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Wie informiere ich den Benutzer, dass eine Komponente nicht mehr funktioniert?

Das ist meine Designherausforderung:

Die Idee ist, eine separate Komponente in eine Website zu integrieren, die Daten anzeigt, die von einem anderen System abgerufen wurden.

Wenn bei diesem anderen System ein Problem auftritt, können wir nicht die richtigen Daten abrufen, die in der Komponente angezeigt werden sollen.

Dies ist kein kritischer Fehler.

Zeige ich eine Fehlermeldung an?

Und wenn die Antwort ja lautet: was soll es sagen und wie soll es aussehen?

(Die Verwendung einer roten Schrift oder eines roten Rahmens kann die Aufmerksamkeit des Benutzers von der Website weg auf diese derzeit nicht verfügbare Komponente lenken.)

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Dennis Gommé

Wenn es sich um eine interne Website handelt, zeigt 'Ja' einen Fehler an, etwa wie folgt:

  • Daten sind derzeit nicht verfügbar.
  • Momentan nicht verfügbar;
  • Keine Daten verfügbar, Fehler 1234

Folgen Sie ihm sogar mit einem Fehlercode, den Sie und Ihr Team erkennen. Wenn also jemand im Unternehmen ihn Ihnen oder einem anderen Mitarbeiter Ihres Teams meldet, wissen Sie genau, was dies bedeutet und was zu tun ist. Lassen Sie es so aussehen, als wäre es deaktiviert. Ich denke, die Schriftgröße sollte die Standardgröße Ihrer Größe und die hellgraue Farbe für Text und Rand sein.

Wenn es sich jedoch um eine nach außen gerichtete Website handelt, auf der Benutzer möglicherweise nicht mit Ihrem System vertraut sind, wird mit "Nein" KEINE Fehlermeldung angezeigt, sondern eher eine informative Meldung wie "Derzeit sind keine Daten verfügbar". Oder verstecken Sie einfach alles zusammen beim Laden der Seite, da es für sie zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist.

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b01

Wenn Benutzer eine Komponente erwarten, die nicht gerendert werden kann, sollten Sie ihnen etwas mitteilen . Was und wie Sie anzeigen sollten, hängt von der Zielgruppe, dem Schweregrad und dem Kontext der App ab.

  • Das Grafikdesign sollte in etwa der Schwere des Fehlers entsprechen - in diesem Fall etwas etwas Wichtiges. Die visuelle "Lautstärke" ist relativ zum Kontext, daher hängt das Design davon ab, wie laut der Rest der App ist. Rot ist wahrscheinlich zu laut, aber nicht, wenn die Seite viel Farbe und/oder Kontrast enthält. Höchstwahrscheinlich reicht einfach fett oder kursiver Text aus.

  • Überlegen Sie, ob Sie die Nachricht dort platzieren möchten, wo das fehlende Element sein soll . Dies macht die Nachricht selbsterklärender und erspart dem Benutzer das Durchsuchen der Seite.

  • Konzentrieren Sie die Kopie der Nachricht auf das, was Ihre Benutzer tun sollen . Höchstwahrscheinlich sollten sie einfach warten und es ein anderes Mal erneut versuchen - höflich sie bitten, dies zu tun. Wenn Sie möchten, dass sie den Fehler melden, können Sie sie auf die richtige Nummer zum Anrufen oder die zu kontaktierende Person verweisen und einige Informationen zu dem bestimmten Fehler angeben.

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peteorpeter

Halten Sie es einfach und stellen Sie sicher, dass Ihre Fehlermeldung und Präsentation die Schwere und den Kontext des Fehlers angeben.

Übernehmen Sie Verantwortung: Hier ist eine großartige Fehlermeldung, die ich gestern auf Twitter bemerkt habe: enter image description here

Beachten Sie auch, dass die Twitter-Fehlermeldung abweisbar und ziemlich klein ist. Wenn keine Benutzeraktion erforderlich ist, können Sie die Fehlermeldung über den Bereich/Inhalt verschieben, um Fehler zu vermeiden, damit Sie nicht von den Arbeitsteilen der Site ablenken.

Einige gute Richtlinien finden Sie in diesem Blog-Beitrag 10 Tipps zum Schreiben von Helden-würdigen Fehlermeldungen . Enthalten ist eine Empfehlung der Demut und der Übernahme von Verantwortung:

Ich neige dazu, mein Betriebssystem häufig zum Absturz zu bringen, und es ist nicht die Schuld von FF, aber jedes Mal, wenn FF davon ausgeht, dass ich nicht schuld bin.

Hier ist eine inspirierende Liste von 60 Cool 404 Seiten , aber machen Sie auch keinen kleinen Fehler zu auffällig . Diese sind alle optisch auffällig, da sie die gesamte Seite haben, um ihren Fehler anzuzeigen, und es gibt nichts, von dem man ablenken könnte.

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Ben Brocka