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Selten zugegriffenes Geschäftsdilemma

Ein kurzer Hintergrund: Ich arbeite für ein Softwareunternehmen, das Software-B2B verkauft. Nach dem ersten Kauf funktioniert die von uns verkaufte Software auf einer Support-Erneuerungsbasis von entweder 1 oder 3 Jahren. Es stehen nur ca. 8 Produkte zum Kauf zur Verfügung.

Das ist also das Szenario. Derzeit gibt der Kunde beim Online-Kauf seine Daten von Grund auf neu ein, selbst wenn er zuvor das Produkt (oder eines der anderen Produkte) gekauft hat. Eine ordnungsgemäße Verlängerung wird nur durch ein Gespräch mit dem Vertrieb abgewickelt, der eine Verlängerungsrechnung erstellt, die nur mit einem einseitigen Kreditkartenformular bezahlt werden kann - völlig getrennt von unserem Geschäft.

Wie Sie sich vorstellen können, bedeutet die Eingabe der Daten durch den Kunden jedes Mal Ungenauigkeiten in den empfangenen Daten, sodass der Verkauf die Kunden manuell verknüpfen muss. Dies führt zu Problemen bei der Lizenzierung - Online-Einkäufe werden sofort lizenziert - daher ist das Ändern von Details etwas schmerzhaft.

Eine Lösung besteht darin, Kunden bei der Rückkehr registrieren/anmelden zu lassen. Dies löst natürlich die Datenübereinstimmung gut, aber ich bin besorgt darüber, wie selten auf den Speicher zugegriffen wird. Da 99% der Benutzer höchstens einmal im Jahr zurückkehren, ist ein Konto fast verschwendet. Möglicherweise ist es nicht dieselbe Person, die im nächsten Jahr kauft, und sie weiß möglicherweise nicht, welche E-Mail zur Registrierung verwendet wurde (geschweige denn welches Passwort). So erhalten wir jedes Mal neue Registrierungen und die Daten bleiben unübersichtlich.

Hat jemand schon einmal auf diese Art von Szenario gestoßen? Wie haben Sie es gelöst?

5
Chris

Wenn es keine vertraulichen Informationen wie Zahlungsdetails gibt, können Sie einen direkten Link zur Erneuerung mit verschlüsselten Informationen aus der Software zulassen, z. B. durch Drücken einer URL wie:

http://mysite.com/autorenew/E4238F8E-24DB-48FB-B319-E3950F3E6F1B

Und dieser Link besteht aus allen notwendigen/ungefährlichen Details.

Edit :

Eine Alternative für die E-Mail-Option besteht darin, sie aufzufordern, ihre E-Mail-Adresse einzugeben und anschließend einen Link per E-Mail zu senden, um sich direkt anzumelden.

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bendataclear