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Verwenden von lustigen Fehlermeldungen in Finance

Derzeit arbeite ich an einer Filialbankanwendung, die für alle Bankgeschäfte wie Geldeinzahlung, Überweisung, aber auch Kampagnenmanagement usw. verwendet wird. (Einige Benutzerrollen sind direkt kundenorientiert und andere mitarbeiterzentriert.)

Wir denken darüber nach, eine lustige Sprache zu verwenden, während wir Benutzernachrichten (Fehler, Erfolg und Informationen) in CRM-bezogenen Transaktionen (nicht kundenorientiert) übermitteln. Mit CRM-bezogen meine ich, dass es einige Transaktionen gibt, die mit den eigenen des Benutzers zusammenhängen. Erstellen einer Aufgabe, Aktualisieren einer Kampagne und Anzeigen eines Kunden usw.

Aber ich bin mir nicht sicher, ob es eine gute Idee ist. Obwohl sie nicht kundenbezogen sind, befinden sie sich immer noch in derselben Anwendung, was die Konsistenz unseres Produkts beeinträchtigen kann.

Was würden Sie raten?

46
Hakan Isik

Wenn es um Bankgeschäfte und Geldtransfers geht, ist dies eine außergewöhnlich schlechte Idee. Finanzen sollen nicht lustig sein, da es ein sehr ernstes Geschäft ist. Stattdessen sollten Fehlermeldungen klar und auf den Punkt gebracht sein, was tatsächlich falsch ist, und keine zufällige lustige Meldung.

Wenn ein Benutzer eine Fehlermeldung erhält, steht er bereits unter Druck, da er sich nicht irren möchte. Sich über sie oder etwas anderes lustig zu machen, hilft dem aktuellen Stress des Benutzers nicht weiter. Wenn Sie den Stress für den Benutzer verringern möchten, kann eine lustige Nachricht falsch interpretiert werden.

Was Sie tun können, ist, die Fehlermeldung in einen netten, freundlichen Ton zu versetzen. Anstelle von "Ganzzahl erwartet" können Sie "Dieses Feld benötigt eine Nummer" eingeben. Auf diese Weise helfen Sie dem Benutzer zu erklären, was falsch ist, und Sie verringern den Stress des Benutzers, was eine gute Sache ist. Bitte halten Sie sich jedoch von lustigen Fehlermeldungen fern.

147
Benny Skogberg

Ich würde sagen, dass Sie die Fehlermeldungen persönlicher und "menschlicher" gestalten können, ohne zu versuchen, lustig zu sein.

Zum Beispiel eine Nachricht, die besagt

" Fehler bei der Verarbeitung der Transaktion "

kann übersetzt werden in

" Es tut uns sehr leid, aber etwas ist schief gelaufen. "

" Es tut uns sehr leid, aber etwas ist schief gelaufen und wir haben diese Transaktion nicht gesendet. "

Der Schlüssel ist, dass die Nachrichten wie eine echte Person klingen, die ihr Bestes versucht, um dem Benutzer zu helfen.

42
Franchesca

"Lustige" Fehlermeldungen in einer schwerwiegenden (sehr schwerwiegenden!) Anwendung werden wahrscheinlich bestenfalls als taub empfunden. Beachten Sie auch, dass eine Fehlermeldung möglicherweise wiederholt angezeigt wird. Kein Witz ist immer noch lustig, wenn man ihn fünfmal hintereinander hört und wiederholt mit dem gleichen Versuch eines Witzes konfrontiert wird, ist wie mit einer Person festzuhalten, die sich unter den gegebenen Umständen nicht angemessen verhält: Es wird sehr = abgestanden, sehr schnell.

14
David Richerby

Ich würde definitiv davon abraten, dies zu tun, und abgesehen von dem bereits von Benny erwähnten Grund muss man immer die Gesamtpersönlichkeit der Marke berücksichtigen, die Sie vertreten.

Ein durchschnittlicher Benutzer hat bestimmte Erwartungen an die Art der Anwendung, die er verwendet. Die Definition der Benutzererfahrung ist für ihn in verschiedenen Arten von Anwendungen unterschiedlich, und Bankgeschäfte gehören nicht zu den unterhaltsamen Arten.

Generell ist jedoch festzustellen, dass Betriebe mit stationärer Präsenz einen deutlich höheren Druck haben, sich sowohl online als auch offline auf ähnliche Weise zu präsentieren, und das Bankwesen ist eine solche Domäne.

9
Sol

Lassen Sie mich ohne ein konkreteres Beispiel nur sagen ... Ich schlage vor, Sie treten leicht. Dies kann sehr gefährlich sein.

