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Benutzerfreundliche Fehlermeldung für unsichtbares reCAPTCHA

In letzter Zeit haben wir unsichtbares reCAPTCHA und in jüngerer Zeit reCAPTCHA v3 verwendet.

Beide sind ausgeblendet und erfordern nicht, dass der Benutzer einen Code eingibt oder ein Kästchen ankreuzt, um zu bestätigen, dass sie Menschen sind.

Wenn also aus irgendeinem Grund ein Fehler auftritt, kann die Nachricht den Benutzer verwirren (wie im Anhang).

Normalerweise werden diese Fehler einem Benutzer nur angezeigt, wenn er etwas unternommen hat, um die Erkennung von Google-Spam auszulösen, z. B. das Formular zu schnell oder zu langsam ausgefüllt oder aus einem für Spam bekannten IP-Bereich usw. Auch während der UAT wird häufig etwas angezeigt Die gleichen Personen registrieren sich immer wieder, um eine Site zu testen.

Welche Fehlermeldungen verwenden Sie oder würden Sie für diese Situation vorschlagen? Etwas Allgemeines wie "Beim Verarbeiten des Formulars ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es erneut" (da es in den meisten Fällen wahrscheinlich funktioniert, wenn der menschliche Benutzer aktualisiert und es erneut versucht).

Möchten Sie wissen, was andere getan haben?

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Sie haben erwähnt, dass in den meisten Fällen eine Aktualisierung und erneutes Senden des Formulars den Fehler beheben würde, aber es scheint, dass eine Aktualisierung und ein zweiter Versuch ihn nicht tatsächlich beheben würden, wenn:

  1. jemand kommt von einer IP-Adresse, die den Fehler auslöst
  2. Jemand verwendet ein Plugin wie 1Password oder gespeicherte Formularfelder im Browser, um das Formular automatisch auszufüllen, sodass es so aussieht, als wäre es zu schnell ausgefüllt worden (wie häufig dies sein würde, hängt davon ab, was das Formular verlangt - könnte ziemlich häufig sein, wenn es wird nur nach identifizierenden Informationen oder einer Kreditkarte gefragt)

Anstatt eine entsprechende Fehlermeldung zu erhalten, würde ich einen Ablauf in Betracht ziehen, mit dem der Benutzer manuell überprüfen kann, ob er kein Roboter ist, und die Aufgabe, die er ausführen wollte, ausführen kann, ohne das Formular erneut starten und ausfüllen zu müssen wenn das unsichtbare Captcha fehlschlägt.

Ich habe an einigen Stellen (ich denke an Google-Produkte) ein manuelles Captcha gesehen, das sich nur bedingt mit der Meldung "Bitte überprüfen Sie, ob Sie ein Mensch sind" zeigt.

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Mike Eng

Zeigen Sie im Fehlerfall das CAPTCHA an.

Das Anzeigen des CAPTCHA in diesem Fall gibt dem Benutzer sowohl die Fehlermeldung als auch den Kontext um ihn herum. Sie lösen auch automatisch alle Probleme, bei denen reCAPTCHA eine alternative Version sendet, z. B. die Bildidentifikation.

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cloudworks