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Wie kann man Menschen über die Vorteile der Nutzerforschung informieren?

Ich arbeite gerade für ein kleines Team, das einen Anforderungs-Tornado durchläuft. Ich weiß, dass der Grund dafür ist, dass sie keine Ahnung haben, was ihre Benutzer wollen. Sie haben keine kontextbezogenen Interviews durchgeführt, sie haben keine Personas, Benutzerabläufe oder Anwendungsfälle, und wir haben UAT durchgeführt, aber keine Usability-Tests. Sie haben mich als Entwickler eingestellt (obwohl ich eine UX-Person bin) und es war schwer, sie davon zu überzeugen, dass sie in die falsche Richtung gegangen sind.

Ebenso war ich letzte Woche in einem Vorstellungsgespräch für ein Praktikum und als sie mich fragten, was meine Ziele für das Praktikum waren. Ich sagte viel HCI/UX-Zeug und die Antwort war: "Wir befinden uns in einem sich schnell bewegenden Raum und das Wichtigste ist, vor den anderen Leuten dorthin zu gelangen, damit wir keine Zeit für Benutzerrecherchen haben."

Jetzt kenne ich die meisten Fakten/Argumente, die diesen Aussagen/Prozessen entgegenwirken, aber es ist mir nur unwesentlich gelungen, Menschen davon zu überzeugen, sie zu verwenden. Mit welchen Strategien bringen Sie die Menschen dazu, die Vorteile einer soliden Nutzerforschung zu nutzen?

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Zelbinian

Es gibt einige Videos von Human Factors International und TruScribe (die Videos, die Sie von Menschen sehen, die große Dioramen auf einem Whiteboard erstellen). Sie sind sehr gut produziert und werden häufig von einem Vortrag auf einer Konferenz angezogen.

Eine, die ich gerne zeigen möchte, ist "Der ROI der Benutzererfahrung mit Dr. Susan Weinschenk". Es ist gut für die Managertypen und für Leute, die "sich schnell bewegenden Raum" ausspucken - ein gutes Beispiel dafür, wie der Return on Investment (ROI) im User Experience Space funktioniert. Das Video finden Sie hier: http://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc

"Schlechte Anforderungen" ist einer der Gründe, die im Video genannt werden, warum Produkte versagen. =)

Es gibt mehrere andere Videos zum Thema Human Factors, User Experience und dergleichen in der TrueScribe-Galerie - http://www.truscribe.com/video-scribing-gallery/ . Es gibt einige andere Videos, die sich nicht auf das Thema beziehen, aber Sie können die interessanten ziemlich leicht herausfinden - die guten sind ganz unten.

Diese Videos erklären die Ziele und Vorteile von Human Factors und User Experience, ohne mit dem Publikum "zu reden".

Das "Whiteboard-Video" ist auch ein lustiges Medium. Ein bisschen wie als du in dein Klassenzimmer der Grundschule gegangen bist und einen Filmprojektor gesehen hast - "Sweet! Video Day!" - Sie können etwas präsentieren, mit dem sich Manager, Entwickler und Finanzen wirklich beschäftigen können. Meiner Meinung nach. =)

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Jacob Neilson hat viel über die Vorteile der Benutzerfreundlichkeit , mehr als einmal geschrieben. Er verkauft einen Bericht (150 US-Dollar) beschreibt genau, wie sie dies getestet haben, wie sich die Websites verbessert haben und welche Kosten und Einnahmen diese Änderungen mit sich gebracht haben. Er diskutiert auch schnell und billig Testmethoden, die ohne eine ganze Tonne teures Eye-Tracking oder große Studien erhebliche Vorteile bringen können.

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Myrddin Emrys

Dies ist die Schlüsselaussage:

dass sie keine Ahnung haben, was ihre Benutzer wollen

Dies unterscheidet sich nicht von Unternehmen, die Dosen mit Bohnen oder Cola-Dosen verkaufen (obwohl sie wahrscheinlich glauben zu wissen, was Benutzer wollen ... aber klug genug sind, dies nicht einfach anzunehmen)

Dies ist, was die bereits bestehende Marktforschungsbranche tut: Finden Sie heraus, was Kunden wollen.

Bei der Benutzerfreundlichkeit geht es darum, ob Benutzer ein Produkt verwenden können. Es geht nicht darum, ob die Leute dieses Produkt überhaupt wollen.

"User Research" sollte sowohl Usability-Tests als auch Marktforschung umfassen.

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PhillipW

Der Trick besteht darin, dass sie darüber nachdenken, ohne defensiv zu werden (mit einer Bedrohungsreaktion ). Es wird helfen, wenn Sie jemanden haben können, dem sie vertrauen.

Sie könnten Start das Gespräch mit:

  1. Wie würden wir wissen, wenn wir falsch lagen darüber, was der Kunde will?
  2. Was ist die Auswirkung auf uns wenn wir falsch sind?
  3. Was ist die Auswirkung auf uns, wenn wir diesen aus dem Park werfen?
  4. Gibt es eine Möglichkeit, den Kunden diplomatisch wissen zu lassen, dass ihm nicht klar ist, was er will?

Es scheint, dass ein Teil des Problems (und ich kenne jemanden, der dies kürzlich durchgemacht hat) darin besteht, dass, solange alle Dinge, die Sie tun, das Beste tun, was jeder kann, wenn es fehlschlägt, na ja war es von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Wir hätten nichts dagegen tun können.

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Clay Nichols