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Kasse: Kombinieren von Abrechnungs- und Zahlungsbildschirmen

Ich entwerfe einen Checkout-Workflow, in dem die alte Folgenabschätzung verschiedene Bildschirme für Abrechnung/Versand und Zahlung nachgebildet hat.

Ich möchte eine Seite wie diese zusammenfassen (die ich abgekürzt habe):

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Ich habe gesagt, es steckt eine Evidenzbasis dahinter, aber ich kann weder für dieselbe noch für verschiedene Seiten etwas aussagekräftiges finden. Es gibt zwar weitere Back-End-Implikationen für den Combo-Ansatz, diese wirken sich jedoch nicht auf die UX aus

F: Können Sie mich auf Beweise verweisen, die genau dieses Szenario im Vergleich zu verschiedenen Seiten zum Auschecken betrachten?.

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Aktualisieren:

Ich habe meine Gedanken basierend auf Ihren Kommentaren gebloggt http://colmcqux.wordpress.com/single-vs-multi-step-checkout/

tx für all deine hilfe!

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colmcq

Es sind nicht einmal Studien oder Beweise. Dies ist eines der Hauptprinzipien einer guten UX: Je weniger Bildschirme eine Person sehen muss, um eine Aufgabe zu erfüllen, desto besser ist die Erfahrung und desto weniger Frustration empfindet sie.

Weniger Bildschirme bedeuten weniger Schritte, weniger Möglichkeiten, Fehler zu machen, weniger Zeit, um sich mit dem Inhalt des Bildschirms vertraut zu machen (auch wenn es Millisekunden sind), HTTP-Anforderungen und Datenübertragung (im Webkontext) und keine Notwendigkeit, sich Informationen von anderen zu merken Schritt (in diesem Fall besonders).

Hier ist eine Studie von Get Elastic , die ergab, dass einseitige Kassen bei 606 Transaktionen 21,8% besser waren als mehrseitige Kassen. Und hier ist ihre Diskussion der technischen Nachteile von einseitigen Kassen.

Zur gleichen Zeit, Baymard Institute stellte fest, dass das Hauptproblem bei mehrseitigen Kassen ist mit den tatsächlichen Aufgaben der einzelnen Bildschirme und nicht mit ihrer Anzahl.

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dnbrv

Es gibt einige andere Überlegungen, die Vorrang vor UX-Studien haben. Neben den technischen Details des Backends gibt es ein Problem der Sicherheit/des Datenschutzes und der Struktur der wiederholten Kundenkäufe während des Bezahlvorgangs. In Bezug auf Sicherheit und Datenschutz erwähne ich lediglich das Konzept der minimalen Exposition und lasse es dabei. Erfolgreiche Checkout-Schnittstellen kombinieren die Registrierung eines Erstkaufs (oder nicht) mit der Wiederverwendbarkeit für Stammkunden (registriert) auf eine Weise, die es weiterhin ermöglicht, die Lieferfelder (anfälliger für Anpassungen) nach Belieben zu ändern, ohne die Kreditkartendaten zu bearbeiten. Denken Sie immer daran, das Sicherheitsrisiko für gestohlene Kreditkartendaten zu minimieren.

Dies sind ernsthafte Überlegungen, die mindestens so wichtig sind wie alle UX-Studien. UX-Studien zum E-Commerce sind besonders schwer genau zu rekonstruieren. Es ist eine Sache, x Dollar virtuelles Geld auszugeben, das nicht aus Ihrer Brieftasche stammt. Ein realer Kauf, bei dem Sie Ihre Kreditkarte wissentlich Betrug aussetzen, ist eine andere.

Nur weil es möglich ist, Checkout-Bildschirme zu kombinieren, ist dies möglicherweise immer noch keine gute Idee. UX-Studien sollten nicht als dominierender Faktor im E-Commerce gelten.

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Chris

Hier ist meine Meinung, die ich aus Frage verstanden habe:

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jelumalai