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Mit welchen Forschungsmethoden kann ich Personas erstellen?

Meine Erfahrung mit Personas bestand darin, Personas mit Daten zu erstellen, die bereits vorhanden sind und normalerweise vom Marketingteam auf der Grundlage ihrer Forschung bereitgestellt werden.

Wie führen Sie Recherchen durch, um Personas für neue oder vorhandene Anwendungen zu erstellen, wenn noch keine Forschungsdaten vorhanden sind?

Gibt es empfohlene Forschungsmethoden, -instrumente, -interviews (und -typen von Fragen) usw., auf die man bei der Durchführung dieser Art von Forschung achten sollte?

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Adriaan

Abhängig von Ihrem Szenario gibt es eine Reihe von Forschungsmethoden, die Sie verwenden können.

Aber geben Sie zuerst Ihre Forschungsziele an ...

Holen Sie sich die Fragen aus Ihrem Kopf und auf Papier und teilen Sie sie mit anderen, erhalten Sie Feedback. Beginnen Sie mit der Zusammenarbeit auf Anhieb. Planen Sie den gesamten Prozess und stellen Sie sicher, dass Ihnen tatsächlich Zeit und Geld zur Verfügung stehen.

... und definieren Sie, wie Sie Personas verwenden

Fragen Sie zuerst, ob Sie tatsächlich Personas benötigen und wenn Sie glauben, dass Sie dies tun, wie Sie die Personas verwenden werden. Stellen Sie sicher, dass Personas nicht nur zu einem Artefakt werden, da der Wert im Artefakt selbst so nicht ist.

Kontextabfrage - Benutzerinterviews

* Wenn Sie bereits Benutzer haben *, interviewen Sie sie, aber gehen Sie nicht nur den Weg des geringsten Widerstands und interviewen Sie Personen, die Sie kennen, oder Personen in Ihrem Gebäude oder Freunde und Familie. Befragen Sie Personen, die Sie nicht kennen, und aus verschiedenen Orten oder Umgebungen, die den realen Gebrauch widerspiegeln.

Versuchen Sie, mindestens ein Dutzend Personen zu interviewen, da Sie mit weniger Personen keine Trends erkennen können. Denken Sie daran, dass Sie nicht versuchen, den „perfekten Benutzer“ zu finden, sondern ein Gefühl der Gemeinsamkeit aus verschiedenen Quellen zu finden Sie können Ihre Persona projizieren und überlagern. Neben Trends interessieren Sie sich aber auch für Überraschungen. Personas sollen die irrelevanten menschlichen Eigenheiten beschönigen, aber Dinge, die Menschen menschlich machen, sind wünschenswerte Faktoide für Personas. Fragen Sie das warum . Viele.

Wenn Sie jedoch nicht viel Neues lernen, während Sie mehr Leute interviewen, verschwenden Sie Zeit. Es kann nützlich sein, die Gesamtzahl der Faktoiden während des Interviews mit jeder Person zu zeichnen, damit Sie sehen können, wann Sie ein Plateau erreichen.

* Wenn Sie keine vorhandenen Benutzer haben *, müssen Sie die Anzahl der anderen Informationsquellen erhöhen, um dies zu berücksichtigen. Es lohnt sich jedoch, einen oder zwei andere zu verwenden Quellen zusätzlich zu Benutzerinterviews sowieso.

Vergleichen Sie dies mit Damien Newmans Kringel des Designprozesses wo in der frühen Phase des Designs, je kräuseliger der Kringel (dh je mehr Input/Forschung), desto gerader die 'Lösungslinie' entsteht.

