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Sollte ich einen Timer auf einer Registrierungsseite verwenden, um Sitzplätze zu reservieren?

Ich arbeite an einem Online-Registrierungssystem für mein Unternehmen, mit dem sich unsere Kunden für Veranstaltungen registrieren können.

Sobald der Kunde seine Plätze ausgewählt und sich angemeldet hat, "reservieren" wir die Plätze, um zu verhindern, dass der Bereich überverkauft wird. Wir halten sie jedoch nur etwa 10 Minuten lang. Denken Sie an Websites wie TicketMaster, auf denen Sie einige Minuten Zeit haben, um den Kaufvorgang abzuschließen, bevor Ihre Tickets wieder zum Verkauf angeboten werden.

Ich weiß, dass TicketMaster seinen Kunden einen Timer anzeigt, aber ich habe zwei Möglichkeiten:

  • Lassen Sie den Countdown lautlos laufen und zeigen Sie am Ende der 10 Minuten die Popup-Meldung an
  • Zeigen Sie den Countdown-Timer an, damit der Benutzer das Zeitlimit kennt

Meine Frage ist also, welche Option soll ich wählen? Ich muss ein 10-Minuten-Limit haben, und ich denke, dass der Countdown-Timer Kunden dazu ermutigen kann, den Prozess schneller abzuschließen, aber ist er zu aufdringlich?

Um es klar zu machen, hier ein Beispiel für einen Countdown-Timer:

Count Down Timer

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Ryan

Lassen Sie den Countdown lautlos laufen und zeigen Sie am Ende der 10 Minuten die Popup-Meldung an

Ich glaube nicht, dass Benutzer eine solche Überraschung mögen werden. Es ist vergleichbar mit dem Einreiben von Salz in die Wunden. "Ein anderer Benutzer hat gerade Ihre Tickets gekauft. Verlierer."

Zeigen Sie den Countdown-Timer an, damit der Benutzer das Zeitlimit kennt

Ich empfehle dies zu tun. Sie möchten, dass die Erfahrung positiv ist und der Benutzer das Gefühl hat, die Kontrolle darüber zu haben, was passiert. Machen Sie den Schwellenwert von zehn Minuten so transparent wie möglich und helfen Sie Ihren Benutzern aktiv, Fehler zu vermeiden.

Ich denke, dass der Countdown-Timer Kunden dazu ermutigen kann, den Prozess schneller abzuschließen

Ich würde das einfacher sagen - es hilft ihnen, den Prozess abzuschließen. Zeitraum.

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gef05

IMHO ist das Anzeigen des Zählers entweder frustrierend und nervig und kann Fehler verursachen ("Verdammt, ich habe ein Zeitlimit, ich beeile mich besser ...") oder bedeutungslos - falls Benutzer es nicht bemerken, nur weil es immer da ist. Ich brauchte ein oder zwei Sekunden, um es zu finden.

Ich würde den Timer in den letzten 2-3 Minuten anzeigen. Auf diese Weise werden die meisten Benutzer nicht einmal bemerken, dass sich hinter den Kulissen ein Timer befindet, aber diejenigen, die ihn benötigen, werden es nicht überraschen, wenn sie ihnen mitteilen, dass sie versagt haben. Und für diejenigen, die es mit den drei Minuten nicht rechtzeitig schaffen, würde ich eine Art Schlummertaste setzen, mit der der Benutzer noch ein oder zwei Minuten reservieren kann.

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Ich denke, alles hängt davon ab, was Ihr Unternehmen tut. Wenn es so wichtig ist, wie Plätze für ein Konzert zu reservieren, Sie sollten auf jeden Fall die verbleibende Zeit anzeigen. Wenn jemand Tickets für ein Konzert kaufte und sich seiner Zeitbeschränkung nicht bewusst war, wäre er wahrscheinlich sehr verärgert, wenn er seine Gelegenheit wegen mangelnder Offenlegung verpasste.

