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Tun "Gutscheincodes" oder "Gutscheincodes" mehr Schaden als Nutzen?

Meine Kunden scheinen Gutschein- und Promo-Codes zu lieben, aber ich bin ihnen gegenüber in letzter Zeit sehr skeptisch geworden. Wenn ich dort einkaufe, wird manchmal ein Promo-Code-Feld angezeigt, und ich gehe zu anderen Websites, um sie zu finden. Wenn ich keine finde, habe ich das Gefühl, dass ich nicht fair behandelt werde: Es ist nicht fair, dass ich 10 Dollar sparen könnte, wenn ich ein geheimes Passwort kenne. Es gab auch Zeiten, in denen ich völlig vergessen habe, dass ich mit dem Auschecken begonnen habe und die Bestellung nie abgeschlossen habe, weil ich abgelenkt war. Ich habe ein paar Freunde danach gefragt und alle sagen, dass ihnen dasselbe passiert.

Ich frage mich, ob ich die Codes nur automatisch anwenden oder spezielle URLs erstellen soll, mit denen der Benutzer die Website aufrufen kann, um die Codes automatisch anzuwenden, damit andere das Feld einfach nicht sehen.

Hat jemand jemals A/B-Tests durchgeführt? Meine Kunden möchten sich nicht von ihren Promo-Codes trennen, aber ich würde gerne einige Beispiele aus der Praxis nennen. Ich glaube nicht, dass sie erkennen, dass nicht jeder einen Promo-Code haben wird.

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Bill Criswell

Es ist ein Balanceakt ... Sie möchten die Option, Promo-Codes für diejenigen hinzuzufügen, die sie benötigen, aber nicht für diejenigen auf dem Radar haben, die dies nicht tun.

Hier einige harte Statistiken zur Auswirkung von Gutscheincodes auf die Aufgabe des Einkaufswagens: In einem Usability-Test erhöhte Entfernen des Gutscheincodefelds die Gesamtkonvertierung von 3,8% auf 5,1% (eine Steigerung von 34%). In einer anderen Studie von Paypal/comScore, 27% der Benutzer gaben an, dass "nach einem Gutschein suchen zu wollen" ein "sehr wichtiger Grund" für das Verlassen ihres Einkaufswagens war .

Get Elastic hat zweifellos die beste Liste von Vorschlägen zur Bekämpfung dieses Problems: "6 Möglichkeiten, das Promo-Code-Problem anzugehen" . Ihre Vorschläge lauten wie folgt:

  1. Verwenden Sie gezielte Verkaufsregeln: Haben Sie überhaupt keine Promo-Codes; Senden Sie einfach benutzerdefinierte "Pre-Discounted" -Links an Zielbenutzer (wie Sie vorschlagen).
  2. Geben Sie private Promo-Codes aus: Verknüpfen Sie Promo-Codes mit dem jeweiligen Benutzer, damit sie nicht geteilt werden können. Mein Anliegen bei diesem Ansatz ist, dass er immer noch die Verfügbarkeit eines Gutscheins für jemanden nahe legt, der nicht Sie ist, und die Conversion möglicherweise immer noch beeinträchtigt (auch wenn dies Ihre Margen schützt).
  3. Verwenden Sie das Promo-Feld, um Ihre E-Mail-Liste zu erstellen: Geben Sie einen Tipp in der Nähe des Promo-Code-Felds ein und fordern Sie die Benutzer auf, sich beispielsweise für Ihren Newsletter anzumelden.
  4. Link zu Ihrer eigenen Angebotsseite: Halten Sie die Leute auf Ihrer Website, indem Sie ihnen Ihre eigenen Gutscheine geben (wie es Macys.com tut)
  5. Verlassen Sie sich auf Synonyme: Vermeiden Sie die Wörter "Gutschein" und "Rabatt", wenn Sie das Feld kennzeichnen. Ich mag diesen Ansatz jedoch für die meisten Anwendungsfälle nicht, da die Benutzer darin geschult sind, die meisten der vorgeschlagenen weniger bekannten Synonyme an dieser Stelle zu verstehen.
  6. Machen Sie es nicht zu einer Box: Normalerweise geht es bei UX darum, die Anzahl der Schritte zum Ausführen einer Aufgabe zu reduzieren, aber in diesem Fall können Sie die verbessern Erleben Sie Ihre Kunden, die keine Gutscheine verwenden, indem Sie das Promo-Code-Feld unter einer Schaltfläche oder einem Link mit der Aufschrift "Haben Sie einen Gutscheincode?" Dieser Ansatz hat sich in der Vergangenheit für mich bewährt.

Letztendlich wird der richtige Ansatz für Ihre Produkte und Kunden fallspezifisch sein. Viel Glück!

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Daniel Newman

Wir haben eine "Gutscheincode" -Option. Einige stationäre Geschäfte verkaufen physische Gutscheine (Rubbelkarten), die Sie dort einlösen können. Dies hindert uns jedoch nicht daran, dasselbe Eingabefeld für Rabattgutscheine zu verwenden.

Infolgedessen können wir die öffentliche Erklärung "Möchten Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen? Kaufen Sie einen Gutschein bei <Retail Shop> in Ihrer Nähe. ". Dadurch entsteht der Eindruck, dass die Option" Gutscheincode "eine alternative Zahlungsmethode ist, kein Rabatt.

Eine ähnliche Option könnte "Geschenkgutschein einlösen" sein. Auch dies schlägt eine alternative Zahlungsmethode vor, und Sie können Ihren geschätzten Kunden weiterhin kostenlose Geschenkgutscheine senden.

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MSalters

Jacob Neilson empfiehlt Gutscheincodes vollständig vermeiden . Stattdessen verschlüsselt die URL aus der E-Mail die Aktion direkt (und speichert sie in ihrer Sitzung), sodass sie automatisch in den nächsten Kauf einbezogen wird. In seinem $ 500 E-Commerce-Bericht hat er spezifische Untersuchungen, die darauf hinweisen, dass die Leute sich über Gutscheincode-Boxen aufregen, weil Sie im Wesentlichen dafür werben, dass jemand anderes einen bekommt besseres Geschäft als Sie . Dies ist nicht das, woran Kunden beim Auschecken denken sollen.

8
Myrddin Emrys

Netflix behandelt Promo-Codes genauso, wie Sie es beschreiben.

Sie können keinen "PROMO CODE" in ein Feld eingeben und es verbietet den Benutzern, sich nicht anzumelden, da sie keinen Promo-Code finden können. Sie stellen den Partnern sehr spezifische URLs zur Verfügung, die zur Website navigieren und die Aktion aktivieren. Für den Benutzer wird die aktivierte Promotion auf der Seite angezeigt, und für zufällige Benutzer sieht die Seite gleich aus und neckt sie nicht mit dem Textfeld Promo-Code.

Ich denke, es ist eine sehr interessante Art, mit dem Szenario umzugehen, und es ist ein großartiges Geschäftsbeispiel, wenn Sie versuchen, mit jemandem darüber zu sprechen.

4
sidney.andrews

Nicht direkt verwandt, aber im gleichen Stadion: Groupon-Deals schaden dem Ruf

http://www.technologyreview.com/blog/arxiv/27150/

2
Erion