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Können wir UX-Prinzipien auf Nicht-Computer-Schnittstellen anwenden?

Ist es möglich, UX-Prinzipien und -Methoden zu verwenden, die wir beim Erstellen von Mensch-Computer-Schnittstellen verwenden, wenn wir andere (nicht mit der IT verbundene) Produkte oder Dienstleistungen entwerfen? Können wir die Schnittstelle einer Bank oder einer Versicherungsgesellschaft verbessern? Können wir die Benutzerfreundlichkeit eines Restaurants oder beispielsweise eines Flughafens messen? Gibt es Gemeinsamkeiten zwischen "Kundenerfahrung" und "Benutzererfahrung"?

Wenn Sie interessante Ressourcen oder nützliche Bücher zu diesem Thema kennen, können Sie bitte einen Link angeben?

Wenn Sie gute Beispiele, beeindruckende Fallstudien oder erstaunliche Erfolgsgeschichten kennen, geben Sie bitte auch einen Link an.

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Kostya

Na sicher. Jede Interaktion, bei der ein anderer aktiviert oder unterstützt wird, kann von der Anwendung der UX-Prinzipien profitieren. Oder es könnte genauer sein zu sagen, dass es in UX nichts Neues gibt, was seit Jahren nicht mehr in den Bereichen Kundenservice, Human Factors Engineering, technische Kommunikation, Lehre, Architektur, Stadt-/Parkplanung usw. getan wurde.

Ich erinnere Kunden und Leser immer wieder daran, dass "gute Benutzerfreundlichkeit guter Kundenservice ist". Wir sollten unhöfliches oder nicht hilfreiches Verhalten von Schnittstellen nicht mehr tolerieren als von Kundendienstmitarbeitern. Die Analogien sind großartige UX-Illustrationen. Wenn beispielsweise ein Kunde ein Formular ausfüllen und eines der Felder verpassen würde und der Sachbearbeiter ihm helfen würde, das Formular aufzureißen und ihm ein neues zu übergeben, wie lange würde dieser Sachbearbeiter in Ihrem Unternehmen dauern? Sie würden sie entweder schnell trainieren oder abfeuern. Aber diese Art von schrecklichem Kundenservice ist in einigen Computer-Benutzeroberflächen immer noch zu sehen (zum Glück im Laufe der Zeit weniger).

Hier ist ein kurzer Blog-Beitrag, den ich im Mai geschrieben habe, über ein Online-Einkaufserlebnis mit schlechtem Kundenservice .

Es gibt noch einen anderen Bereich, in dem ich für immer bemerke, dass die Anwendung der gleichen Prinzipien in der Pferdeausbildung liegt. Ich werde Sie nicht mit den Details langweilen, aber die Idee ist dieselbe - dass wir versuchen, einen anderen in ein gewünschtes Verhalten zu führen. Es genügt zu sagen, dass die Idee "Das Richtige einfach und das Falsche schwer machen" schon länger in der Reitkunst existiert als Computer bei uns.

Tolle Frage und eines meiner Lieblingsfächer!

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Linda Eskin

Die Antwort lautet in meinen Augen eindeutig "Ja". Zum Beispiel hat HFI ein Webcast , in dem sie das anwenden, was sie P.E.T. nennen. (Überzeugung, Emotion, Vertrauen) Design für Dinge wie Wein auf Restaurantmenüs.

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JeromeR

Eine schnelle Antwort und rennen.

Die beiden sind insbesondere im Dienstleistungssektor sehr eng miteinander verbunden. Ein Link, der ziemlich gut ist, ist Experience Matters , der viele gute, schlechte und hässliche Benutzer hervorhebt ... Entschuldigung, Kundenerfahrungen.

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Alastair J

Die Antwort ist ein überwältigendes Ja. Die Benutzererfahrung online und in der realen Welt ist eng miteinander verbunden. Das eine zu verstehen hilft tatsächlich, das andere zu verstehen. Ich bin neu in der Welt der Web-Usability, war aber immer wieder frustriert, wenn die Dinge in der realen Welt nicht konsistent erscheinen. Ich habe die Probleme nie wirklich verstanden, bis ich anfing, an einem Website-Usability-Projekt zu arbeiten.

Die Lösung von Problemen der realen Welt und des Webdesigns ist jetzt immer ähnlicher geworden. Bevor ich zum Beispiel anfing, Beiträge zur Usability zu schreiben, analysierte ich das New Yorker U-Bahn-System auf Usability-Probleme. Das Durchgehen der Geschichte von Karten, Stationen, Schriftarten usw. hat mir beim Entwerfen von Web-Apps sehr geholfen. Andere Beispiele, bei denen ich auf Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit in der realen Welt gestoßen bin, sind: Richtung, in der sich eine Tür öffnet, Kunststoffgehäuse für Elektronik, Fernbedienungen, Leitungen bei Botschaften usw.

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Sushant Anand

Definitiv Ja! In Deutschland gibt es einige Hersteller mit eigenen Abteilungen, die UX Design auf ihre Produkt Designs anwenden:

  • Heidelberger Druckmaschinen (Druckgeräte)
  • Trumpf Werkzeugmaschinen
  • Krones AG (Maschinen)
  • Harman Kardon (Autoradios und HiFi-Geräte)

und mehr.

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Brian

Wenn Sie den Begriff noch nicht kennengelernt haben, sollten Sie sich das Thema Service Design ansehen - das klingt genau so, wie Sie es möchten.

Die Wikipedia-Seite für Service-Design und die Design für Service-Blog können einige erste Hinweise geben.

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adrianh

Ist es möglich, UX-Prinzipien und -Methoden zu verwenden, die wir beim Erstellen von Mensch-Computer-Schnittstellen verwenden, wenn wir andere (nicht mit der IT verbundene) Produkte oder Dienstleistungen entwerfen?

Ja.

Es ist dasselbe alte menschliche Gehirn, das versucht, die Dinge zu verstehen, ob es sich um einen PC-Bildschirm handelt. ein Telefon oder eine Teetasse.

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PhillipW