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Domain-Strategie aus UX-Sicht?

Eine Domain-Strategie zu haben scheint das Neueste zu sein. Die Diskussion darüber dreht sich hauptsächlich um rechtliche, SEO- oder Branding-Probleme, aber wenn Sie es aus einer Usability-Perspektive betrachten möchten - wie sollten Sie Ihre URL- oder Domain-Strategie aktiv strukturieren. Ich habe ein paar gesehen von Ansätzen:

  • Google hat seine verschiedenen Onlinedienste wie maps.google.com und mail.google.com als Subdomains eingestellt. Der Vorteil, den ich hier sehen konnte, ist, dass es schneller zu erreichen diese Tools sind, indem nur der Produktname in die Adressleiste des Browsers eingegeben wird und die Autovervollständigungsfunktion im Browser den Rest erledigt.
  • 37 Signale verwendet einen ähnlichen Ansatz für ihren Onlinedienst Basecamp. Wenn ich meine Firma registriert habe, erhalte ich diese URL: mycompany.basecamphq.com. Auf diese Weise kann ich als Benutzer schnell auf meinen spezifischen Webspace zugreifen.
  • Apple hingegen verwendet den Verzeichnisansatz für seine Produkte wie Apple.com/iphone, Apple.com/store. Sie leiten auch Domains wie www.iphone.com an Apple.com/iphone weiter, was meiner Meinung nach hauptsächlich aus rechtlichen Gründen geschieht.
  • Proctor und Gamble trennen alle ihre verschiedenen Marken mit eindeutige Domainnamen.
  • Ich habe gesehen, dass andere Unternehmen den Inhalt nach Zielgruppen und dann nach ihren Produkten (brand.com/business/productname) oder nach Produktkategorie (brand.com/productcategory/) strukturiert haben. theproduct), was es mir leicht macht zu verstehen, wo ich mich auf einer großen Website befinde.
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Tony Bolero

(tl; dr: Klicken Sie sich durch die unten erwähnte Präsentation, um zu sehen, wie die BBC ihre URLs gestaltet hat, und um eine Reihe anderer Dinge zu erfahren, über die Sie wahrscheinlich nicht viel nachgedacht haben.)

Der beste Ansatz, den ich gesehen habe, beschreibt der UX-Direktor der BBC, Mike Atherton, in Beyond the Polar Bear (SlideShare).

Eines seiner Hauptargumente ist die Verwendung von domänengesteuertes Design , einem Konzept, das im gleichnamigen Buch erläutert wird domänengesteuertes Design: Bewältigung der Komplexität im Herzen von Software = von Eric Evans. Mikes Übernahme der "Domänenmodellierung", über die Sie das domänengesteuerte Design unterrichtet (Folie 18):

  • Eine Möglichkeit, die wichtigen "Dinge" innerhalb eines Subjekts und die Beziehungen zwischen diesen Dingen darzustellen
  • Eine Möglichkeit, das Fachwissen von Benutzern und Experten zu nutzen, um das Software-Design zu beeinflussen
  • Inspiriert von dem oben genannten Buch

Mike erklärt in der Präsentation, dass die BBC versucht hat, alle ihre Websites in ein einfacheres Modell umzuwandeln. So könnte ein Modell aussehen:

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Er erklärt, dass sein Team mit Domain-Experten (z. B. den Leuten, die Shows für die BBC machen) und mit Benutzern der Website gesprochen und versucht hat, anhand ihres Feedbacks ein Modell des Ganzen zu erstellen, um sich der Modellierung der Domain zu nähern. Im Gespräch mit Domain-Experten war es wichtig festzustellen, wie sich ihre Sprache von der der Endbenutzer unterscheidet, und zu entscheiden, welchen Ansatz Sie in Ihrer Domain verwenden möchten (wahrscheinlich den des Endbenutzers).

Danach, sagt er, suchen Sie nach den verschiedenen kanonischen "Dingen" in Ihrem Domain-Modell. Dies hilft Ihnen später beim Aufbau einer URL-Struktur, ist aber auch nur eine gute Methode zur Domänenmodellierung.

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Ein weiterer Punkt, den er erwähnt, ist, dass Sie sicherstellen sollten, dass Ihre "Dinge" in Ihrer gesamten Informationsarchitektur gleich benannt sind. Das bedeutet, dass ein Objekt in der URL, im Inhalt der Seite, im Code usw. denselben Namen hat. Dies hilft auch, später Kopfschmerzen zu vermeiden.

Nach seinem Ansatz wird er argumentieren zu:

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Wenn wir ein bisschen vorwärts springen, finden wir:

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Dies ist eine fantastische Hierarchie der Anforderungen für eine URI. Viele Programmierer werden Ihnen sagen, dass URIs hackbar, von Menschen lesbar und dauerhaft sind, aber dies ordnet jeden dieser Benutzer zu, was UX wirklich großartig kann.

