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Ist "User Experience" böse?

Die Diskussion begann, als eine andere UI-Designerin sagte, sie sei stolz darauf, "Menschen ein besseres Leben zu ermöglichen", im Gegensatz zu unseren Kollegen in der Werbeabteilung, die den ganzen Tag "Menschen betrügen" ;-)

Wir alle wissen, dass Werbung IS irgendwie böse ist, aber sind wir UX-Leute ohne Sünde? Könnte UX ein Werkzeug zur Manipulation von Menschen sein? Wenn ja, wie?

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luna1999

Ich denke, was Sie fragen, ist Persuasion Design , das darauf abzielt, die Aktionen des Benutzers auf eine Weise zu beeinflussen, die in erster Linie dem Unternehmen und nicht dem Benutzer zugute kommt.

Ich denke, wenn wir ehrlich sind, tun dies viele von uns jeden Tag - und nehmen Änderungen vor, um die Conversion-Rate zu erhöhen. Normalerweise ist dies für das Unternehmen von größtem Nutzen, aber der Benutzer bekommt hoffentlich immer noch das, was er will - Sie haben es ihm nur ein wenig einfacher gemacht, dies zu tun.

Letztendlich gibt es eine Grenze zwischen dem, was akzeptabel ist und dem, was nicht:

  • Es ist durchaus akzeptabel, eine bestimmte Vorgehensweise zu fördern, indem die Vorteile erläutert und die Befolgung vereinfacht werden
  • Einen Benutzer zu manipulieren, um etwas zu tun, das gegen seine Interessen verstößt und nur dazu dient, den Gewinn für das Unternehmen zu maximieren, ist dies nicht

Ich würde hoffen, dass wir als benutzerzentrierte Designer einfühlsam und altruistisch genug sind, um uns von letzterem abzuwenden, aber natürlich haben oft nicht wir das letzte Wort…

Ich werde mit einer modifizierten Version von Googles Motto gehen:

"Sei nicht böse. Oder tu wenigstens so wenig Böses wie möglich, ohne gefeuert zu werden."

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Pete Williams

Absolut. Selbst wenn ich an Bedienfeldern für Multifunktionsdrucker arbeitete, "manipulierte" ich Personen, indem ich bestimmte Steuerelemente auf einer Registerkarte "Erweitert" platzierte, um Anfänger davon abzuhalten, Dinge durcheinander zu bringen.

Und wenn Sie überhaupt im E-Commerce arbeiten, schaffen Sie Möglichkeiten, den Klick zu "optimieren" und Kaufentscheidungen zu verbessern. Wenn dies nicht zu Ihren Fähigkeiten als UX-Designer gehört, stehen Ihnen nur wenige Tools zur Verfügung.

Ich glaube auch nicht, dass es unethisch ist, Ihre "Kräfte" einzusetzen, um die Leute davon zu überzeugen, das zu tun, was für Ihr Unternehmen gut ist. Es ist nicht so, dass Werbetreibende (oder UX-Designer) eine Art Mind-Control-Macht haben. Wir können nur das tun, was die Möglichkeit erfolgreicher Transaktionen fördert oder erhöht.

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Gary

Früher nannten wir uns "Usability-Ingenieure", jetzt nennen wir uns "User Experience-Spezialisten". Die Änderung bedeutete eine Erweiterung des Feldes, aber auch eine geringere Betonung der Maximierung der objektiven menschlichen Leistung und eine verstärkte Betonung der Maximierung der subjektiven menschlichen Zufriedenheit. Das selbst ist nicht schlecht, aber es hat unser Feld in Richtung Rasen getrieben, der traditionell vom Marketing und den dort lauernden ethischen Gefahren kontrolliert wird. Jetzt beschäftigen wir uns mit Überzeugung und Vertrauen und nicht nur mit Zufriedenheit. Wir verwenden Marketingbegriffe wie "Branding" und "Conversion-Raten", Wörter, die uns für die Anzüge, die unsere Schecks ausstellen, beliebt machen, aber für die Benutzer wenig oder gar nichts tun.

