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Kann ein Formular zu einfach auszufüllen sein?

Ich arbeite seit einiger Zeit am Onboarding-/Registrierungsbereich meines Produkts.

Wir haben es geschafft, das Formular auf nur ein Textfeld zu reduzieren. Benutzer registrieren sich über das soziale Login (traditionelles Login wird derzeit entwickelt). Danach ist nur noch ein Gruppenname erforderlich. Siehe Bild unten.

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UX-Ziele für die Registrierung/das Formular sind immer, es einfach, intuitiv und kurz zu machen (siehe hier , hier und hier .

Können Registrierung/Formulare jedoch zu einfach sein?

Ich kann mir vorstellen, dass Benutzer Vertrauensprobleme haben könnten ("Das kann nicht einfach so sein. Muss falsch sein") oder das Produkt mit sehr einfachen Formularen als kaputt oder unprofessionell beurteilen.

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Zu klären; Wenn sich jemand anmeldet, muss eine Gruppe erstellt werden. Das traditionelle Login befindet sich derzeit in der Entwicklung.

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Nick Groeneveld

Es hängt davon ab, ob

Im Allgemeinen ist die Conversion-Rate umso höher, je weniger Formulare Sie haben. Wenn dem Formular jedoch wichtige Informationen für die Benutzer fehlen, z. B. Vertrauenssignale oder andere spezifische Informationen, sinkt Ihre Abschlussrate.

Eine Sache zu einer Zeit ist für das Gehirn viel einfacher zu verarbeiten.

"Zwei Reize erzielen daher schlechtere Ergebnisse als nur einer. Es scheint dem gesunden Menschenverstand zu widersprechen, aber wir glauben, dass der Grund dafür ist, dass das Gehirn Energie sparen will."

Germund Hesslow, Quelle

Deshalb ziehen wir es meistens vor, die einfache Aufgabe zu erledigen, wenn uns eine komplexe und eine einfache Aufgabe gestellt wird. Das liegt daran, dass unser Gehirn ständig versucht, wertvolle Energie zu sparen. In unserem Fall sollten wir bei zwei Formularen doppelt so viele Informationen verarbeiten wie bei einem Formular. Auf einer niedrigen Verarbeitungsebene wird das Gehirn es vorziehen, einen Reiz anstelle von mehr zu verarbeiten. Unser Gehirn mag einfache Sachen.

Verwandte Studien:

Es gibt eine Reihe von Studien, die sich mit dieser Frage befassen. Sie können suchen Sie Google mit dieser Abfrage für mehr.

Im Allgemeinen je weniger Formulare Sie haben, desto höher ist Ihre Conversion-Rate. Wie Sie den Artikeln entnehmen können, die Sie verlinkt haben, wird empfohlen, die Anzahl der Felder für Registrierungsformulare zu reduzieren.

Eine Studie von Oracle Egan Cheung basierend auf 1500 Formularen fand eine fast lineare Beziehung zwischen den Zahlenformularen und der Conversion-Rate:

(graph showing the conversion rate decreasing as the number of form fields increases

Andere Studie von vwo fanden jedoch heraus, dass das Entfernen zu vieler Informationen aus dem Formular zu einer niedrigeren Conversion-Rate führen kann. In einer der Varianten wurde ein 3-Formular-Feld entfernt und eine um 10% bessere Conversion-Rate als in der Kontrollversion erzielt. Wenn sie jedoch mehr Formulare zuschneiden und die Navigation entfernen, erhalten sie nur eine um 2,78% bessere Conversion-Rate als das Steuerelement.

(Image of table showing results and confidence intervals

Auf fehlende Informationen prüfen

Da sich Ihre Benutzeroberfläche von der in den obigen Studien unterscheidet, sind Ihre Ergebnisse unterschiedlich. Sie sollten testen, was in Ihrem speziellen Fall passiert. Das Ergebnis der letzten Studie zeigt, dass manchmal können Sie wertvolle Informationen kürzen, die Benutzer benötigen. Daher sollten Sie testen, ob Ihrem Formular einige Informationen fehlen, die für Benutzer von entscheidender Bedeutung sind.

Wenn Sie dem Formular eine Nachverfolgung der Conversion-Rate hinzufügen können, erstellen Sie verschiedene Variationen und vergleichen Sie sie mithilfe von A/B-Tests: Sie erhalten gültige, objektive Daten. Benutzertests helfen auch sehr bei der Beantwortung Ihrer Frage.