Was hat die BBC eigentlich mit ihren URLs gemacht? Mike zeigt einige Optionen auf, die es nicht geschafft haben:

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und die, mit der sie am Ende gingen:

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Das ist letztendlich nicht sehr lesbar oder hackbar, aber es ist hartnäckig. Er erklärt, warum sie sich für diese Lösung entschieden haben:

  • Im Fall der BBC müssen Programme eindeutig identifiziert werden, und dies unabhängig vom Kontext der Sendung
  • Der Verlust der menschlichen Lesbarkeit ist ein akzeptabler Kompromiss, um Ausdauer zu erreichen
  • Marketingfreundliche URLs können weiterhin mit einer 301-Weiterleitung verwendet werden

Später erwähnt er, dass diese Lösung bedeutet, dass die Benutzererfahrung verbessert wird, ohne die Struktur zu untergraben . Aus Sicht der Domänenmodellierung ist dies ein Gewinn.

Ein großer Teil der Präsentation ist einer Fallstudie gewidmet, wie sie die Herausforderung der Domänenmodellierung bei der BBC angegangen sind. Ich empfehle, alles durchzulesen, da eine Website von der Größe der BBC nicht sehr oft vorkommt und man viel daraus lernen kann.

Einige von Mikes Abschlussfolien sind ein guter Denkanstoß. Auf Folie 88 erwähnt er "UX-Denken geht den ganzen Weg nach unten" und erklärt, dass Benutzererfahrung mehr als nur Präsentation und Interaktion ist, sondern Dinge wie Geschäftslogik, SEO, Dokument- und URI-Design umfassen kann. Er plädiert für die Domain-Modellierung und meint, Sie sollten versuchen, sie für Projekte jeder Größe zu verwenden, nicht nur für Projekte, deren Umfang so umfangreich ist wie die der BBC. Abgesehen davon, dass URLs hackbar, lesbar und dauerhaft sind, sollten Sie Ihre Inhalte auch portabel und gemeinsam nutzbar machen. Er erwähnt auch, dass Sie mit dem Entwerfen von Informationen beginnen sollten, nicht von Drahtgittern, die er als Bottom-up-Ansatz bezeichnet.

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Rahul

Ich denke, im Allgemeinen handelt es sich nicht um ein UX-Problem, sondern um Branding und Marketing, aber aus X-Sicht sollte es am besten sein, eindeutige Domain-Namen zu haben für jede Marke/jedes Produkt.

Eindeutiger Domainname

  • am einfachsten zu erinnern
  • die meisten Internetnutzer geben normalerweise "somthing" ein, wenn sie nach offiziellen Websites suchen

Subdomain - die zweite Chance (wenn Sie nicht alle .com/.anything-Domainnamen für jedes Ihrer Produkte kaufen können)

  • einfache Zuordnung zum Produkt und zum Markennamen

  • genau wie Sie erwähnt haben, kann "Autocomplete" in diesem Fall helfen

nterverzeichnis - kann ähnlich wie die Unterdomäne auf die gleiche Weise oder zur weiteren Kategorisierung von Produkten oder Dienstleistungen verwendet werden

Ich denke, Google verwendet die Subdomain-Struktur hauptsächlich aufgrund des Brandings. Mit all ihren Produkten und Dienstleistungen wollen sie die Marke Google stärken. (Sie hätten das Geld, um alle Domainnamen zu kaufen)

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Der Ansatz für URL und seine Struktur ist wahrscheinlich eher das Ergebnis der CMS-Konfiguration und der Präferenzen der für die Konfiguration des CMS Verantwortlichen, wenn nur wenige Subdomains/Marken/Produkte vorhanden waren.

Wie Sie sagen, sind Domain-Strategien das Neueste. Eine Domain-Strategie scheint mir ein neuer Begriff für saubere URLs zu sein, die zusammen mit Webstandards entstanden sind, um ein verständliches Mittel zum Navigieren und Zugreifen auf Daten aus dem gesamten Web zu ermöglichen .

Meine Vermutung ist, dass bis vor kurzem wahrscheinlich nur sehr wenig von einer UX-Funktion bereitgestellt oder bereitgestellt wurde.

Ich bin mir nicht sicher, wie UX es bei vielen Konzepten nur vorschreiben sollte, da viele Geschäftsfaktoren das Ergebnis beeinflussen. Sie beachten die Aufnahme von Marken, Produkten und Produktkategorien in URLs. Diese wie viele andere Aspekte des Digitalen enthüllen die internen Abteilungen und Silos, die in vielen Organisationen aller Größenordnungen zu finden sind - deren Aufteilung ist wahrscheinlich das schwierigste Problem, das UX lösen sollte. Nach der Lösung wird die Strategie für saubere Domänen allen klar, die eine einfache Möglichkeit zum erfolgreichen Navigieren in einer Domäne bieten.

In diesem Szenario geht User Experience auf die Anforderungen der Kundenerfahrung ein, für die traditionell Marketing- oder Produktteams verantwortlich sind.

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Adam Fellowes