Indem wir Erfahrungen erstellen, verwischen wir die Grenzen von Wahrnehmung und Realität. Ist es wichtiger, die kürzeste Zeit für die Erledigung von Aufgaben zu haben, oder die Benutzer fühlen so, als hätten sie die kürzeste Zeit für die Erledigung von Aufgaben ? Wenn Sie Erfahrungen sammeln, ist die Antwort nicht mehr klar. In einem solchen Kontext kann es leicht sein, sich selbst davon zu überzeugen, dass irreführende Designs tatsächlich echt sind. Schließlich schaffen Sie durch die Schaffung von Wahrnehmungen die Realität, sodass eine Täuschung logisch unmöglich ist.

  • Ich erlege meinen Benutzern keine unnötige Umlern- oder Migrationslast auf. Ich mache die Website frisch und neu.

  • Ich bin nicht pselling eines fragwürdigen Angebots . Ich informiere den Benutzer über seine Optionen.

  • Ich bin nicht Hinzufügen komplizierter Funktionen zu einem Produkt. Ich verbessere den Stolz auf das Eigentum.

  • Ich wende eine trendige Technologie nicht falsch an, um Mundpropaganda zu erzeugen. Ich mache das Produkt cool.

  • Es ist kein unnötiger Schritt in einem Assistenten, Appell an Produktprüfer . Ich füge die Erfahrung von Wert hinzu.

  • Ich bin nicht fange den Benutzer ein mit versunkenen Kosten. Ich verbessere das Engagement.

  • Ich bin nicht verstößt gegen Best Practices oder Usability-Standards, um die Marke zu differenzieren. Ich bin innovativ.

  • Ich bin nicht Anzahl der veröffentlichten Freunde , um Benutzer unterschwellig dazu zu bringen, riesige soziale Netzwerke von Fremden aufzubauen. Ich biete spielerischen Spaß und Motivation.

  • Benutzer sind jetzt an animierte Werbung gewöhnt. Es ist keine große Sache.

  • Die meisten Benutzer werden profitieren von der Anmeldung, daher ist dies die Standardeinstellung.

  • Es ist keine Manipulation. Es ist Überzeugung .

Diejenigen an Bord des ahnungslosen Zuges, die davon ausgehen, dass alles, was für die Benutzer gut ist, gut für das Geschäft sein muss, scheinen den grundlegenden Konflikt zwischen Verbraucher und Unternehmen zu übersehen - dass jeder das Beste aus dem anderen zu den geringsten Kosten herausholen möchte. Eine bewährte Methode, um eine Menge Geld zu verdienen, besteht darin, Ihre Verbraucher gerade so zu verarschen, dass sie es nicht bemerken oder es zumindest nicht zu sehr ärgern. Manchmal ist die Benutzerfreundlichkeit schlecht für das Geschäft . Der am Marktanteil gemessene Erfolg korreliert nicht unbedingt mit Bereitstellung des besten Produkts für den Verbraucher. Wenn Sie klug genug sind, können Sie das Web verwenden, um betrügerische Verkaufspraktiken zu verstärken . Hat das Web die Politik ehrlicher gemacht oder hat es die absurden Anschuldigungen angeheizt, die jede Seite gegen die andere erhebt? Ist Microsoft Windows die beste verfügbare Benutzererfahrung? Ist Facebook heute technisch die bestmögliche Social App?

Es ist eine komplizierte Lösung, auf die wir uns eingelassen haben, und ich bin noch nicht mit einer vollständigen Antwort fertig. Ein Ausgangspunkt ist jedoch, sich zu fragen, was Ihre Entwürfe wirklich tun. Planen Sie zu verkaufen oder zu verwenden? Bauen Sie für Verbraucher oder Nutzer? Schaffen Sie eine Erfahrung für den Benutzer oder eine Marke für das Unternehmen? Betrachten Sie die gesamte menschliche Erfahrung oder nur die Erfahrung mit dem Produkt oder Unternehmen?