Ethnographische Forschung

Wenn keine Kunden vorhanden sind, müssen Sie aktiv nach Personen suchen, die Sie als Benutzer verwenden möchten. Gehen Sie nicht nur dorthin, wo sich die Benutzer befinden, sondern auch zu Orten, an denen sie sich möglicherweise versammeln. Sprechen Sie nicht nur mit Menschen, sondern stellen Sie sicher, dass Sie sie auch beobachten . Beobachten Sie, wie sie ihre Geschäfte in ihrer eigenen Umgebung erledigen. Empathize mit ihnen. Werde sie . Notieren Sie ihre Sprache. Tun Sie dies, weil Sie sich in Ihre Personas einfühlen möchten, damit sie funktionieren. Lassen Sie sich also nicht täuschen, dass Sie sich leicht in eine Person „auf dem Papier“ einfühlen können, wenn Sie dies im wirklichen Leben nicht getan haben.

Die Menschen sprechen gerne in ihrer eigenen Umgebung und Komfortzone. Wenn Sie also zu ihrem Standort gehen, funktioniert dies auf verschiedene Weise für Sie. Nehmen Sie mit Erlaubnis Bilder oder Videos auf, damit Sie sich an ihre Umgebung und Objekte in ihrer Umgebung erinnern können. Sie suchen nach einer Geschichte über Ihre Persona - wenn Sie Ihre Personas verwenden, werden Sie Fragen stellen wie: "Würde Bob dies verwenden?" "Was würde Bob, der Power-User, von der Art und Weise denken, wie dies aussieht?", "Wie würde Bob die Erfahrung mit diesem Produkt finden?" Und ohne sich in Bob einfühlen zu können und ohne Bob in dieser kontextuellen Handlung zu positionieren, ist dies fast unmöglich Sag, was Bob denken könnte.

Bewertung

Versuchen Sie nach Möglichkeit, Ihre Ergebnisse mit dem zu vergleichen, was Sie ursprünglich für Ihre Forschungsziele auf Papier gebracht haben, damit Sie verstehen, ob Sie das erreichen, was Sie sich vorgenommen haben, und sich gegebenenfalls anpassen können.

Proto personas ...

Wenn Sie mit den oben genannten Methoden nicht genügend Informationen erhalten können oder Zeit oder Geld nicht verfügbar sind, gibt es eine schnellere ' Guerilla-Benutzerforschung ', bei der indirekte Informationen anstelle von Informationen aus erster Hand verwendet werden Forschung. Dies kann also gebrauchte Recherchen, informierte Vermutungen, Ergebnisse von Stakeholder-Interviews und Brainstorming-Workshops umfassen, die auf Domänenwissen und Bauchgefühl über Benutzer und deren Motivationen basieren und erfundene, aber informierte Geschichten darüber enthalten, wie ein Tag im Leben eines Benutzers zuvor war während und nach der Nutzung des von Ihnen angebotenen Produkts oder der Dienstleistung.

... aber halte es real

Gerade , weil Proto-Personas 'Second-Hand'-Forschung sind, müssen sie, wenn möglich, gegenüber der realen Welt validiert oder ungültig gemacht werden. Das Letzte, was Sie erstellen möchten, ist eine Bullshit-Persona , die Sie nicht mit echten Informationen sichern können. Daher ist die Validierung von Proto-Personas sehr wichtig.

Wenn die Informationen echt sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Person ernst genommen wird, umso größer. Und wenn diejenigen, die die Geldbörsen kontrollieren, anfangen, ihre ' Meinungen ' auf das Projekt zu übertragen, möchten Sie in der Lage sein, sie auf die Persona zu richten und zu sagen: Nein, Bob, der Hauptbenutzer würde das nicht mögen ' und in der Lage sein, dies mit der Forschung dahinter zu belegen. Wenn die Persona mit gefälschten Inhalten endet und Sie die Personas als Designfokus verwenden, ist Ihre gesamte Richtung grundlegend fehlerhaft.

Vergiss die Konkurrenz nicht

Haben Sie keine Angst davor, nach Informationen über Benutzer eines Mitbewerberprodukts zu suchen - besuchen Sie möglicherweise physische Standorte oder Online-Orte, an denen diese Mitbewerber-Benutzer "rumhängen". Wenn Konkurrenten nicht existieren oder Informationen über sie schwer zu finden sind, versuchen Sie, ein wenig erfinderisch zu sein, und überlegen Sie seitlich, was Ihre Benutzer sonst normalerweise tun oder wo sie hingehen und wo sie sich versammeln könnten.

