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Wo soll der Kontaktlink auf einer E-Commerce-Website platziert werden?

Ich habe gerade das Entwerfen einer E-Commerce-Website abgeschlossen und im Website-Design den Link Kontakt in die Kopfzeile eingefügt, wie unten angegeben:

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Das Feedback, das ich erhielt, war, dass sie einen zusätzlichen Link zur übergeordneten Site in der oberen Navigation hinzufügen möchten und daher den Link "Kontakt" entfernen und durch diesen Link ersetzen möchten. Ich fühle mich damit nicht wohl, da ich glaube, dass der Link Kontakt auf einer E-Commerce-Seite wichtig ist (ich weiß, dass wir die Telefonnummer dort haben, aber nicht jeder wird anrufen wollen) und es sollte an prominenter Stelle stehen und nicht nur in der Fußzeile.

Ich habe das Design geändert und festgestellt, dass ich den Link zur übergeordneten Site in der oberen Navigation (neben der Suchleiste) hinzufügen kann, ohne dass das Menü überfüllt aussieht. Gibt es jedoch Recherchen, die ich verwenden kann ? Hier finden Sie Informationen darüber, wo ein Kontaktlink auf einer E-Commerce-Seite platziert werden soll .

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Mervin

Beim Durchsuchen verschiedener E-Commerce-Websites entsteht ein Muster, das Ihre Platzierungstheorie unterstützt. Was Sie häufig sehen, sind Links zu Kundendienst und Kontakt . Beide Bezeichnungen sind Konventionen, aber leicht unterschiedlich.

Über den Kundendienst-Link - normalerweise als Textlink ganz oben rechts auf der Seite - gelangen Kunden zu der Seite, auf der Sie anrufen, eine E-Mail senden, chatten oder ein Übermittlungsformular ausfüllen können. Der Kundendienst kümmert sich häufig um die Produkte, die das Unternehmen verkauft, die Rechnungsstellung und die Garantien. Es befindet sich wahrscheinlich dort, da die Benutzer etwas verärgert über das Unternehmen sind, das das Produkt oder das Produkt verkauft. Heute ist es wahrscheinlich wichtiger, dass diese verärgerten Benutzer so schnell wie möglich mit Ihnen in Kontakt treten, bevor sie beginnen, ihre Gefühle in den sozialen Medien zu teilen. Daher sollte sich der Kundenservice ganz oben befinden - deutlich sichtbar.

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Ganz am Ende der Seite finden Sie normalerweise einen Kontakt Link - der zu derselben Seite führen kann - oder eine andere ähnliche Seite. Wenn es sich um eine andere Seite handelt, verknüpfen Sie diese Seite unbedingt mit dem Kundendienst, um erneut verärgerte Benutzer zu erfassen.

Das Hauptargument, warum Kundenservice leicht zu finden sein sollte, ist die Bedrohung durch soziale Medien. Nebenbei bemerkt - fügen Sie auf der Kundendienstseite keine "Teilen" -Schaltflächen hinzu - dies könnte den gegenteiligen Effekt dessen haben, was Sie erreichen möchten

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Benny Skogberg