Stellen Sie sich eine alleinerziehende Mutter von drei Kindern vor, die am Ende der Woche darum kämpft, über die Runden zu kommen. Als sie ihre letzte Rechnung bezahlt, erhält sie die folgende "lustige" Fehlermeldung.

Hoppla! Ich denke, Sie haben die falsche Nummer eingegeben, denn das ist mehr Geld als auf dem Konto! Hihi

Abgesehen davon, dass Sie den Ruf Ihrer Marke bei dieser Person ruinieren, kann diese Erinnerung in Ihrem Gesicht tatsächlich die Moral dieser Person ruinieren ... mit sehr realen Konsequenzen.

Es reicht nicht aus, menschlich klingende Fehlermeldungen zu erstellen. Wir brauchen empathische Fehlermeldungen. Den Systemen, die wir herstellen, fehlen die Informationen (Ton, Gesichts- und Körpersprache), die wir in einer menschlichen Interaktion erhalten würden. Wenn also die Möglichkeit einer heiklen Situation besteht, sollten wir auf Nummer sicher gehen und einfache, nüchterne, sympathische und rücksichtsvolle Nachrichten verwenden.

9
Tim FitzGerald

Okay, ich melde mich. Hier ist das Ding. "Lustig" hat keinen Platz in einer Finanzanwendung. Das tut es einfach nicht. Finanzen sind nicht lustig, wenn keine Fehler vorliegen. Es ist sicher nichts Komisches an den Finanzen, wenn Fehler vorliegen.

Was ist also mit informell? Kann mir jemand ein Beispiel für eine informelle Aussage geben, die als eindeutig genau ist, was sie genau bedeutet , als formale Aussage, die sie ersetzen soll? Ich wette, Sie können nicht zu Mittag essen.

Daher denke ich, dass informelle Nachrichten auch in einer seriösen finanziellen (oder medizinischen) App keinen Platz haben.

BEARBEITEN: Selbst in Bezug auf nicht humorvolle Nachrichten in Apps sollten Sie sich Entwerfen für Menschen, die bessere Dinge zu tun haben) ansehen Do With Their Lives von Joel Spolsky.

Informelle Nachrichten senden mir die Nachricht, dass Sie nicht nur schrecklich konzentriert und ernst sind. Was in Ordnung ist, wenn Sie an einem Hot-Dog-Stand arbeiten, solange Sie nicht so lässig werden, dass Sie sich die Nase abwischen und dann mit meinem Essen umgehen. Es ist nicht so gut, wenn Sie mit meinem Geld umgehen.

Betrachten Sie es anders. Stellen Sie sich vor, Sie sind Pilot und steuern ein Flugzeug, das mit einem ausgefallenen softwaregesteuerten Glascockpit ausgestattet ist. Sie sind beschäftigt auf diesem Pilotensitz. Es ist viel auf einmal los. Möchten Sie, dass die Nachrichten, die Sie auf diesen Displays sehen, umgangssprachlich, informell, "süß", wenn nicht geradezu lustig sind? (Aber lustig, nach wessen lokalem regionalen Sinn für Humor?) Das glaube ich wirklich nicht.

Mein Punkt ist NICHT, dass die Verwendung einer Finanzanwendung dem Steuern eines Flugzeugs entspricht (dies ist offensichtlich nicht der Fall).

Mein Punkt ist, dass niedliche Sachen unvermeidlich dazu führen, dass Sie sich mehr Gedanken darüber machen müssen, ob die Nachricht das bedeutet, was Sie wirklich denken, dass sie bedeutet. Es mildert unvermeidlich den Fokus und lenkt ab.

Wenn ich Ihre Banking-App von zu Hause aus oder an einem Ihrer Geldautomaten verwende, mache ich das nicht, weil ich Geldautomaten mag. Ich mache es, weil ich etwas Bestimmtes habe, das ich erledigen muss, damit ich irgendwohin gehen kann, wo ich eigentlich sein möchte, und etwas tun kann, was ich eigentlich tun möchte.

Ich möchte nicht, dass deine App mein Kumpel ist.

Informelle Kommunikation (ich spreche hier nicht von Freizeitkleidung am Freitag) ist per Definition weniger ernst und daher etwas weniger vertrauenswürdiger als prägnante formale Kommunikation.

Meiner bescheidenen Meinung nach.

5
Craig

Darüber hinaus würde ich die folgende Hypothese aufstellen: "Möchten Sie, dass Ihre Filialmitarbeiter so mit Ihren Kunden sprechen?"

