it-swarm.com.de

Sind QR-Codes gut UX?

Ich habe mich in QR Codes verliebt, der kleine Nerd in mir springt vor Freude über alle Möglichkeiten und selbst die Interaktion mit physischen Dingen mit meinem digitalen Gerät ist spannend.

Als ich jedoch mit einer kleinen Gruppe von Webdesignern über QR-Codes sprach, mochten sie diese nicht sehr. Und ein paar Mal in der Öffentlichkeit, als ich sie sah, wussten meine Freunde nicht, was sie waren.

Das alles mag sein, weil sie neu sind, aber sie mögen Recht haben. Ich weiß, dass ich zu vast bin, um eine gute Entscheidung zu treffen.

Hier ist also die Frage: Sind QR-Codes (und dergleichen) eine gute UX in Werbung, Visitenkarten und dergleichen? Verstoßen sie gegen grundlegende Gesetze von UX oder helfen sie UX-Problemen und binden Benutzer ein?.

28
jonshariat

Man könnte sie als progressive Verbesserung betrachten. Solange der QR-Code keinen herkömmlichen Aufruf zum Handeln ersetzt, sehe ich nicht, wie er Schaden anrichten könnte.

Theoretisch sollte einem QR-Code, der auf eine Website verweist, eine gedruckte URL beigefügt sein. Diejenigen, die wissen, wie man den QR-Code verwendet, werden von der Eingabe der URL verschont bleiben. Diejenigen, die nichts über QR-Codes wissen oder kein Gerät haben, das sie praktisch lesen kann, verpassen es nicht.

Ich vermute jedoch, dass der Hauptgrund, warum Vermarkter QR-Codes verwenden, darin besteht, dass "der kleine Nerd in mir vor Freude über alle Möglichkeiten springt", sodass das Bereitstellen der Informationen ohne einen QR-Leser den Spaß verderben würde. Solange es das Hauptziel des QR-Codes ist, Sie (und Ihre Freunde) zu engagieren und andere wichtige Informationen nicht verpassen, halte ich dies für eine gute Idee.

35

Ich stimme Patrick McElhaney in diesem Punkt zu. Solange sie den üblichen Aufruf zum Handeln nicht ersetzen, können sie genutzt werden - aber die Sache ist, dass sie in den USA nicht wirklich neu sind. Sie gibt es schon seit Jahren und haben sich einfach nie wirklich durchgesetzt.

Das Infosec Weenie in mir betont den (eventuellen) Missbrauch von QR-Codes (wenn sie jemals genug aufgreifen, damit es sich lohnt, die bösen Jungs für Phishing und Malware einzusetzen), aber im Moment sind sie nur irgendwie meh. Meine Agentur hat sie viele Male untersucht und Kampagnen manchmal durch eine QR-Komponente ergänzt, aber die Benutzerakzeptanz ist einfach nicht zuverlässig genug (selbst in einer einigermaßen technisch versierten Demografie), damit wir uns für eine primäre Kampagnenmethode darauf verlassen können.

11
snipe

In Japan ist es den Menschen bekannt und die meisten Mobilgeräte können es lesen. In Deutschland wissen die meisten Menschen nicht, was es ist. Ich denke also, schlechtes UX, es sei denn, Sie haben ein Publikum, das weiß (und technisch in der Lage ist), was damit zu tun ist.

8
erikrojo

Ich halte QR-Codes für schlechte UX im Allgemeinen und für eine vorübergehende Modeerscheinung. Meine Hauptbeschwerde bei ihnen ist, dass sie den für Menschen lesbaren Raum durch ausschließlich maschinenlesbaren Raum ersetzen. Die Technologie verschiebt tatsächlich die Lesbarkeit des Menschen und macht es möglich, die Informationen abhängig von einer bestimmten Interaktion zu nutzen.

Das soll nicht heißen, dass sie nicht nützlich waren, solange Sie ein Publikum haben, das sich für sie interessiert, aber am Ende hätte ich lieber eine URL, die jeder lesen und wissen kann, was ihn erwartet, anstatt einen Jack- In-the-Box, die nur einige Leute bedienen können. Und wenn Ihr Publikum nicht in Japan ist, spielt es keine Rolle, wie viele Telefone es nativ lesen können.

4
Todd Sieling

Ich denke, dass die QR-Codes als verstecktes Merkmal oder als kleines Extra betrachtet werden sollten, das den Unterschied ausmacht. Man muss natürlich die Zielgruppe gut kennen, und einige Benutzergruppen werden wissen, wie man damit sehr gut umgeht, und andere Gruppen werden überhaupt keine Ahnung haben. Man sollte sich niemals nur auf QR-Codes verlassen und zusätzliche Informationen bereitstellen.