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Ein Formular kann absolut zu einfach auszufüllen sein.

Einige Entscheidungen müssen eher verlangsamt als beschleunigt werden. Ein Beispiel könnte ein Modal sein, das lautet: "Klicken Sie hier, um Ihrem Schwager ohne Konto eine Vollmacht zu erteilen."

LinkedIn hat sich eine Sammelklage ausgedacht, um es so einfach zu machen, alle auf Ihrer Adressliste zu spammen, dass viele Leute nicht einmal bemerkt haben, dass sie das getan haben, bevor sie auf "OK" geklickt haben. Sei nicht diese Seite.

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Jim Ryan

Ja

Es gibt eine allgemein vereinbarte Richtlinie zum Entfernen von Feldern, in denen Informationen gesammelt werden, die (a) auf andere Weise abgeleitet, (b) zu einem späteren Zeitpunkt bequemer gesammelt oder (c) einfach weggelassen werden können “Aus Anmeldeformularen.

Es gibt jedoch mindestens eine große Ausnahme von dieser Regel: das Namensfeld.

Ihr System benötigt wahrscheinlich keinen Namen, um eine Registrierung abzuschließen. Beispielsweise ist eine E-Mail-Adresse, nach der sich die Marketingabteilung wahrscheinlich sehnt, viel besser, um einen Benutzer eindeutig zu identifizieren.

Der Name ist auf den Registrierungsseiten enthalten, da Benutzer besser auf Formulare reagieren, die ihn enthalten. Es ist wahrscheinlich, dass dies einfach deshalb so ist, weil es höflich ist, jemanden nach seinem Namen zu fragen, bevor Sie ihn um etwas anderes bitten. (Und wenn man höflich ist, hält sich die Form an das Reziprozitätsprinzip .)

Abhängig von Ihrer Situation können Sie auf Ihrer Registrierungsseite andere Informationen anfordern, einfach weil dies höflich oder angemessen ist.

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Tim Grant

Ein häufiges dunkles Muster ist das sogenannte "Präambel" -Formular, ein UX-Ruhm mit Köder und Schalter, der bei der Übermittlung alle Formularfelder enthüllt, auf die das Unternehmen "nicht verzichten konnte". Dies ist ein Fall, in dem das Hinzufügen einer Prise guter UX die Gesamterfahrung tatsächlich verschlechtert - anstatt einer einzelnen Form, die genau die Arbeit widerspiegelt, die erforderlich ist, um etwas zu erledigen, wird der Benutzer in eine Situation mit versunkenen Kosten gebracht, in der er wahrscheinlich schwört wie sie das vollständige Formular ausfüllen.

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l0b0

Ihre Frage ist nicht genau das, was Sie wissen möchten. Ich werde beide Perspektiven beantworten:

Kann so etwas wie ein Formular oder ein Abonnement zu einfach sein?

Sicher. Es gibt viele Möglichkeiten, wie eine Form zu einfach sein kann.

Eines der häufigsten dunklen Muster ist die Opt-Out-Funktion für Mailinglisten. Es gibt viele Dinge, die aus Sicherheitsgründen eine Interjektion erfordern. Bei einem meiner jüngsten Projekte haben einige Leute denselben Straßennamen wie der Name der Stadt eingereicht, wahrscheinlich aufgrund von Skripten zum automatischen Ausfüllen. Und wenn Sie viele Reaktionen/Abonnements erhalten, möchten Sie vielleicht die Messlatte etwas höher legen, um Quantität gegen Qualität zu tauschen.

Kann ein einfaches Formular Benutzer abweisen?

Ja. Sie haben bereits erwähnt, dass es sich zu billig oder unzuverlässig anfühlt. Menschen können es als unterentwickelte Site/App interpretieren oder eine lange Liste einzelner Seiten mit einem einzigen Formularfeld fürchten. Sie könnten sich auch darüber ärgern, dass Sie dies vor der Social-Login-Phase nicht fragen konnten. Es ist nicht so, dass diese Frage aufgrund ihres Kontos kontextsensitiv ist oder Sie Informationen aus dem sozialen Link abrufen.

