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Helfen Fortschrittsbalken bei der Abschlussrate?

Ich gehe auf eine Frage ein, die ich in Kommentaren zu Wie zeigen Sie den Benutzern den Fortschritt in einem mehrstufigen Formular an? .

Roland machte den Kommentar "weil jeder 100% erreichen will", als er seinen Grund für einen Fortschrittsbalken in seiner zaubererartigen Form diskutierte. Meine Frage lautet: Hat jemand nachgeforscht, ob so etwas tatsächlich hilft? Oder ist es sogar möglich, dass dies die Conversion-Raten beeinträchtigt (Gehen Sie Seite 1 durch und sehen Sie, dass Sie nur zu 5% vollständig sind - möchten Sie wirklich weitere 19 Seiten durchgehen?)?

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Charles Boyung

Ich habe eine Studie zu diesem Thema gefunden, eigentlich ziemlich lange: Matzat Snijders vdHorst akzeptierte Version

Außerdem gibt es ein Luke Wrobleski-Seminar zu diesem Thema http://videos.visitmix.com/MIX09/C17F - und er hat auch über das Design von Webformularen geschrieben

Und noch eine zu scribd Rethinking-The-Progress-Bar - "In diesem Artikel werden die Auswirkungen verschiedener Verhaltensweisen der Fortschrittsbalken auf die Wahrnehmung der Prozessdauer durch den Benutzer untersucht. Die Ergebnisse werden verwendet, um verschiedene Entwurfsüberlegungen vorzuschlagen, die berücksichtigt werden können Fortschrittsbalken werden schneller angezeigt und verbessern letztendlich das Computererlebnis der Benutzer. "

Aufgrund dieser Ressourcen scheinen mir Fortschrittsindikatoren die Conversion-Raten zu verbessern.

Die Frage ist meiner Meinung nach, wie sich die verschiedenen Fortschrittsindikatoren unterscheiden.

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Ich habe keine eindeutigen Beweise oder Zahlen darüber, wie sich Fortschrittsbalken auf die Abbruchraten auswirken. Aber ich kann meine Erfahrungen zu diesem Thema geben.

Ich habe an einer Website mit einem 15-20-minütigen Versicherungsantrag gearbeitet. Diese Seite war ungefähr 6 Jahre lang in meiner Verantwortung und ich habe gesehen, dass sie viele Veränderungen durchgemacht hat.

Wir hatten jedoch von Anfang an einen Fortschrittsbalken. In den frühen Tagen wurde der Fortschrittsbalken vom ersten Schritt an angezeigt. Es würde so etwas wie "6% vollständig" sagen. Schließlich haben wir das geändert, und ich werde Ihnen sagen, warum.

Bei der Optimierung der Website stellten wir fest, dass Benutzer eher in sehr frühen Phasen der Anwendung aufgeben.

Von Anfang an waren die Abbruchquoten für jeden Schritt ungefähr so:

  1. 40% aufgeben
  2. 20%
  3. 5%
  4. und so weiter...

Was wir wahrscheinlich gesehen haben, ist, dass die ernsthafteren Benutzer dazu neigen, die Anwendung zu verfolgen. Und die meisten der Benutzer, die früh aufgegeben haben, haben dies getan, weil sie es sowieso nicht wirklich ernst meinten. Darüber hinaus hatten wir zu Beginn der Anwendung die traditionellen Reibungspunkte wie die Registrierung, bei denen wir den Benutzer nach seiner E-Mail-Adresse und seinen Kontaktinformationen fragen.

Aufgrund dieser Zahlen und der Tatsache, dass die Registrierungsseite eine sehr hohe Abbruchrate aufwies, haben wir die Dinge tatsächlich so geändert, dass der Fortschrittsbalken für die ersten Schritte unsichtbar ist. Und dann erscheint es auf dem Schritt nach der Registrierungsseite. An diesem Punkt wird so etwas wie "25% abgeschlossen" angezeigt. Die Theorie war, genau wie Sie sagten, dass der Fortschrittsbalken Benutzer möglicherweise schon früh in der Anwendung abschreckt.

Wir haben viele andere Dinge gleichzeitig geändert, daher kann ich nicht mit Sicherheit sagen, welche Auswirkungen dies gegebenenfalls gehabt haben könnte. Aber vielleicht hilft es dir trotzdem.

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Steve Wortham