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Kiosk: Wenn eine Funktion nicht verfügbar ist, sollte es einen Benachrichtigungsbildschirm geben?

Wenn mein Kiosk keine Kontoinformationen drucken oder darauf zugreifen kann - was wichtige Funktionen sind - sollte ich einen Bildschirm einführen, um den Benutzer nach der Anmeldung über diesen Fehler zu informieren (2. Bildschirm im folgenden Beispiel), oder an einer anderen Stelle?

Der Fehlerstatus wird bereits auf dem Hauptbildschirm angezeigt und die Menüoption wird nach dem Anmelden deaktiviert angezeigt

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user15564

Abhängig vom Kontext zeigen Sie mit ziemlicher Sicherheit sollte eine Fehlermeldung an (um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass der Benutzer versucht, eine Funktion zu verwenden, die derzeit nicht verfügbar ist). Wenn der Kontext sehr öffentlich ist und daher Hilfe/Support im Allgemeinen nicht verfügbar ist, sollten Sie wahrscheinlich einen allgemeineren Fehler wie "Außer Betrieb" anzeigen, wenn diese Funktionen Kernfunktionen Ihres Produkts sind.

Wenn nicht, sollte die Fehlermeldung klar sein und den Benutzer daran hindern, zu versuchen die defekte Funktion zu verwenden, wenn dies möglich ist, wie in diesem Beispiel (wo das Zeichen "EFTPOS nicht verfügbar" den Zugriff auf das EFTPOS tatsächlich physisch blockiert /Kartenschlitz):

Photo of a CityRail ticket machine with "Eftpos unavailable" sign

Bild von SMH.com.a

Wenn Sie eine Fehlermeldung anzeigen möchten, ist es wichtig, die Fehlermeldung richtig anzugeben: Es ist nicht einfach, sachlich anzugeben, dass ein Problem vorliegt (wie Sie es in Ihren Beispielen getan haben) Genug - Sie müssen im Allgemeinen einen Aufruf zum Handeln bereitstellen, damit der Benutzer das Problem beheben kann.

Wenn zum Beispiel unsere Kiosksoftware ihre dauerhafte Verbindung zum Server verliert (etwas, das sie benötigt, um überhaupt richtig zu funktionieren), lautet der angezeigte Fehler im Grunde:

Kiosk nicht verfügbar

Dieser Kiosk hat seine Verbindung zum Server verloren.

Bitte starten Sie den Kiosk neu oder rufen Sie den Helpdesk unter 1800 000 000 an

Beachten Sie, dass wir beiden sagen, was falsch ist und , was sie dagegen tun sollen.

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Kit Grose