it-swarm.com.de

Wie benachrichtige ich den Benutzer über einen Systemfehler (außerhalb seiner Kontrolle)?

Was ist eine leicht verständliche Fehlermeldung für Situationen, in denen der Fehler ein Systemfehler ist (außerhalb der Kontrolle des Benutzers und vom Benutzer nicht behoben werden kann)?

Hier sind einige, die ich mir ausgedacht habe, aber es ist schwer zu sagen, was gut funktioniert:

  • Ein Systemfehler ist aufgetreten und die von Ihnen angeforderte Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. (zu vage, lässt den Benutzer nicht wissen, dass er es nicht reparieren kann).

  • Es gab ein Problem (Aktion) Ihres (Objekts) und es liegt außerhalb Ihrer Kontrolle. (macht den Benutzer hilflos).

Irgendwelche Vorschläge, wie man eine solche Nachricht am besten in Word umsetzt?

4
F21

MailChimp hat einige Ratschläge zum Schreiben einer Fehlermeldung in seinem Voice & Tone Handbuch.

  • Sei unkompliziert. Erklären Sie sofort, was los ist. Ruhig sein.
  • Verwenden Sie keine Ausrufezeichen oder alarmierenden Wörter wie "Alarm" oder "Sofort".
  • Sei ernst. Mach keine Witze mit frustrierten Leuten.
  • Wenn möglich, bieten Sie eine Lösung oder den nächsten Schritt an.

Sie enthielten eine allgemeine Beispielfehlermeldung, die jedoch davon abhängt, was schief gelaufen ist (oder wie viel das System über die Fehler weiß) und ob dem Benutzer ein nächster Schritt angeboten werden kann (z. B. App neu starten, Archive durchsuchen) , fordern Sie eine E-Mail an, wenn wir wieder online sind).

6

Ich denke hier finden Sie die Antwort auf Ihre Frage: Stackoverflow - Wie schreibt man gute Fehlermeldungen

Meine Hauptpunkte sind (im Falle eines Systems für IT-Leute):

  • geben Sie zu, dass es sich um einen Systemfehler handelt. Sagen Sie niemals, dass der Benutzer etwas falsch gemacht hat
  • bieten mögliche Lösung
  • biete etwas Hilfe an
  • bieten die Möglichkeit, die Fehlermeldung/Beschreibung zu senden

Aber wirklich, es hängt von den Benutzern des Systems ab - für wen ist es?

Ist es für Finanzleute? Ist es für Marketingexperten? Ist es für IT-Gesichter? Ist es für junge Leute? Berücksichtigen Sie immer die lebendige Sprache Ihrer Benutzer und formulieren Sie Ihren Satz entsprechend.

2