it-swarm.com.de

Jeder hat Erfahrung mit Kundenbetreuungswörtern

Siehe: http://www.customercarewords.com/what-it-is.html

Zusammenfassung:
Sie erstellen eine Liste mit etwa 100 Wörtern/Aufgaben und bitten die Benutzer, die fünf besten (oder ähnliche) zu identifizieren. Anschließend analysieren Sie die Ergebnisse und erstellen eine Prioritätenliste.

Ich hätte gedacht, dass ein völlig offener Ansatz genauso gültig wäre, dh die Benutzer bitten, die fünf wichtigsten Aufgaben ohne jegliche Liste aufzulisten und dann eine priorisierte zu erstellen Liste...?

Irgendwelche Gedanken?

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colmcq

Das Problem mit diesem Weg:

bitten Sie die Benutzer, die fünf wichtigsten Aufgaben ohne Liste aufzulisten und anschließend eine priorisierte Liste zu erstellen

ist, dass Benutzer keine Experten für Benutzerfreundlichkeit sind. Sie können sich nicht an alle negativen Aspekte erinnern, denen sie begegnet sind. Um das ganze Bild zu erhalten, ohne sie zu einem bestimmten Standpunkt zu bewegen, liefert diese von Ihnen verknüpfte Vorgehensweise eine Liste. Es hilft dem Benutzer, über alle Aspekte nachzudenken. Es hilft ihnen, ihre Gedanken zu organisieren, während sie immer noch ein gewisses Maß an nicht-voreingenommener Meinung bewahren.

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jonshariat

Ein zweistufiger Ansatz zur Erstellung eines Fragebogens/einer Bewertungsskala ist in der Psychologie und Testkonstruktion weit verbreitet. Der erste Schritt besteht darin, eine Liste der Artikelkandidaten zu erhalten, und die besten Artikel (nach Kriterien, einschließlich statistischer Metriken, die Ihren spezifischen Zielen entsprechen) schaffen es in die endgültige Version.

Wenn Sie eine vorhandene Liste finden, die getestet wurde und gut zu Ihren Aufgaben passt, ist es oft vorzuziehen, diese zu verwenden, anstatt eine eigene zu erstellen. Die Erstellung gültiger und zuverlässiger Tests kann mit viel Arbeit verbunden sein, und für bewährte Tests wurde dies bereits durchgeführt.

Um eine gute Liste von Grund auf neu zu erstellen, ist es häufig wünschenswert, Benutzereingaben zu verwenden. Auf diese Weise können Sie Vokabeln finden, die eng mit dem mentalen Modell des Benutzers übereinstimmen, und Ihre Elemente verständlich machen. Die Alternative besteht darin, dass Sie selbst entscheiden, welche Elemente enthalten sein sollen, was seine eigenen Vor- und Nachteile hat.

Ich hätte gedacht, dass ein völlig offener Ansatz genauso gültig wäre, dh die Benutzer bitten, die fünf wichtigsten Aufgaben ohne jegliche Liste aufzulisten und dann eine priorisierte Liste zu erstellen ...?

Ich würde Benutzer nicht bitten, nur die fünf besten aufzulisten, sondern sie bitten, so viele Aufgaben zu benennen, wie sie sich vorstellen können. Wenn Sie nur nach 5 fragen, finden Sie viele Duplikate unter den Antworten, und Sie müssen eine enorme Gruppe von Benutzern fragen, um zu 100 verschiedenen Elementen zu gelangen.

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Marielle