it-swarm.com.de

Wie kann die Wahrnehmung der Benutzer von Sicherheit auf einem Zahlungsbildschirm erhöht werden?

Hat jemand Benutzertests durchgeführt, die er über Vorhängeschloss- oder Schildsymbole auf Zahlungsbildschirmen teilen könnte und die als am sichersten angesehen werden?

31
Roger

Google und UC Berkeley haben verschiedene Lösungen getestet, um die Wahrnehmung von HTTPS durch Benutzer im Browser zu verstehen. Dies ist zwar nicht speziell auf eine Zahlungsseite ausgerichtet, enthält jedoch einige wichtige Erkenntnisse zur Auswahl eines Symbols für die Online-Sicherheit.

Folgendes haben sie speziell zu den in der Umfrage verwendeten Symbolen gesagt:

Der Schild und das Schloss zeigten in allen Farben durchweg eine gute Leistung, was darauf hindeutet, dass jede Form für farbenblinde Menschen von Bedeutung sein sollte. Wir brechen die Verbindung, indem wir berücksichtigen, dass vielen Browserbenutzern bereits beigebracht wurde, nach Sperren zu suchen ...

Quelle (pdf): Verbindungssicherheitsindikatoren überdenken

Das Schlosssymbol scheint von Chrome devs) bevorzugt zu werden, wenn es darum geht, eine sichere Verbindung mit einer Website zu kennzeichnen, da diese seit über einem Jahrzehnt allgegenwärtig ist.

Eine Einschränkung ist jedoch, dass hier nicht die Platzierung in einer Benutzeroberfläche getestet wurde. Achten Sie daher darauf, wo sie positioniert ist, da dies Ihre Ergebnisse beeinträchtigen kann. Die Designer, mit denen ich gearbeitet habe, bevorzugen Vorhängeschlösser an jedem Knopf in der Kasse, weil sie das Sicherheitsgefühl in dem Moment verstärken, in dem Informationen vom Browser "gesendet" werden, d. H. Wenn der Kunde auf die Schaltfläche "Bezahlen" tippt/klickt, die Platzierung jedoch eine gute Sache ist, um sie auf Ihrer eigenen Website zu testen.

Wenn Sie ein Schlosssymbol benötigen, hat Google eines als Teil der Symbole Material Design System Icons freigegeben.

26
Wes

Baymard hat eine Reihe von Studien zum Thema wahrgenommene Webseiten-Sicherheit durchgeführt, in diesem Artikel zusammengefasst . Einige wichtige Punkte:

Bei all unseren Tests von Checkout-Prozessen haben wir zwei wichtige Benutzerverhalten in Bezug auf die Sicherheit konsistent beobachtet:

  1. Je nach Design empfinden Benutzer einige Teile einer Seite als sicherer als andere Teile derselben Seite.
  2. Die Wahrnehmung der Sicherheit einer Website durch den durchschnittlichen Benutzer wird weitgehend von seinem „Bauchgefühl“ bestimmt, das - abgesehen davon, wie sehr sie der Marke vertrauen - in hohem Maße davon abhängt, wie visuell sicher die Seite aussieht.

In Bezug darauf, welchen Siegeln Benutzer am meisten vertrauen, sind hier die Ergebnisse einer Umfrage von 2016, die im obigen Artikel zitiert wird.

(Which badge gives you the best sense of trust when paying online?

16
kcazllerraf