Update: Ich habe diese Antwort zu einem vollständigen Artikel erweitert Ein Mann des Reichtums und des Geschmacks . Meine vollständigere Antwort ist, dass wir für echte Erfahrungen entwerfen sollten, nicht für künstliche. Wir vermeiden das Böse, wenn wir entwerfen, um bestehende Benutzerwünsche und -bedürfnisse zu erfüllen, anstatt neue Wünsche und Bedürfnisse zu schaffen, und wenn wir entwerfen, um diese Wünsche und Bedürfnisse tatsächlich zu erfüllen, nicht nur erscheinen, um diese Wünsche zu erfüllen und Bedürfnisse (auch für den Benutzer).

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Das UX-Toolset kann verwendet werden, um bestimmte Verhaltensweisen zu fördern. Gut und schlecht.

Gehen Sie um ein Casino herum. Sie werden Dutzende wirklich netter UX-Techniken sehen, deren einziger Zweck darin besteht, Menschen dazu zu bringen, ihr Geld zu verlieren.

Es gab einen wirklich netten Thread über Dunkle Muster: schmutzige Tricks, mit denen Designer Leute dazu bringen, Dinge zu tun , dass Sie zusammen mit http://usability4evil.wordpress.com/) eine interessante Lektüre finden könnten.

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adrianh

Was für eine bizarre Frage.

Natürlich manipuliert UX Menschen halb. Mehr im Sinne eines positiven Vorschlags.

Wir heben die Dinge hervor und drängen sie auf einen Weg und ermutigen sie kontinuierlich mit hervorgehobenen Gegenständen usw. Aber es wird nicht "durchgesetzt". Es gibt keine Strafen, außer möglicherweise ein wenig verloren zu gehen oder nicht zu finden, was benötigt wird.

Böse? Auf keinen Fall. Der Zweck ist es, eine bessere Erfahrung für sie zu machen. Vielleicht unterscheidet sich Ihre Definition von böse/Sünde von meiner, weil ich Vermarkter auch nicht als böse betrachte.

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Susan R

Natürlich kann UX ein Werkzeug sein, um Menschen zu manipulieren. Es geht darum, in die Köpfe der Menschen zu gelangen, zu verstehen, was sie motiviert, und zu beobachten, wie sie reagieren. Es ist ein ziemlich einfacher Schritt, um die Erfahrung für "böse" Mittel wieder auf Ihren Benutzer zu übertragen :)

Eine der Websites, für die ich arbeite, würden die meisten Menschen, die bei klarem Verstand sind, nicht nutzen. Außer es ist eine Regierungsseite, und nun, Sie müssen sich irgendwie mit dieser Agentur befassen, ob Sie es mögen oder nicht.

Ein wesentlicher Teil des UX-Ansatzes, den wir verfolgen, besteht darin, die Bürger dazu zu bringen, Dinge zu tun, an denen sie kein wirkliches Interesse haben, und ein Großteil der Erfahrung stammt (leider) aus dem, was für die Agentur gut ist.

Die meisten unserer Designdiskussionen konzentrieren sich nicht auf das, was dem Benutzer per se zugute kommen würde. Sie beginnen normalerweise mit einer Aussage wie "Wir brauchen Leute, die [Aktion] ausführen". Dann entwerfen wir darum (und versuchen zumindest, [Aktion] durchzuführen ] so gut wie möglich).

In einer idealen Welt, die von reinem UX angetrieben wird, würde die Regierungsbehörde nicht existieren und ich würde für jemand anderen arbeiten :)

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Nathan-W

Bei der Benutzererfahrung geht es darum, dass der Benutzer eine gute Erfahrung hat.

Natürlich möchten Unternehmen, dass ihre Benutzer eine gute Erfahrung machen, da dies in der Regel zu Geschäftsgewinnen führt.

Wenn wir das Benutzererlebnis verbessern, dienen wir sowohl dem Geschäft als auch den Benutzern gut. Wie kann das böse sein?

Die Absichten des Geschäfts sind wirklich das, was wir hier in Frage stellen.

nsere Verantwortung liegt in den Unternehmen/Anliegen, für die wir arbeiten.