3

Ich stimme Erikrojos Punkt zu:

 bad UX unless you have an audience knowing (and technically able) what to do with it.

Es kommt darauf an, Ihr Publikum zu kennen, und wenn es technisch versiert genug ist und weiß, was ein QR-Code ist, dann ist es ein geeigneter Aufruf zum Handeln.

Ich bin damit einverstanden, dass es eine Weile gedauert hat, bis man sich in Amerika und Europa durchgesetzt hat, aber anscheinend gibt es viele Beweise dafür, dass es auf dem Vormarsch ist. Comscore berichtete im August, dass 14 Millionen Amerikaner im Juni 2011 QR-Codes gescannt haben, was 6,2% des gesamten Mobilfunkmarktes entspricht. Gleichzeitig haben 4,6% der Mobilfunknutzer (und 9,8% der Smartphone-Nutzer) in der EU5 (Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Großbritannien) dieselbe Aufgabe ausgeführt. Laut Mobio verzeichneten sie im ersten Quartal 2011 einen Anstieg von 4.549% gegenüber dem ersten Quartal 2010. ScanLife verzeichnete im gleichen Zeitraum ein konservativeres Wachstum von 810%.

Persönlich bin ich nicht besonders an QR-Codes interessiert und habe Mühe, sie als etwas anderes als eine Modeerscheinung oder ein Marketing-Gimmick zu betrachten, aber wenn man davon ausgeht, dass es sich um ein Interaktionsparadigma handelt, das wir in Zukunft nur schwer vermeiden können. Für uns als UX-Experten ist es wichtig, die Interaktion zu verstehen und Best Practices zu definieren, damit sie verantwortungsbewusst und effektiv eingesetzt werden.

Quellen:

2
paulseys

Ein Hindernis für die Verwendung von QR-Codes besteht darin, dass Sie im Allgemeinen eine Barcode-Leser-App herunterladen und verwenden müssen, um sie zu verwenden.

Soweit mir bekannt ist, werden weder iPhones noch Androids mit einem QR-Code geliefert oder unterstützen QR-Codes in ihren Standard-Kamera-Apps. Ich hatte ein Nokia, das mit einem geliefert wurde.

1
e100

Ich verwende QR-Codes in meiner Werbung, weil ich keine Wahl habe, ob sie funktionieren oder nicht. Wenn ich eine Art von Link-Tracking in eine Print-Anzeige aufnehmen möchte, muss ich dafür einen QR-Code verwenden. (Die Alternative, die von Fernsehwerbung verwendet wird, bei der Sie an URLs wie TryFreeCollege69.com gesendet werden, sieht verdammt klebrig aus.)

Diese Antwort kann natürlich auf alle Print-to-Phone-Lösungen wie SnapTags , Microsoft Tag oder sogar erweitert werden Audio-zu-Telefon-Lösungen wie Shazam . Ehrlich gesagt saugen sie alle aus einem Szenario "Benutzer müssen zuerst einen Mist geben, um es überhaupt tun zu wollen", aber die Frage ist nicht so sehr "Ist das eine gute UX" wie sie ist "Warum sie benutzen, wenn niemand es bekommt?"

Ich denke, QR-Codes sind zumindest eine bessere UX als die alternativen Optionen, da QR-Codes am einfachsten als 2D-Barcode zu erkennen sind, der zum Scannen erstellt wurde , insbesondere im Vergleich zu:

  • Ein Logo, das sich zufällig in einem Kreis befindet (SnapTag)
  • Ein Mischmasch aus Dreiecken (Microsoft Tag)
  • Ein Blink-and-you-miss-it-Logo, das in der Ecke erscheint und Sie daran erinnert, das Audio aufzunehmen (Shazam)

Zu erkennen, dass es sich tatsächlich um einen Code handelt, der mit einem Smartphone gescannt werden soll, ist alles, was ein QR-Code wirklich tun muss - das Telefon erledigt den Rest.

1

Es gab eine wirklich großartige Präsentation von Bob Burns (damals von Best Buy, jetzt von Target) bei X Australia 2011 über die UX-Auswirkungen der Einführung von QR-Codes in Geschäften.

Sie können das Audio anhören und die Folien auf der UX Australia-Website sehen .

Er geht sehr detailliert auf die Fallstricke ein, die sie erlebt haben, insbesondere auf das Unterrichten von Menschen, die sie zuvor noch nicht benutzt hatten.

0
Kit Grose