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Registrierungsrate mit kombinierter E-Mail und SMS Benutzerregistrierung?

Ich habe eine Website, die eine E-Mail-Validierung sowie eine SMS-Validierung (Handynummer) erfordert. Im Moment sind meine Registrierungen gegenüber Nichtregistrierungen 10 zu 1 (gegenüber Nichtregistrierungen). Dies ist mit ziemlicher Sicherheit auf den Registrierungsprozess zurückzuführen, da eine Online-Umfrage dies belegt. Das derzeitige Verfahren ist ...

  1. Der Benutzer registriert seine E-Mail
  2. Der Benutzer erhält einen Code per E-Mail, um die E-Mail zu bestätigen
  3. der Benutzer kann sich dann auf der Website anmelden
  4. Sobald sie angemeldet sind, können sie eine Handynummer eingeben und einen Code an sie senden lassen
  5. der Code wird an das Mobiltelefon des Benutzers gesendet und von diesen eingegeben.
  6. code wird überprüft

Der Technikbegeisterte scheint kein Problem damit zu haben, der Nicht-Technikbegeisterte scheint bis zur E-Mail-Überprüfung zu kommen und geht nicht weiter. Hat jemand Vorschläge für den Umgang mit SMS und E-Mail-Validierung, insbesondere auf Mobilgeräten)?

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maxum

Ich denke, Sie machen den Prozess zu kompliziert und lassen sogar die doppelten Formen der Validierung zu.

Sie könnten es so vereinfachen:

  1. Der Benutzer erstellt ein Konto und gibt sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Handynummer ein.
    Auf dieser Seite wird die Notwendigkeit von E-Mail- und mobilen Kontaktdaten klar erläutert.
  2. Site sendet Bestätigungs-E-Mail und SMS-Nachrichten
    Die Seite empfiehlt dem Benutzer, in seiner E-Mail nach einem Bestätigungslink zu suchen, und erinnert ihn an den Code, der an sein Mobiltelefon gesendet wurde.
  3. Der Benutzer klickt auf den Link in der E-Mail-Nachricht, um zu einer Bestätigungsseite zu gelangen, und gibt den Code aus der mobilen Nachricht ein
  4. Die Site überprüft, ob die Codenummer SMS mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt)

Der Schlüssel hier ist, dass die Anzahl der Schritte, die der Benutzer benötigt, reduziert wird - Sie müssen ihn nicht bitten, seine E-Mail zu bestätigen, DANN durchlaufen Sie einen separaten Prozess für seine Handys.

Oder ... ein alternativer Ansatz ...

Lassen Sie die Benutzer zunächst mit einer E-Mail-Adresse registrieren und führen Sie zu diesem Zeitpunkt den normalen Überprüfungsprozess durch. Erwähnen Sie, dass die Bestätigung Ihrer Handynummer empfohlen wird, erzwingen Sie sie jedoch nicht bei der Registrierung.

Bieten Sie dann jederzeit eine einfache Möglichkeit, eine Mobiltelefonnummer zu bestätigen. Einige Benutzer werden dies sofort tun.

Wenn ein Benutzer eine Bestellung aufgibt, bieten Sie ihm schließlich an, eine Bestätigung zu senden SMS Nachrichten, die ihn darüber informieren, wann seine Bestellung fertig ist, wie hoch die Gebühr ist usw.). Benutzer mit bestätigten Handys können sich einfach entscheiden. In (oder außerhalb) davon gehen andere Benutzer eine kurze "Wir haben Ihnen eine Testnachricht gesendet, um sicherzustellen, dass alles funktioniert - geben Sie hier die Codenummer ein:", um ihre Nummer zu validieren.

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Bevan

Es hört sich so an, als würden Sie versuchen, etwas wie Googles 2-Schritt-Überprüfung zu tun, aber Sie benötigen es für alle Benutzer.

Ich denke, Google hat es aus gutem Grund optional gemacht. Ich benutze es und es hilft sicherlich drastisch bei der Sicherung Ihres Kontos. Aber es ist ein bisschen mühsam und im Gegensatz zu E-Mail-Bestätigungen ist dies für die meisten Menschen ein neuer und ungewohnter Prozess. Und es überrascht mich nicht, dass viele Ihrer Benutzer ihre Registrierungen nicht abschließen.

Daher würde ich nachdrücklich in Betracht ziehen, den Teil der SMS-Überprüfung der Registrierung optional zu machen , nachdem sie registriert wurden.

Schauen Sie sich dann für den Teil zur E-Mail-Überprüfung meine Antwort auf diese Frage an, die zeigt, wie stark Ihre Formulierung Einfluss haben kann.

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Steve Wortham