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Andy Fleming

Wenn wir uns zu 100% auf den Endbenutzer konzentrieren, dann nein. Aber es ist die reale Welt, und manchmal bin ich sicher, dass unsere Talente für schändliche Zwecke eingesetzt werden, wie zum Beispiel "Können wir daran arbeiten, bessere Klickraten für diese Upselling-Marketingbotschaft herauszufinden?"

Und damit meine ich, dass wir manchmal nicht 100% benutzerzentriert sind. Manchmal müssen wir der Unternehmensseite einige dieser Prozentsätze geben.

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DA01

Laut ISO ist UX 9241-210

wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die sich aus der Nutzung oder erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung ergeben

Wordnet 's Definition des Bösen ist

  • S: (n) Übel, Unmoral, Bosheit, Ungerechtigkeit (moralisch anstößiges Verhalten)
  • S: (n) das Böse (das, was Schaden oder Zerstörung oder Unglück verursacht) "das Böse, das Menschen tun, lebt nach ihnen; das Gute wird oft mit ihren Knochen beigesetzt" - Shakespeare
  • S: (n) Böses, Böses (die Eigenschaft, im Prinzip oder in der Praxis moralisch falsch zu sein) "versucht, den Ursprung des Bösen in der Welt zu erklären"

Ist UX nach diesen Definitionen böse? Ist das Design der Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person böse? Es hängt davon ab, wie es gemacht wird und wofür es gemacht wird . Wir entwerfen UX nicht alle auf die gleiche Weise und aus den gleichen Gründen.

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Allan Caeg

UX ist nicht böse. Wie alles andere kann es für das Böse verwendet werden, aber an sich ist es nicht von Natur aus böse - nur das Potenzial für das Böse. Stellen Sie es sich wie schwarze, weiße und graue Hüte in der Welt der Hacker vor. Code selbst ist nicht böse, aber es hängt vom Codierer ab, wie er den Code verwendet ... für gut oder schlecht.

UX hat die Tendenz, von Natur aus gut zu sein, wenn überhaupt. Sicher, es gibt kommerzielle Faktoren, die UX beeinflussen und Einfluss auf das Böse haben können (z. B. Auto-Opt-In-Marketing), aber nicht explizit böse sind.

Wirklich böse Dinge (im Gegensatz zu ahnungslosen) in dieser letztendlich vernetzten Welt (sowohl in sozialer als auch in netzwerkbezogener Hinsicht) zu tun, bedeutet eine Verringerung des Umsatzes und einen Schlag auf die Markenwahrnehmung. Schauen Sie, wie Apple hat 'antennagate' umgedreht - von der bösen ersten Antwort von "Sie halten es falsch" bis zu "Wir lieben unsere Benutzer - hier haben Sie eine kostenlose Lösung". Sie kann böse sein, aber du wirst nicht böse sein oder sehr lange im Geschäft sein, wenn die ganze Welt miteinander spricht.

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Nick Fine

WOW einige wirklich tiefe Gedanken - Meiner Ansicht nach ist es ein großartiger Job, weil es Spaß macht, ihn zu machen. Lass es uns nicht zu sehr anziehen. Die Hälfte der Kommentare auf dieser Website bezieht sich darauf, wie man Clients davon überzeugt, UX zu verwenden! Ich bin beeindruckt von der verborgenen Ironie. Wie kommt es, wenn wir das Gute überzeugen wollen und wenn wir durch Werbung für das Schlechte überzeugt werden?

Der großartige Thread-Titel hat mich zumindest zum Nachdenken gebracht.

Die Kunst der Werbung besteht darin, die Leute davon zu überzeugen, dass sie nicht erkannt haben, dass sie das brauchen, was immer Sie verkaufen.

Beim Verkaufen geht es nicht um die Bereitstellung eines Informationsdienstes, sondern um Differenzierung. Es geht darum, den Menschen den Unterschied zwischen dem Besitz und dem Nichtbesitz oder der Auswahl einer Version gegenüber einer Konkurrenzversion zu zeigen.

Wenn wir uns schuldig fühlen, weil wir die Benutzererfahrung als Unterscheidungsmerkmal verwenden, ist mir der Punkt des Berufs unklar.

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john freeman