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Erhöht das Hinzufügen von Paypal zu einer Kasse die Conversion-Rate?

Derzeit akzeptieren wir nur Zahlungen per Lastschrift oder Kreditkarte. Wir sehen, dass viele Kunden zur Warenkorbbestätigung gelangen und die Bestellung dann nicht abschließen. Ich persönlich bin der Meinung, dass dies daran liegt, dass die Seite zu viele Eingaben und zu viel Arbeit enthält und die einfache Navigation auf dem Rest unserer Website kontrastiert. Das Hinzufügen von Paypal würde unsere Kartendaten und Adressfelder durch einen Link zu Paypal ersetzen und ihnen eine einfachere (und schnellere) Zahlungsmethode bieten.

Gibt es Studien, die zeigen, dass das Hinzufügen eines weiteren Zahlungsabwicklers (z. B. Paypal) die UX erhöht, indem der Vorgang so beschleunigt wird, dass sie eher dazu neigen, den Kauf abzuschließen?

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Jamie Taylor

Ich kenne keine verlässliche Forschung, aber:

  • diese Leute berichten über einen Anstieg der Conversion-Rate um 33,7% nach dem Hinzufügen von Paypal.
  • ein Kommentar für dieser Artikel legt nahe, dass es funktioniert.
  • das auch blog .
  • ein Warnhinweis ist in diesem Artikel enthalten, der wirklich lesenswert ist, wenn Sie aktuelle Methoden durch Paypal ersetzen möchten (nicht gut) Option - fügen Sie es besser hinzu).

Am logischsten erscheint mir jedoch, dass das Hinzufügen von Paypal die Conversion-Rate erhöhen würde. Während das Problem möglicherweise anderswo liegt, sollte das Hinzufügen von Paypal die Conversion-Rate nicht senken, und um ehrlich zu sein - es ist ziemlich einfach zu implementieren und Sie können es selbst herausfinden, indem Sie es versuchen (und wäre schön, wenn Sie Ergebnisse zurückmelden).

Persönlich verwende ich immer die Paypal-Kaufabwicklung, wenn diese verfügbar ist, da ich lediglich mein Passwort eingeben muss und der Händler keine meiner Kartendaten erhält (erhöhte Sicherheit). Dies vereinfacht den Zahlungsvorgang und reduziert die zum Abschluss des Kaufs erforderlichen Schritte. Während wahrscheinlich nicht viele wegen des Fehlens einer Paypal-Option beendet werden, sind es die zusätzlichen Schritte, die Sie ausführen müssen, wo Benutzer beenden.

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Izhaki

Es scheint mir, dass Ihre eigene Frage sich selbst widerspricht.

Sie sagen nämlich:

Das Hinzufügen von Paypal würde ersetzen unsere Kartendetails und Adressfelder durch einen Link zu Paypal, der ihnen eine einfachere (und schnellere) Möglichkeit bietet bezahlen.

Aber dann fragst du:

Gibt es Studien, die zeigen, dass Hinzufügen ein anderer Zahlungsprozessor (wie ein Paypal) die UX erhöht, indem er den Prozess auf eine Weise beschleunigt dass sie eher dazu neigen, den Kauf abzuschließen?

Grundsätzlich Hinzufügen von , ja, wenn es richtig gemacht wird. Wenn ich ersetze, würde ich nicht nur nein wetten ... Hölle nein !

Paypal wird ziemlich häufig verwendet, aber es gibt eine sehr lautstarke Gruppe von Anti-Paypal-Benutzern, neben einer Gruppe von Benutzern, die sich nicht die Mühe machen können (oder nicht wissen, wie sie sich bei Paypal anmelden sollen).

Beachten Sie diese zusätzlichen Überlegungen:

Erstens, oder so, wie ich es zuletzt überprüft habe, können Sie mit Paypal eine Kreditkarte nur einmal verwenden, ohne ein tatsächliches Konto zu erstellen. Da es im Hintergrund an ein Konto gebunden ist, dieses Konto jedoch keiner E-Mail zugeordnet ist, können Sie das Kennwort nicht zurücksetzen. Wenn ich persönlich spreche, habe ich mich beim Kauf mindestens zweimal davon verbrannt und im Laufe der Jahre selbst einige Kunden verloren, weil Paypal ihnen die Wiederverwendung ihrer Karte untersagt hat. (Die Dinge mögen sich seitdem geändert haben, aber ich glaube kaum daran.)

Zweitens ist es ein Durcheinander von biblischen Ausmaßen, wenn Paypal Ihren Checkout-/Autorisierungs-/Erfassungs-/Rückbuchungs-/Rückerstattungsprozess verwaltet, es sei denn, Sie versenden physische Dinge mit FedEx. Alles andere ist zufälliger Willkür ausgesetzt, nicht nur von Kunden. auch von Paypal selbst. Ihre Gelder werden wochenlang nach dem Zufallsprinzip gesperrt, da Ihr Unternehmen über das WE ungewöhnlich aktiv ist, Kunden Ihr Produkt erhalten und eine nicht anfechtbare Rückerstattung direkt von Paypal erhalten, wie Sie es nennen. Es ist hässlich, der Verkäufer ist immer auf der Empfangsseite, und es ist ungefähr so ​​einfach, jemanden von Paypal am Telefon zu bekommen, wie den Präsidenten der USA zu bekommen.

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Das Hinzufügen von Paypal und das Bereitstellen aktueller Debit-/Kreditkarten wird es nicht verringern. Im schlimmsten Fall werden die Leute es nicht auswählen und sich an das halten, was sie wissen. Trotzdem wähle ich beim Einkaufen immer Paypal, weil ich es international nutzen kann. Letzten Monat war ich in den USA und wollte online einkaufen. Ich habe in Google nach einigen Geschäften gesucht und einige Seiten haben meine Bestellung nicht angenommen, es sei denn, ich habe eine US-Rechnungsadresse, unabhängig davon, ob ich sie abholen wollte lagern oder in die USA versenden. Mit Paypal konnte ich es schaffen. Persönliche No-Study-to-Back-up-Meinung: Es ist einfacher für mich, wenn es keine sehr bekannte Marke ist, gibt es mir mehr Selbstvertrauen und ich weiß, dass es weltweit akzeptiert wird. Ich bin mir nicht sicher, wie viel internationale Käufer für Sie bedeuten.

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Rarcita

Diese Frage kann folgendermaßen gestellt werden: Verlässt ein Unternehmen durch das Anbieten der Paypal-Zahlungslösung nicht Umsatz?

Ich führte ein Experiment durch, bei dem Personen eine Zahlungsmethode auswählen mussten, um ihre Bestellung abzuschließen, oder ihre Bestellung stornieren mussten, wenn keine Methode zu ihnen passte. Die verfügbaren Methoden waren: Bankkarten (alle), Google Checkout, Amazon Payments und Überweisung.

72% entschieden sich für Bankkarten
12% entschieden sich für Amazon Payments
9% entschieden sich für Google Checkout
4% stornierten die Bestellung
3% entschieden sich für eine Überweisung

Die Antwort lautet also ja, aber alles hängt davon ab, was Sie verkaufen, an wen, wo und wie.

Ein wichtiger Hinweis zum Vertrauensfaktor: Mangel an Vertrauen darf durch die Zahlungsmethode nicht gelindert werden. Wenn Ihre Kunden denken, "Ich werde Paypal verwenden, damit sie eine Rückerstattung erhalten, wenn sie versuchen, mich zu betrügen", haben Sie Ihre Mission nicht bestanden, da Kunden niemals glauben sollten, Sie könnten sie betrügen oder dass ein Risiko besteht.

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