dem Kartenterminal für einen Selbstbedienungsautomaten geben?

Ich habe einige andere Selbstbedienungsterminals überprüft, einschließlich solcher für Tickets an der Bushaltestelle. Aber diese arbeiten nicht nur mit Zahlen, sondern hauptsächlich mit Text. Daher haben sie nur alphanumerische Standardtastaturen.

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Sarah

Korrigieren Sie das Bildschirmlayout so, dass es mit dem physischen Nummernblock übereinstimmt, mit dem es verwendet wird. Wenn die Software niemals zusammen mit a verwendet wird Computertastatur gibt es keinen Grund, es nachzuahmen.

Sie sagen , dass nur ein Benutzer das Problem erwähnt hat, aber Sie sagen nicht, mit wie vielen Benutzern Sie getestet haben. Wenn Sie eine informelle (Fünf-Benutzer-) Usability-Umfrage durchgeführt haben, sollten Sie alle Kommentare ernst nehmen.

Während die meisten Benutzer den Unterschied möglicherweise nicht bemerken, kichern diejenigen, die dies tun, den Designer (Sie) privat an. Gib es zu. Immer wenn Sie auf schlechte Designs stoßen, denken Sie: "Ich hätte es besser gemacht." Hier ist deine Chance. Machs besser.

Angenommen, die Nummernblöcke stimmen ursprünglich überein. Würden Sie erwarten, dass alle anderen Benutzer kommentiert hätten, dass die Nummernblöcke so eingestellt sein sollten, dass sie nicht übereinstimmen? Niemand wird Ihnen etwas vorwerfen, wenn Sie auf Details achten und eine konsistente Benutzeroberfläche entwerfen. Sie werden daran schuld sein, eine inkonsistente Schnittstelle zu entwerfen.

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習約塔