Ich arbeite seit einiger Zeit als UX Designer im Finanzbereich. Ich würde auch vorschlagen, dass Sie beobachten, wie die besten Mitarbeiter mit ihren Kunden interagieren. Das ist der Ton, den Sie einstellen möchten.

Auch die im System verwendete Sprache und der Ton beeinflussen die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kunden interagieren. Wenn sie in einer Situation nicht humorvoll mit dem Kunden umgehen sollen, sollte das System auch einen ernsteren Ton widerspiegeln.

4
Esin

Denken Sie an ein Unternehmen wie Geico. Ich könnte vielleicht Nachrichten wie sehen

  • Herzliche Glückwünsche! Es mag ein langer Tag sein, aber Sie haben bereits 15% Ihrer Autoversicherung gespart. Lassen Sie uns also sehen, wo Sie sonst noch Geld sparen können.

Um bei der Produktstimme von "Sie müssen dieses Produkt für eine Weile verwenden, aber es ist eine große Leistung, alle Schritte zu durchlaufen."

Fehler sind eine andere Geschichte. Wenn es sich um einen Fehler handelt, der sich auf etwas bezieht, das nichts mit Datenverlust, Transaktionen, Sicherheit usw. zu tun hat, können Sie Vielleicht verwenden Sie etwas Lässiges wie dieses, vorbehaltlich der üblichen Einschränkungen beim Schreiben einer guten Fehlermeldung.

Wenn jedoch ein schwerwiegender Fehler vorliegt, ist dies das absolut Letzte, was ein Benutzer sehen möchte.

  • Leider gab es ein Problem und wir konnten Ihre Transaktion nicht bearbeiten. Keine Sorge, Ihr Geld ist sicher und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Dies ist wahrscheinlich insgesamt eine schlechte Nachricht (es ist ausführlich, nicht klar, was "Geld ist sicher" bedeutet usw.), aber was den Ton betrifft, ist dies ungefähr so ​​beiläufig wie möglich.

Zusammenfassend würde ich sagen

  • Das Wichtigste ist die Unternehmens-/Produktstimme und
  • Wenn Ihre Unternehmensstimme nicht auf Klarheit und Vertrauenswürdigkeit Wert legt, wenn Sie Tausende von Dollar an Kundengeldern bewegen, sollten Sie sich wahrscheinlich einen neuen Job suchen.
2
djechlin

Ich arbeite im Finanzbereich und wir machen eine ähnliche Übung.

In der Regel und in Übereinstimmung mit anderen sind "lustige" Nachrichten nicht wirklich für Finanzanwendungen geeignet. Nachrichten sollten jedoch in einer Sprache verfasst sein, die allgemein und von Natur aus so ist, dass die Absicht der Nachricht verstanden wird.

Dies bedeutet nicht, dass Ihre Anwendung einen "ernsten Ton" beibehalten muss.

Eine von uns entwickelte Anwendung zeigt beispielsweise einen sehr neutralen Smiley, wenn sich keine Elemente mehr in einer Genehmigungswarteschlange befinden. Dies war die einzige Funktion, die die Benutzer wiederholt erwähnt haben.

Einer sagte sogar: "Wie kann ich den Smiley zurückbekommen?"

Die Fehlermeldungen in der Anwendung haben jedoch eine neutrale Sprache/einen neutralen Ton.

2
Burhan Khalid

Ich werde gegen das verstoßen, was andere gesagt haben, und die Verwendung einer gemeinsamen Sprache fördern, um die Anwendung für den Benutzer freundlicher und persönlicher zu gestalten. Heutzutage führen Menschen Transaktionen von ihren Mobiltelefonen aus nicht nur von zu Hause oder vom Büro aus, sondern auch von anderen Orten aus. Die Leute gehen ins Restaurant und teilen die Ausgaben über eine App.

Sehr ernst zu sein macht die App nur sehr langweilig!

Das sind meine 2 Cent.

2

Ändern Sie Ihre Nachrichten in den Stil:

ich denke, du musst da Konto numba eingeben, oder?!

Und Sie müssen sich bald keine Gedanken mehr über seltsame Ideen aus Ihrem Geschäftsbereich machen.

Jede andere App mag lustig sein und Sie werden einige Kunden finden, die sie mögen, aber für das breite Publikum, das Sie hoffentlich haben, ist das im medizinischen und finanziellen Bereich ein No-Go.

Wenn der Rest der App einwandfrei funktioniert, wäre ich einer der Kunden, die es mögen. Aber beim ersten Problem würde ich auch fragen, ob die Zeit für die lustigen Kommentare besser gewesen wäre.

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george