Aber es gibt zwei einfache Möglichkeiten, das Problem zu beheben:

  1. melden Sie sich auf einer Seite an. Wenn nur ein oder zwei Felder erforderlich sind, fügen Sie diese auf die Seite mit dem sozialen Login darunter ein. Dadurch wird ein Schritt entfernt, die Anmeldung für den Benutzer beschleunigt, die Leistungskosten für Ihren Server geringfügig gesenkt und die Transparenz erhöht.
  2. fügen Sie dem Formular optionale Informationen hinzu. Willst du ein Gruppensymbol? Kontakte ziehen? Wähle ein Thema? Sie können, aber Sie sind auch nicht gezwungen. Dadurch fühlt sich die App besser entwickelt an und scheint gleichzeitig weniger von Ihnen zu fordern.

Persönlich würde ich mich für eine Kombination aus beiden entscheiden; Verschieben Sie die erforderlichen Felder auf die Social-Login-Seite, und führen Sie anschließend einen optionalen Schritt aus. Dies bietet eine große Transparenz der erforderlichen Informationen, macht die erforderliche/optionale Aufteilung viel klarer und zeigt die Qualität der Auswahl, während dennoch ein schneller Start möglich ist.

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PixelSnader

Ich denke, die Implikation von "Vollständige Form" könnte tatsächlich den Eindruck erwecken, dass sie einen Schritt verpasst haben oder dass dies eine gebrochene Form ist.

Kontextuell füllt der Benutzer kein "Formular" per se aus, sondern wählt einen Gruppennamen.

Wenn Sie die Schrift auf dieser Schaltfläche so ändern, dass sie näher an "Gruppe erstellen" oder "Start -Aktion -" liegt, kann dies das unangenehme Gefühl für Ihre Benutzer verringern.

Und nein, ein Formular kann niemals zu einfach sein, aber am Ende hat alles mit Ihrer Lieferung, Ihrem Branding und Ihrem Tonfall zu tun.

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Socrates Kolios

Probier es aus.

Ihr Szenario klingt nach einer Gelegenheit, bei der die wahrgenommene Reibung die Wahrnehmung eines Produkts durch den Benutzer beeinträchtigen kann. Manchmal kann mehr Reibung zu Ihren Gunsten wirken, z. B. bei einem Bankgeschäft, bei dem Sie Ihr Passwort erneut eingeben müssen, obwohl Sie angemeldet sind. Zusätzliche Reibung erhöht das Sicherheitsgefühl. In den meisten Fällen führt jedoch mehr Reibung zu mehr Anstrengung und mehr Schmerzen. In Ihrem speziellen Beispiel ist es umso besser, je weniger Arbeit der Benutzer benötigt. Aber wie ich schon sagte, wenn Sie sich nicht sicher sind, testen Sie.

6
colmcq

Dies hängt davon ab, was Ihr Produkt anbietet und was der Benutzer erwartet. Wenn ich beispielsweise die App verwenden würde, um Themen mit anderen Personen zu diskutieren, könnte ich erwarten, mindestens einen Benutzernamen einzugeben, oder mir Sorgen machen, da ich nicht sicher bin, ob mein vollständiger Name angezeigt wird, und ich dies möglicherweise vermeiden möchte.

Sie können dies vermeiden, indem Sie einen Text kopieren, der den Benutzer verwirrt.

Aber nein, ich denke nicht, dass eine Registrierung zu einfach sein kann. Die Anwendungen mit der besten UX haben Registrierungen, die so einfach und schnell wie möglich sind. Wenn mehr Daten benötigt werden, sammeln diese Anwendungen diese, nachdem der Benutzer seine Registrierung vorgenommen und die App auf sehr subtile Weise verwendet hat.

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Ein Formular kann in der Regel nie zu einfach sein, hängt jedoch vom Zielbenutzer ab. Social Login ist heutzutage so typisch, dass die Leute es gewohnt sind, dies nur bei der Registrierung zu verwenden (und die meisten von ihnen sind ziemlich glücklich darüber. Wenn wir den Teil ausschließen, in dem in einigen Fällen von FB Social Login der Benutzer die Erlaubnis für die Seite erteilen muss um seine FB-Profilinformationen usw. usw. einzugeben, was den Benutzer beunruhigt und für viele Produkte einen wichtigen Bruchpunkt darstellt). Aber auch hier kommt es auf den Benutzer an. Die von Ihnen beschriebene Registrierung ist dieselbe, die ux.stackexchange verwendet. Ich bezweifle, dass sich einer der (technisch versierten, Webfreaks, ux leidenschaftlichen) Benutzer hier unsicher fühlte oder Vertrauensprobleme hatte. Und natürlich der beste Weg, um herauszufinden, was Ihre Benutzer wirklich denken ... testen, testen, testen.

Ja.

