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Helpdesk-Software

Ich möchte eine kleine Unternehmenswebsite mit Helpdesk-/Kundensupport-Software, einschließlich Ticketverwaltung, und möglicherweise einer Wissensdatenbank betreiben.

Hat jemand irgendwelche Empfehlungen?

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Steve

Vielen Dank für Ihre Antworten Leute. Nach einigem Überlegen glaube ich nicht, dass ich wirklich Helpdesk-Software brauche. Ich werde nur ein Kontaktformular arrangieren, damit ich sie später kontaktieren und den Service arrangieren kann.

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Steve

Kayako bietet gehostete oder selbst gehostete Lösungen an. Es gibt auch einige Open Source-Lösungen, die ich jedoch noch nie verwendet habe. Ich habe Kayako benutzt und es ist nicht schlecht.

  • OTRS - http://otrs.org/
  • osTicket - http://osticket.com/
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    kel

    Hesk ist kostenlos (sehr geringe Lizenzgebühr, wenn Sie das powered by Tag $ 40 entfernen möchten), sehr funktionsreich, verkauft und holt mir beide Daumen hoch.

    http://www.hesk.com/

    Ich liebe es und es erfüllt alle Ihre Anforderungen

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    Digital Essence

    BMC Remedy ist wahrscheinlich die am weitesten verbreitete CSR-Software. http://www.bmc.com/

    Es bietet auch Berichterstellung, Überwachung, Anrufweiterleitung, Ticketing, Wissensdatenbank und eine Reihe anderer Funktionen. Es bietet sowohl Fat Client-Verfügbarkeit als auch Webhosting und kann mit Active Directory synchronisiert werden.

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    SQLSavant

    Ich habe einige Nachforschungen zu diesem Thema angestellt und ein gut empfohlener Service wird bereitgestellt von: kampyle.com. Es ist elegant, sehr professionell, einfach zu integrieren und so weiter. Allerdings sind ihre Preise ziemlich hoch und daher für kleinere Unternehmen ein No-Go möglich (der Grund, warum ich mich nicht für sie entschieden habe).

    Warum entscheiden Sie sich nicht für einen Forum-/Diskussionsbereich (möglicherweise passwortgeschützt)? Es ist einfach einzurichten und Sie können allen Fragen folgen und sie bei Bedarf beantworten. Überprüfen Sie: vbulletin.com und discussion.zoho.com

    Vbulletin enthält ein zusätzliches Paket, mit dem Sie Ihre Leistung verbessern können: crawlability.com/vbseo/

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    Goboozo

    http://accord5.com/ haben eine anständige kostenlose Helpdesk-Software, obwohl ihre Zukunft etwas fragwürdig ist.

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    Vergil Penkov