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Matt Rockwell

Eine andere Option ist die Anzeige "Diese Sitzung läuft zum Zeitpunkt von $ ab". Eine statische Anzeige ist weniger aufdringlich als etwas, das ständig aktualisiert wird, aber dennoch die Informationen liefert. (Sie können optional etwas wie "Diese Seite wird um $ time geladen" hinzufügen, um Probleme zu verringern, die durch Zeitversatz verursacht werden.)

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Monica Cellio

Sie haben mindestens eine weitere Option: Sie können keinen Timer anzeigen und keine Meldung zum Zeitlimit anzeigen, es sei denn, der Benutzer setzt das Zeitlimit fort. Airline-Sites tun dies normalerweise, und ich bevorzuge es. Welche Wahl Sie treffen, hängt von Ihrem Publikum und Ihren Zielen ab. Weniger netzkundige ältere Menschen finden es stressig, Optionen zu vergleichen und Online-Buchungen zu machen - und Sie möchten ihren Stress reduzieren. Jüngere netzbegeisterte Benutzer genießen mehr spielerische Oberflächen. Auch die Dynamik Ihres Ticketverkaufs spielt eine Rolle. Ein Timer ist besser geeignet, wenn die Tickets über einen kurzen Zeitraum verkauft werden. Flugtickets können Monate im Voraus verkauft werden.

Die besonderen Umstände Ihres Ticketverkaufs sind sehr wichtig.

Mehr Details

Hier erhalten Sie eine breite Palette von Meinungen. Meins widerspricht dem allgemeinen Trend.

Was ist Ihr Ziel:

  • Um zu vermeiden, dass Plätze reserviert, aber nicht gekauft werden?
  • Um den Benutzer dazu zu bringen, die Tickets schnell zu kaufen?

Ich habe Websites zur Buchung von Flugtickets verwendet, die Ihnen mitteilen, dass Sie eine Zeitüberschreitung haben, wenn Sie lange brauchen. Sie sagen Ihnen, wenn Sie das nächste Mal auf etwas klicken. Sie zeigen überhaupt keinen Timeout-Timer an. Sie warnen nicht, dass Sie einigermaßen schnell sein müssen. Es passiert nur, wenn Sie nach einer zu langen Verzögerung fortfahren.

Sie sind ziemlich gut darin, andere Details wie Adresse und Name beizubehalten, daher ist das Umbuchen kein großer Aufwand, und das ist wichtig, egal welchen Weg Sie einschlagen.

Entscheide genau, was dein Ziel ist.

Es gibt kein muss über das Anzeigen eines Timers - und es gibt bestimmte Nachteile.

Einige Nachteile beim Anzeigen eines Timers

Einige Benutzer senden den Timer erneut. Möchten Sie auch einen längeren Timer für Ereignisse, die nicht ausverkauft sein werden? Jemand könnte "buchen", möchte dann aber mit einem Kollegen abklären, ob er auch kommen möchte, und die Buchung erst mehr als zehn Minuten später abschließen. Wenn Sie länger als zehn Minuten für ein nicht ausverkauftes Ereignis einplanen möchten, möchten Sie wahrscheinlich nicht durch Anzeigen des Timers dafür werben, was ein Ausverkauf ist und was nicht.

Timer Mehr Arbeit als es aussieht

Sie haben dies wahrscheinlich bereits in der Hand, aber das Zeitlimit muss auf dem Server und nicht (nur) auf der Webseite behandelt werden. Andernfalls kann Ihre Konkurrenz alles blockieren und nichts bezahlen. Wenn Sie dafür sorgen möchten, dass kein Javascript aktiviert ist, Sie müssen eine Version haben, die ohne Timer funktioniert auch.

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James Crook

Ich würde den Timer anzeigen, aber die Gründe für den Timer angeben. Zum Beispiel "Wir können diese Reservierung nur für die nächsten zehn Minuten garantieren". Wenn Sie den Leuten die Möglichkeit geben könnten, anzuzeigen, dass sie etwas mehr Zeit benötigen, und den Timer einmal pro Reservierung verlängern, würde dies im Idealfall das Druckgefühl lindern, ohne das reservierte Objekt ohne guten Grund aufzuhalten.

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Todd Sieling