Oft ist es das Ziel eines Formulars nicht, so viele Einsendungen wie möglich zu sammeln, sondern so viele hochqualifizierte Leads zu sammeln, wie Sie verarbeiten können.

Angesichts dieses Ziels sind zwei Szenarien mit zwei sehr unterschiedlichen optimalen Aktionen möglich:

1. Sie erhalten weniger Leads, als Sie verarbeiten können.

Aktion : Entfernen Sie ein Feld, benötigen Sie kein vorhandenes Feld mehr oder arbeiten Sie auf andere Weise daran, das Ausfüllen des Formulars zu vereinfachen, um das Volumen der von Ihnen generierten Leads zu erhöhen.

2. Sie erhalten mehr Leads, als Sie verarbeiten können.

Aktion : Fügen Sie ein Feld hinzu, fordern Sie ein vorhandenes Feld an oder erhöhen Sie auf andere Weise die Anforderungen Ihrer Besucher, um die Anzahl der von Ihnen generierten Leads zu verringern und gleichzeitig die Qualität zu erhöhen dieser Leads.

Die Realität ist, je mehr Ihr Benutzer in das Ausfüllen Ihres Formulars investieren muss, desto mehr investieren sie in das, was Sie anbieten, bevor Sie überhaupt wissen, dass es sie gibt. Die Kehrseite ist, dass die Forderung nach mehr Vorabinvestitionen häufig die Anzahl der von Ihnen generierten Leads reduziert. Dies ist ein nützlicher Kompromiss, den Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

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Nathan Arthur

Eine Anekdote, die sich leicht bezieht: Ich habe beim sichtbaren Erstellen eines Berichts auf dem Bildschirm für einen Benutzer festgestellt, dass es einen „Sweet Spot“ gibt, der beeindruckender ist.

Wenn der Bericht zu langsam erstellt wird, fühlt er sich ineffizient und frustrierend an. Aber wenn der Bericht zu schnell erstellt wird, sagen wir sofort, fühlt es sich an, als wäre überhaupt keine Arbeit erledigt worden (obwohl das Verfahren möglicherweise immer noch genauso komplex war wie zuvor). Zwischen diesen beiden Extremen liegt ein süßer Punkt Stelle, an der es sich anfühlt, als würde der Computer mit beeindruckender Geschwindigkeit arbeiten, aber es scheint immer noch, als würde bedeutende Arbeit geleistet. (Dies ist jedoch nur eine subjektive Wahrnehmung, da der augenblickliche Fall objektiv der beeindruckendste war.)

Ich vermute, dass hier ein ähnliches Phänomen auftritt. Zu wenig Effizienz ist offensichtlich schlecht, aber zu viel Effizienz erweckt auch den Eindruck, dass tatsächlich wenig erreicht wurde.

Worauf dies tatsächlich hinauslaufen kann, ist Feedback oder dessen Fehlen. Wenn der Prozess wirklich so einfach ist, sollte der Benutzer dies bereits wissen und es sollte kein Problem geben. (Ein Objekt, das nichts anderes als ein Name ist, hat nur ein Textfeld in seinem Formular.)

Wenn der Prozess jedoch komplexer ist als es scheint, kann diese Komplexität möglicherweise demonstriert oder dem Benutzer vermittelt werden, um anzuzeigen, dass hier etwas Komplexeres stattfindet, als Sie sonst vielleicht denken.

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Dave Cousineau

Ich glaube, dass unnötige Felder vermieden oder optional gemacht werden sollten. Imagescape konnte die Conversion-Raten um 120% steigern, indem einfach die Formularfelder von 11 auf 4 reduziert wurden. Die ersten drei Dinge, an die Sie sich erinnern sollten, sind:

  1. Überwachen Ihres Anmeldevorgangs Verwenden Sie Tools wie MouseFlow oder HotJar, um die Formularbenutzer zu überwachen.
  2. Social Login Button bereitstellen Eine großartige Möglichkeit, die Registrierungszeit zu verkürzen
  3. Hervorheben der CTA-Schaltfläche Die Farbe Ihrer CTA-Schaltfläche hat einen großen Einfluss auf die Conversion-Rate. Stellen Sie sich das Design/die Farbe der Schaltflächen als visuellen Hinweis vor, der Ihren potenziellen Kunden hilft, die Schaltfläche zu finden. Mit anderen Worten, es beantwortet die Frage: "Wo soll ich klicken?"

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Registrierungsformulare optimieren können, lesen Sie diesen Blogpost .

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Anna