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Hat jemand zuvor die (handschriftliche) E-Mail auf Usability getestet?

Ich habe gerade diesen Artikel gelesen: So senden und beantworten Sie E-Mails . Es geht im Wesentlichen um die Benutzeroberfläche und die Benutzererfahrung von E-Mails. Es gibt viele gute Tipps, aber leider schafft der Artikel keine Grundlage für seine Behauptungen. Es scheint nur eine Expertenmeinung zu sein.

Aber ich habe mich gefragt: Testen die Benutzerfreundlichkeit E-Mails? Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise hauptsächlich per E-Mail kommuniziert (z. B. Vertrieb/Marketing), lohnt es sich möglicherweise, die von Ihnen geschriebenen E-Mails zu testen, um festzustellen, wie gut sie "konvertieren".

Wurden solche Studien durchgeführt? Oder haben Sie über E-Mails mit Usability-Tests gelesen? Was waren ihre Schlussfolgerungen?

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Rahul

Die Nielsen Norman-Gruppe hat einige gründliche Newsletter-Recherchen durchgeführt und einen 600-seitigen Bericht (nicht kostenlos) zu diesem Thema verfasst:

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Ihre Frage scheint mit dem Bereich Service Design zu tun zu haben. Welches ist die Praxis, den "ganzheitlichen" Ansatz eines Dienstes einer Organisation zu entwerfen - einschließlich aller Kommunikationsmethoden. Das Entwerfen aller Formen der Kommunikation oder Interaktion von "Point of Sale" bis hin zur Telefon- oder E-Mail-Kommunikation ist eine hervorragende Möglichkeit, die gesamte Erfahrung eines Kunden oder Kunden innerhalb einer bestimmten Organisation so zu erfassen, dass sie durchgehend "gleich" ist, sodass die Benutzererfahrung möglich ist dann optimiert werden, um den Zielen der Organisation zu entsprechen oder Kultur .

Ich persönlich habe keine Studien zur Benutzerfreundlichkeit von E-Mails gefunden, aber ich bin mir sicher, dass Unternehmen mit zunehmender Verbreitung von Service Design Berater einstellen oder eigene Benutzerfreundlichkeitsstudien zu ihren E-Mail-Methoden durchführen werden.

Eine weitere gute Quelle für Service Design ist Service Design Hub .

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Möoz

Obwohl ich persönlich an einer anderen Produktreihe arbeite, berät meine Firma E-Mail-Antwort . Dies kann beinhalten, dass A/B die Nachricht testet oder das Design in verschiedenen E-Mail-Clients validiert. Mein begrenztes Verständnis ist, dass es normalerweise um Benutzerforschung geht. Hat der Benutzer Ihren "Aufruf zum Handeln" verstanden? Haben Sie Ihr Branding geändert und jetzt denken die Benutzer, dass Sie ein Spammer sind, da Sie nicht vertraut aussehen. Oder der Benutzer hat die E-Mail nicht einmal gelesen, weil sie auf einem mobilen Gerät usw. schrecklich aussieht.

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JRideout

Sie möchten individuell gestaltete E-Mails konvertieren, keine "Newsletter"?

Es gibt viele "Usability-Tests", die jedoch fast immer themen- oder aufgabenspezifisch sind. Was versuchst du zu tun, etwas zu verkaufen, ein Mitglied des anderen Geschlechts zu interessieren oder dir einen Job zu verschaffen? Es gibt viele Studien zu diesen Arten von E-Mails/Anschreiben.

Wenn Sie keine Studie für Ihr Thema finden können, brauchen Sie wirklich jemanden, der Ihnen Rechtschreibung, Grammatik, P + Q und die Beherrschung der Sprache erklärt?

Offensichtlich ist es keine gute Idee, mit Fehltritten zu sprechen, und es ist auch nicht übertrieben, große Worte enthusiastisch zu verbreiten. Menschen haben an vielen Enden der Alphabetisierungsskala Angst vor Menschen. Weniger ist mehr und viel schwieriger zu schreiben.

Das Wichtigste, um das Richtige zu tun, ist, dass die E-Mail tatsächlich an erster Stelle eintrifft, d. H. Im Posteingang und nicht im Spam-Ordner. Dies ist die erste Hürde, bei der E-Mails am wahrscheinlichsten fehlschlagen. Sogar Personen mit SPF-Einträgen, die korrekt implementiert sind, können Reverse-DNS und/oder DomainKeys immer noch falsch eingerichtet werden. In der Regel befindet sich ihr MS Exchange-Server (den sie tatsächlich zum Senden der handgefertigten E-Mails verwenden) nicht im SPF-Eintrag für sie Domain. Testen, Testen und mehr Testen ist wirklich wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails an wen und wo immer geliefert werden.

Ich bin überrascht, dass dies in Ihrem verlinkten Artikel nicht erwähnt wird. Das Briefäquivalent lautet "Schreiben Sie die Adresse deutlich auf den Umschlag, fügen Sie das richtige Porto hinzu und stellen Sie sicher, dass der Brief verschickt wird".

Aus Sicht des Kundendienstes ist es am wichtigsten, rechtzeitig zu reagieren. Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, werden die Leute schlechte Dinge über Sie und die Organisation denken, für die Sie arbeiten/die Sie vertreten. Sie können sie einige Tage später mit einer wirklich guten, überlegten Antwort zurückgewinnen, aber bis dahin haben sie möglicherweise eine Antwort von einem anderen Rivalen von Ihnen erhalten. Es wäre schön, dies besser als nur anekdotisch zu belegen. Sie können dies jedoch selbst tun - schreiben Sie an ein halbes Dutzend Unternehmen, die Hilfe bei allen Fragen benötigen, und sehen Sie, wer Ihre Folgemaßnahmen erhält. Der erste Eindruck von der Person, die mit einer nützlichen Antwort zurückschreibt, wird ausnahmslos gewinnen.

A/B-Tests sind in Newsletter-Mailouts gut etabliert. Es ist auch insofern raffiniert, als Sie Klickraten testen und herausfinden können, wer was liest. Wenn die Zustellung an eine große Gruppe von Personen zuerst anhand einer Zufallsstichprobe A/B-getestet wird, können Sie die richtige Version an die gesamte Gruppe senden.

Wenn Sie aus dem Newsletter "Best Practice" lernen möchten, besuchen Sie das civiCRM civiMail-Modul.

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