Nehmen Sie die Reise zusammen

Denken Sie vor allem daran, dass das Erstellen von Personas eine kollaborative Erfahrung für alle sein sollte, um an Bord mehrerer Abteilungen und auf mehreren Ebenen im Organigramm des Unternehmens zu sein. So wie das Customer-Journey-Mapping im kollaborativen Akt des Mappings seinen ganzen Wert hat, so ist es auch so, dass der Wert der Persona nicht im Artefakt selbst liegt, sondern im Akt ihrer Entstehung und anschließend im Leben des Persona, die Sie sicherstellen müssen, bleibt um jeden Preis am Leben und gesund. Bewerben Sie die Persona-Erstellung nicht vollständig an Dritte, es sei denn, diese kommen herein und erleichtern die Forschung und Persona-Entwicklung in Ihrem Unternehmen, anstatt ohne Sie.

Zu dem Zeitpunkt, an dem die Personas tatsächlich auftreten, sollten alle Stakeholder sie bereits genau kennen. [Nein - nicht das innig, hör auf!] Jeder wird ein Teil der Reise der Persona-Forschung gewesen sein und wissen, dass es keinen Flaum, kein bs gibt und dass niemand dies einfach gemacht hat Zeug auf.


Referenzen/Ressourcen

Tina Calabria Eine Einführung in Personas und wie man sie erstellt

Jeff Gothelf Verwenden von Proto-Personas für die Ausrichtung von Führungskräften

UIE Jared Spool Fünf Faktoren für erfolgreiche Persona-Projekte

UIE Interview mit Kim Goodwin

Jill Christ und Stephanie Carter Vermeiden von Bullshit Personas

Leah Buleys UX-Methoden wurden in ihrem Workshop-UX-Team eines Bootcamps auf der UXLondon 2012 beschrieben

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Roger Attrill

Eine der besten Methoden ist die Durchführung von Einzelrecherchen, Kontextanfragen und Ethnographie sind gute Methoden, um diese zu betrachten. Aus diesen können Sie die Daten mithilfe von Affinitätsdiagrammen analysieren. Dies sollte Ihnen bei ausreichenden Daten helfen Ihre Benutzer, um Personas zu produzieren. Suchen Sie nach mindestens 6 Personen für jeden Benutzertyp.

Wenn ich keinen Zugang zu Personen für Forschungszwecke habe, habe ich Persona-Workshops mit Fachexperten durchgeführt, die engen Kontakt zu den Benutzern haben, z. Contact Center-Mitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter usw. Es ist möglicherweise nicht ideal, bietet Ihnen aber zumindest einen Ausgangspunkt.

hier sind einige nützliche Links:

  • Kontextbezogene Anfragen: Eine halbstrukturierte Interviewmethode, um Informationen über den Verwendungskontext zu erhalten, bei der Benutzer zunächst eine Reihe von Standardfragen gestellt und dann beobachtet und befragt werden, während sie in ihrer eigenen Umgebung arbeiten: http: // usabilitybok .org/Kontext-Anfrage

  • Ethnographie: Der Prozess des Sammelns von Informationen über Benutzer und Aufgaben direkt von Benutzern in ihrer normalen Arbeits-, Heim- oder Freizeitumgebung. Dies ist zeitaufwändiger und kann teurer sein: http://usabilitybok.org/ethnography

  • Affinitätsdiagramm: Eine partizipative Methode, bei der auf Karten geschriebene Konzepte in verwandte Gruppen und Untergruppen sortiert werden. Die ursprüngliche Absicht des Affinitätsdiagramms bestand darin, bei der Diagnose komplizierter Probleme zu helfen, indem qualitative Daten organisiert wurden, um die mit den Problemen verbundenen Themen aufzudecken: http://usabilitybok.org/affinity-diagram

und hier ist ein weiterer großartiger Artikel über die Durchführung von Benutzerrecherchen durch Steve Baty: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/05/bite-sized-ux-research.php

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natzca